關(guān)于《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則（修訂意見(jiàn)征求稿》公開(kāi)征求意見(jiàn)結(jié)果反饋

各位親愛(ài)的會(huì)員：

針對(duì)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增“生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”內(nèi)容，我們于2015年11月10日至17日進(jìn)行了意見(jiàn)征集，根據(jù)收到的有效反饋，多數(shù)用戶認(rèn)為此次規(guī)則調(diào)整合適，生鮮類(lèi)商品的爭(zhēng)議處理規(guī)定更清晰明確了。
部分用戶針對(duì)消費(fèi)者的舉證時(shí)間有一些疑問(wèn)，特反饋意見(jiàn)如下：
《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》第六十二條規(guī)定了買(mǎi)家舉證時(shí)效：活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。
收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。
買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的，從其約定。
賣(mài)家如有其他特殊的要求，可以在交易前與買(mǎi)家另行達(dá)成約定。

再次感謝親們對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！

淘寶網(wǎng)
2015年11月24日

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