1、DSR低主要會(huì)影響哪幾點(diǎn)?
低于4.6會(huì)影響我們報(bào)名活動(dòng);
DSR低會(huì)影響客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)疑，從而降低我們店鋪的轉(zhuǎn)化率;影響我們店鋪的評(píng)價(jià)以及DSR等等。
2、DSR會(huì)影響我們的搜索權(quán)重嗎?
許多商家覺得DSR的高低會(huì)在很大程度上影響我們店鋪產(chǎn)品的搜索權(quán)重，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，單純從DSR來說對(duì)搜索的影響微乎其微，幾乎可以忽略不計(jì)。
對(duì)待DSR我們應(yīng)當(dāng)以什么樣的心態(tài)來看待，首先DSR飄綠對(duì)我們搜索沒有直接的影響，但是間接的影響是非常大，所以我們一定要保證DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而會(huì)影響客戶的判斷;下面我們來討論DSR的維護(hù)。
一、影響DSR的主要因素有哪些?
1、發(fā)貨時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)
我們作為一個(gè)客戶來模擬一下客戶購物的整個(gè)過程，客戶經(jīng)過千挑萬選以后再你家下單了，這個(gè)時(shí)候會(huì)有兩種情況，第一種是發(fā)貨很快，基本剛下單就點(diǎn)發(fā)貨了，或 者晚一點(diǎn)當(dāng)天點(diǎn)發(fā)貨，最后一種當(dāng)天發(fā)不出去，隔了一天或者幾天才發(fā)貨，最容易得低分的是客服許諾什么時(shí)候發(fā)貨而沒有發(fā)出，這個(gè)時(shí)候客戶對(duì)這個(gè)店鋪的第一印 象基本成型，很大程度上回影響他收到貨以后的評(píng)價(jià)。這是第一點(diǎn)發(fā)貨時(shí)間，也是我們最容易控制的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、發(fā)貨快遞是否滿足客戶需求
在發(fā)貨的時(shí)候還會(huì)有一個(gè)影響因素，是客戶在下單的時(shí)候會(huì)不會(huì)選擇快遞，如果有選擇而你沒有按照客戶的選擇去選擇快遞公司， 這個(gè)也是影響客戶打分的一個(gè)點(diǎn)，基本客戶選擇快遞無非是因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f的服務(wù)和取件的便捷性，如果客戶告訴你發(fā)申通，結(jié)果你發(fā)個(gè)圓通，而當(dāng)?shù)氐膱A通離他那很 遠(yuǎn)取件不方便，這個(gè)時(shí)候你要注意了，不光是打分會(huì)低，評(píng)價(jià)內(nèi)容也不回好。還有就是客戶沒有指定快遞的情況下你選擇合作的快遞公司也是影響客戶打分的影響因 素。這是第二點(diǎn)快遞的選擇，這是我們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)可以控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足客戶預(yù)期
客戶收到產(chǎn)品以后，多數(shù)會(huì)迫不及待的打開看產(chǎn)品，看到以后可能會(huì)有幾種情況，第一產(chǎn)品很好，這個(gè)時(shí)候之前產(chǎn)生的很多不愉快可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品而原諒你之前因?yàn)?其他環(huán)節(jié)造成的不快;當(dāng)然還有一種情況就是產(chǎn)品不好，如果你前面環(huán)節(jié)做的不好基本DSR別想客戶給你高了;在這個(gè)時(shí)候也會(huì)分兩種情況，一是客戶會(huì)聯(lián)系在線 客服處理，二是直接評(píng)價(jià)抱怨，可能有人會(huì)問還有不聯(lián)系直接退貨的，這種不影響我們DSR的情況我們就暫時(shí)忽略吧。如果客戶聯(lián)系客服處理，還有一定的回旋余 地，如果直接評(píng)價(jià)那就沒辦法了。這是影響我們DSR很致命的環(huán)節(jié)。
4、是否有購物驚喜
在客戶打開包裹的時(shí)候會(huì)有一些其他因素，也會(huì)對(duì)客戶的打分產(chǎn)生影響，設(shè)想一下，你買的產(chǎn)品到了，你打開包裹以后，一個(gè)又一個(gè)禮品出現(xiàn)在你眼前，還有店長(zhǎng)手 寫的感謝信一封，這個(gè)時(shí)候你會(huì)不會(huì)很感動(dòng)?是不是本來準(zhǔn)備給一分的現(xiàn)在準(zhǔn)備給加兩分?還有就是你打開包裹以后，里面就是空巴巴的你購買的產(chǎn)品，你肯定沒有 任何驚喜，也不回有加分的想法，這是第四點(diǎn)，也就是給客戶的驚喜可以加分。
5、售后服務(wù)是否得當(dāng)
說到上面的情況，客戶有可能會(huì)聯(lián)系我們的在線客服，這種情況下我們的服務(wù)就至關(guān)重要了，好的客服可以扭轉(zhuǎn)乾坤，差的客服可能把本來簡(jiǎn)單就能解決的問題直接 談崩，這是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我見過很多優(yōu)秀的客服可以把本來決定給差評(píng)的給說成給好評(píng)，而且是在不用任何付出的情況下。
二、如何有效提升DSR?
最好的提升DSR的辦法就是不要讓DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上來，代價(jià)是非常大的，尤其是一些大店鋪，基數(shù)很大的店鋪，我們先來看一個(gè)案 例：一個(gè)店鋪共有100000個(gè)評(píng)價(jià)，4.6分想要拉到4.8分需要多少個(gè)全5分好評(píng)才可以做到，我們假設(shè)需要X個(gè)全五分好評(píng)。
計(jì)算如下：
4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X;
我們不難算出來X=100000，可見代價(jià)是多大，越是大店，評(píng)價(jià)的基數(shù)越大，你的提升就越困難，還好的是現(xiàn)在的DSR也是有時(shí)間性的，不是從開店一直累積到現(xiàn)在，是有一定時(shí)間區(qū)間的，超過這個(gè)時(shí)間是不計(jì)分的。
上面我們可以看出來提升DSR是非常困難的，你可以用你現(xiàn)在的店鋪DSR算一下要提升到你想要的得分需要多少個(gè)全五分，理解到這個(gè)以后我們可以明白一 點(diǎn)，DSR不是靠一時(shí)的拉升可以提升的，而是需要在平時(shí)就注意保持我們的DSR不要跌的很厲害，那么如何能有效的提升或者保持住我們的DSR呢?
從上面影響的因素我們可以了解影響客戶給我們打分的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)這幾個(gè)點(diǎn)我們?nèi)プ龊镁湍軌蚍€(wěn)住我們DSR，有的商家會(huì)說我們公司產(chǎn)品就那樣我們沒法解 決怎么辦，公司就拿質(zhì)量差的產(chǎn)品讓我們賣，客戶因?yàn)檫@個(gè)打低分我們沒辦法，事實(shí)可能是這樣，但我們可以從其它方面盡可能的提升，多送點(diǎn)禮品，本來10個(gè)客 戶都要給1分的，現(xiàn)在只有四個(gè)給了1分，這是不是也算一種進(jìn)步?
三、好的DSR必須做到以下5點(diǎn)!
1、提升DSR就是提升我們的發(fā)貨速度，客戶下單就打單出來點(diǎn)發(fā)貨，這點(diǎn)我覺得對(duì)多數(shù)店鋪來說沒什么問題;
2、盡可能選擇好的快遞公司，有的商家說我們都想選順豐，就是太貴了，這點(diǎn)個(gè)人不反對(duì)，但我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作;
3、產(chǎn)品是硬傷，如果質(zhì)量差，不是運(yùn)營能控制的了的，但一些情況下應(yīng)盡可能的挽回，比如夏天賣夏裝，有客戶說料子太薄給個(gè)低分，如果這樣的客戶多說明真有這個(gè)問題，我們沒法改變產(chǎn)品，但我們可以給客戶說明我們是夏款專門挑選的薄面料，透氣性好;
4、在贈(zèng)品方面我們?nèi)绻梢缘脑挘M可能的給客戶一點(diǎn)驚喜，而驚喜也不一定就等于是贈(zèng)品，具體的驚喜可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況開展，說不定就能給客戶一個(gè)好的印象，拉升你的DSR;
5、至于售后，這個(gè)一定要培養(yǎng)好客服，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給你很多驚喜。
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本文來源： 淘寶開店提升DSR技巧
