《商品臨時下架刪除規(guī)則條款及實施細(xì)則》

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一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理”。為什么會有這條規(guī)定？

  隨著淘寶和社會的發(fā)展，可能會出現(xiàn)某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好的維護(hù)平臺的健康有序發(fā)展，則淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理”。為什么會有這條規(guī)定？

  隨著淘寶和社會的發(fā)展，可能會出現(xiàn)某些新的、國家不允許的、危害平臺或消費者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好的維護(hù)平臺的健康有序發(fā)展，則淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

二、通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：

1、全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容；
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外；
3、空罐奶粉；
4、政府免費發(fā)放的物資；
5、與時政新聞有關(guān)并易引發(fā)不當(dāng)輿論的商品。
 

《淘寶網(wǎng)違背承諾實施細(xì)則》

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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進(jìn)行判定。

2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規(guī)則》或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機(jī)類商品中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”等類似承諾，結(jié)果未履行的，淘寶不予受理。

3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。

一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

1. 淘寶將根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進(jìn)行判定。

2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規(guī)則》或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，該承諾視作無效，淘寶不予受理會員就賣家違背該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等類似承諾，結(jié)果未履行的，淘寶不予受理對該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反“商品臨時下架刪除規(guī)則”規(guī)則的，依據(jù)該規(guī)則做相應(yīng)處理。

3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。