關(guān)于運營的這一系列連載要開始了，我們今天要給大家講的就是什么樣才是好的店鋪運營？相信能給大家店鋪運營帶來很大的幫助！

不知道大家有沒有了解過：阻礙現(xiàn)在的電商發(fā)展最大的瓶頸是什么？人才！尤其是真正合格的運營人才，還非常非常的短缺。你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前所謂的淘寶運營人才大部分的來源有這么幾個方面：

（1）原來做店鋪的店主

最早一批做淘寶的人，隨著淘寶的競爭越來越激烈，自己在產(chǎn)品方面沒有優(yōu)勢，越做越累，所以不自己干了，準備找個地方踏踏實實上班。干什么工作呢？還是去做淘寶吧！但是因為做過店鋪，所以就成為了別人眼中（尤其是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板的眼中）的運營高手。實際上這些人，懂得更多的也許就是怎么刷單了。

（2）被代運營公司培訓(xùn)出來的

沒錯！現(xiàn)在活躍在各個電商公司或者企業(yè)電商部門的運營人眼，有一大批都是從代運營公司跳槽過去的。而我們都知道代運營公司最開始是一種極其野蠻的增長狀態(tài)，不管你什么專業(yè)，有沒有電商運營的能力，過來就可以培訓(xùn)你，培訓(xùn)你一段時間，就可以上崗，然后成為了所謂的運營總監(jiān)。會的是什么？刷銷量，上活動。

（3）公司自己培養(yǎng)出來的

一些傳統(tǒng)企業(yè)進入電商的時候，直接從現(xiàn)有人員中拉班子，組團隊，雖然什么都不懂，但是如果獎懲機制設(shè)置的好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視的話，這樣的運營人員反而是最容易成長為真正的高手，因為他們會真正用心的去學(xué)習(xí)，而不是浮浮燥燥。

那么，也恰恰是因為這樣幾個的人員構(gòu)成，導(dǎo)致現(xiàn)在的淘寶運營人員很容易陷入到一些誤區(qū)，給真正的運營工作帶來一定的障礙。

1、會刷單不是也不應(yīng)該是好運營的重要標(biāo)準

我記得前幾年，招聘運營人員的時候，真的會有問：會刷單么，有刷單資源么？那時候，你必須看到，刷單真管用，因為銷量因素在自然搜索排序中的權(quán)重很高。但是，隨著淘寶搜索規(guī)則的不斷完善，平臺越來越成熟，刷單已經(jīng)無法成為保證店鋪成功的決定性因素了，甚至很多時候你會發(fā)現(xiàn)：刷單沒用，或者越刷排名越靠后，并且你刷單一單被抓，影響是挺可怕的，甚至有的店會因此廢了！

這樣，對于運營人員的要求當(dāng)然不能在僅僅局限于會刷單上。營銷能力、數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察力，這些都成為了運營人員必備的能力。并且，我一直強調(diào)，隨著淘寶個性化搜索技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的刷單行為將會越來越?jīng)]用，能夠做出明確的人群畫像，將會演變成另外一種“變異”的刷單。這個我有很多心得，大家可以看這篇文章最后，回復(fù)本帖，跟我交流。

2、作為一個好運營你確定會數(shù)據(jù)分析么？

什么叫做數(shù)據(jù)分析？每天看看數(shù)據(jù)，增長了還是下降了，跟同行比好還是不好，最多了把指標(biāo)分解，但這是真正意義上的數(shù)據(jù)分析么？舉幾個簡單的例子（或者算幾個小問題），大家可以仔細的思考一下，希望能夠?qū)?shù)據(jù)分析有一個重新的認識：

你的店鋪做了一個促銷活動，活動結(jié)束后，你需要對活動效果進行評估，那么你評估的標(biāo)準是什么？促銷目標(biāo)有沒有達成？促銷期間銷售額的增長幅度？流量的增長幅度？我在去年年底對15個店鋪，用專門的數(shù)據(jù)分析方法進行了分析，雖然這15個店鋪在雙十一當(dāng)天的銷售額都是平時平均銷售額的5——10倍，甚至更多。但是很遺憾，這15個店鋪當(dāng)中，只有三個店鋪的雙十一促銷是成功的，其他都是失敗的。如果你能思考出來為什么，那么你就合格很多了。

你比較了一下相鄰的兩個年度1——5月份店鋪的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售曲線上，臨近的一年跟去年相比，整體都是上升的，但是二月份除外。你分析完了，發(fā)現(xiàn)在那個月并沒有什么意外的事件發(fā)生，那么你是不是就可以斷定在那個月可能是管理出問題了呢？那你有沒有關(guān)注到，可能去年二月份的時候已經(jīng)過完春節(jié)了，而今年的二月份還在春節(jié)中呢？

你對店鋪里面的客服進行業(yè)績考核，結(jié)果連續(xù)半年多，你發(fā)現(xiàn)每個月的銷售冠軍都是客服A。那么你是不是就覺得，客服A是你店里最好的客服了呢？再進行業(yè)績考核的時候就給予更多的權(quán)重加分。那如果我告訴你，這個客服因為跟客服主管關(guān)系好，所以排加班的時候，總會把流量高峰期的時間段排給他呢？

上面這三個問題，大家不要認為是個案，至少我發(fā)現(xiàn)過好幾次，也是很多運營人員在進行數(shù)據(jù)分析的時候非常容易忽略的問題。

3、最好的運營其實應(yīng)該是最會發(fā)布商品的運營

我擦，沒聽錯吧。發(fā)布商品就能成為好運營？對的，你要注意，一個寶貝，能不能爆，在你把寶貝上傳的時候，已經(jīng)決定了60%，甚至更多。你不要認為發(fā)布寶貝只不過是把商品傳上去就行了。

你的類目屬性優(yōu)化好了么？這是相關(guān)性最基本、也是最核心的要求。開始的時候，淘寶對你的店鋪進行打標(biāo)，進行個性化搜索流量的匹配，都是從類目和屬性開始的。但是有的人不填、有的人填錯，很多，等出問題了再去想：咋辦？咋辦？咋辦？涼拌！

你的標(biāo)題優(yōu)化好了么？標(biāo)題是干什么用的？標(biāo)題是給你界定競爭對手的，這是非常關(guān)鍵的。在淘寶上，通過關(guān)鍵詞已經(jīng)界定了很多很多的競爭圈子，你只要在這個圈子里面厲害，你就可以獲得很多的免費自然搜索流量。遺憾的是，很多人認為標(biāo)題不重要，大錯特錯。

你的下架時間有進行卡為優(yōu)化么？下架時間還有用沒用？你為什么問這個問題？哦，我明白了，是因為你發(fā)現(xiàn)，你的流量并沒有隨著下架時間的臨近而出現(xiàn)明顯的變化。好吧，我可以負責(zé)任的告訴你，不同關(guān)鍵詞的下架時間權(quán)重是不一樣的，取決于寶貝數(shù)量的多少。對于熱詞來說，兩小時之內(nèi)下架才能進首頁幾乎是必要條件。所以你在卡位的時候，必須針對關(guān)鍵詞，你得知道每個關(guān)鍵詞的下架時間權(quán)重怎么樣？怎么看這個？這篇文章的最后我的作者介紹里有介紹，看一下這篇文章的最后，會告訴你怎么去知道關(guān)鍵詞的下架時間權(quán)重的高低。

首圖和詳情頁有進行優(yōu)化么？這是判斷是你是否是新品非常重要的因素，所以不要輕易的就去盜圖，這不僅僅會被投訴，也會影響搜索引擎對你是否是新品的判斷。

4、你是時候該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析消費者了

你的詳情頁轉(zhuǎn)化低，你的頁面停留時間很短，所以你就開始罵美工，覺得美工的設(shè)計水平太次，覺得美工沒有審美。但是，其實我覺得更應(yīng)該被罵的是你！你為什么不告訴你的美工，你的設(shè)計重點是什么？你的設(shè)計邏輯是什么，你需要突出的賣點是什么？而這些，都需要通過你的消費者的詳細分析才能得知。你得知道他們想看什么信息，什么才是促使他們轉(zhuǎn)化的核心焦點。

比如即使都是女裝，但是幾十塊錢的女裝和幾百塊錢的女裝設(shè)計重點一樣么？都是模特+細節(jié)么？韓版風(fēng)格和民族風(fēng)的設(shè)計重點一樣么？你要注意：不同的消費者關(guān)注的焦點是不一樣的，這樣你的設(shè)計邏輯也應(yīng)該是有很大的區(qū)別的。

5、鍛煉鍛煉身體，因為運營真的很累

是的，聽著很扯淡的一個總結(jié)，但是非常非常的關(guān)鍵。運營真的很累，有業(yè)績的壓力，需要分析數(shù)據(jù)，幾乎沒有休息日，每天對著電腦。頸椎、手腕、腰椎、眼睛，哪哪兒都不好了。雖然年輕是資本，但禁不起耗！這幾天非常大的一個感受就是：好好鍛煉鍛煉身體。

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本文來源： 運營那些事——什么才叫好運營（一）？