淘寶開店與客戶的糾紛，對于賣家們來說不僅僅是個難題，如果處理不好甚至還會成為大麻煩。很多賣家由于溝通上的疏忽，導致與買家之間的矛盾，面對買家帶有報復性的行為，淘寶開店賣家申報也不是，不申報也不是，騎虎難下。今天，我們就來好好解決一下這個問題。

我先說最好的解決方法，給客戶發信息，站在他的角度真誠的去道歉，然后把該退給客戶的運費都打過去，主動打過去。我的意思是你必須先拿出你的態度。 然后你主動給客戶郵寄一份禮物，送一件衣服也行，與此同時寫一封道歉信！

這樣的客戶拿貨肯定不是這一次，重復的購買對你店鋪的幫助會很大的 ！不要找小二介入，還有15個差評和15個投訴等著你在。你現在就想著怎么去把一個生了你氣的女朋友哄開心，這是你要做的。

我告訴大家一個經驗，先給大家講個故事，真實的經歷，也是那件事讓我明白了這個事情的重要性。06年我賣電子產品，一個客戶頭幾天都是跟我聊的，包括使用都是我指導，一天我去拿貨了，正好這個客戶的產品有些問題，他很著急，于是聯系客服，當時是我弟弟在和他聊，聊了大半天沒解決，我回來之后立馬接上，我說了一句，你好，我回來了，你稍等我看下你的聊天記錄，你猜怎么著，這個客戶立馬感動的不行，“您可算回來啦，哎喲都愁死我了，您回來我就放心啦”。

我當時內心很溫暖，更重要的是客戶！所以我要強調的就是千萬不要在服務客戶中轉來轉去，除了財務那必須轉，其他的能一個客服去解決就一個去解決。轉來轉去的你是不想解決呢，還是為了體現你們客服班子人多呢 ？你知道不知道這樣做，客戶很沒有安全感，更沒有溫暖（大家買過東西都知道這種感覺吧）你還想有第二次交易，可能么？

所以我建議大家打造一對一的用戶體驗，給客人一對一的體驗很重要，客人都愿意被當做唯一去服務。我鼓勵客服主動去跟客人溝通，而且希望一個客人就特定的一個客服負責到底，有任何問題都找一個客服解決。不敷衍客人，好好溝通。

在培訓客服的時候，當客戶對你產品興趣不大的時候，要試著去嘗試讓客戶對你產生興趣，銷售產品不如銷售自己。操盤店鋪的時候，老客戶VIP客戶，有專門的VIP客服，專門服務老客戶，讓他們感覺到不一樣的金牌服務。

就跟我們平時習慣了在某個地方消費是一樣的，一定是有原因的，售后服務中客服就不斷提醒幫助客戶方便地使用產品而增加客戶對品牌的感情。這個很重要，希望看到的朋友們都注意下。其實這么一個小小的改變堅持下去一定能讓看到一個好的結果的！