2016年3月29日，淘寶網正式推出免單、引導好評兩項管理規(guī)則內容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千層浪，此規(guī)則一出，引發(fā)了商家圈的激烈討論，小閨蜜知道是時候貢獻出獨家解讀秘籍啦~~
規(guī)則公示：https://rule.taobao.com/detail-4075.htm
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賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務協議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。
解讀：通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內容：
1、全5分返現、好評返現、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內容；
2、免單、全額返現、高比例返現等類似內容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。
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小閨賣賣賣：天哪，我賣新品的時候，不讓玩好評返現，怎么刺激買家主動評價啊？
淘寶小閨蜜：親，我們有個“評論有禮”的免費產品，歡迎使用。戳我了解如何設置；戳我了解產品功能。
小蜜賣賣賣：OMG！我賣新品的時候，不玩免單積累點銷量，怎么刺激買家購買啊？
淘寶小閨蜜：親，淘寶網即將推出“官方免單”工具（屆時會有公告），后續(xù)將在天天特價活動場景中有專場，歡迎參加。通過“官方免單”工具，既免去您線下打款的麻煩，又增加了商品曝光機會，還能免去買家質疑公平性等糾紛問題。
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引導好評：究竟哪些情形算引導好評呢？
1）引導好評、五星DSR的定制類卡券
2）在商品標題、副標題、主圖、SKU等信息中包含引導好評類似內容，如好評返XX元、好評返優(yōu)惠券、好評返紅包、好評返款，還有故意寫各種錯別字的好評反XX元、好評反款等等
免單：究竟哪些情形算免單管理范疇呢？
小閨蜜了解到任何形式的免單都是禁止的，包括但不限于：
1）在商品標題、副標題、主圖、SKU等信息中包含免單、全額返款等類似內容
請上述希望讓利買家的賣家們多多使用官方的“免單工具”吧，免去線下打款的麻煩、增加曝光機會、減少不透明帶來的糾紛….一舉多得呢。
2）不當使用“免單”“全額返現”等熱詞
不免單你有必要寫嗎？!
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【干貨總結】能耐心看到這里代表你是愛學習的好同志，小閨蜜我佩服無比，必須再爆點干貨：
1）任何形式的引導好評都是不允許的，不要嘗試各種變異來規(guī)避管控噢，此類現象一旦發(fā)現，將加重處置力度。
2）在使用官方“免單工具”或參加官方組織的免單活動期間，商品中可以表達免單的活動，但是不要自己玩啦，任何形式的免單都不可以哦，有可能直接刪除商品處理。
3）如上述商品的交易被識別為虛假交易，則不論商品是否已被下架或刪除，均仍依據《虛假交易》規(guī)則處理。
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FAQ：
1、免單、返現是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋買家，管控此類營銷方式會降低客戶粘性，怎么辦？
答：免單、返現等營銷手段確實給買家?guī)砘仞仯仓饾u演變，成為個別賣家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴重侵害買家的合法權益，故淘寶網暫時對此類行為進行管控。4月底，淘寶網將發(fā)布官方免單工具產品，敬請關注。
2、好評返現、全五分返現等方式，已經成為買家的習慣，此次管控之后，如果買家主動要求好評返現怎么辦？
答：淘寶網對好評返現、全五分返現等做管控的主要目的，是希望評價能夠更加純凈，切實反應買家對商品和服務的真實感受。若出現買家主動要求的情況，請商家向買家做好說明。
3、買家主動要求好評返現，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結果被中差評了，怎么辦？
答：絕不縱容，堅決致電淘寶或在線反饋告訴我們。我們會結合舉證號、評語內容等多個維度進行審核，核實情況屬實的，將刪除中差評，并視情節(jié)嚴重程度對買家賬號采取相應措施。（在4月下旬評價業(yè)務接入后，可在規(guī)蜜維權中心申請哦）
4、頁面不寫好評返現，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？
答：不行，任何引導買家好評的操作都不可以哦！
5、好評返優(yōu)惠券、積分可以做么？
答：不行，任何引導買家好評的操作都不可以哦！
6、如果買家投訴我出現免單、好評返現等，會有什么處罰？
答：我們會視情節(jié)嚴重程度，對您的違規(guī)商品進行下架或刪除處理（暫無扣分）。
7、有賣家出現這樣的情況，我要怎么舉報？
答：暫時不接受舉報，我們會主動做排查管控。
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