人們往往都想追求新(liu)鮮(量)，但忘記過去的成交以及潛在股！復購率，大大能夠為店鋪帶來很大的流量以及成交筆數。
正所謂：新客戶+老客戶=完勝！
那么我們應該如何做好老客戶關系的管理呢？再次將復購率提升呢？今天變革電商要分享的就是老客戶管理。大家拭目以待：
會員關系管理策略：
一.為什么要規劃好會員關系管理呢？
隨著近幾年電商平臺的迅速發展，淘寶和京東相繼出現流量增長瓶頸，加之千人千面和個性化的出現，都使得流量成本日益增高，如果我們要實現持續經營的目的，只有通過老顧客營銷，最大程度挖掘顧客價值才能實現；
開發一個新顧客的成本=維護8個老顧客的成本
會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘
二次銷量，實現持續經營的目的；
•客戶管理方法：建立會員制，通過會員權利，把老客戶發展為資深的會員，把潛在客戶發展為新會員；
•客戶營銷方法：營銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略；
•客戶分析方法：會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發送促銷信息，跟進營銷效果。
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會員關系管理案例：
韓都衣舍會員關系體系：通過會員打折、生日特權券、會員日（每月16-18日）和差異化服務不斷積累和挖掘老顧客價值；
茵曼會員體系：通過生日禮券、生日禮品、包郵特權、差異化咨詢服務、差異化售后服務、會員日（每月20日）、參與賺積分的方式積累老顧客和實現老顧客價值最大化；
二.店鋪建議會員體系好處是
1．提升店鋪回頭率，客戶第一次購買后對產品的質量，性價比，都有一定的了解，有二次需求時，第一個想到的就是上次下單過的店鋪，另外也方便要優惠，【這個心理大家都有】
2．提升店鋪的流量價值.
為了提升店鋪流量，大家用直通車，鉆展，淘寶客，付費活動等工具去為店鋪引導流量，但吸引過來的流量的質量卻是難以把控的，轉化率也參差不齊，但老客戶就不一樣了，老客戶進店是因為有需求的促使.另外還可以介紹新的客戶.
3.增值店鋪DSR
消費者之所以會二次進店購買是因為對店鋪的產品及服務是很認可的，所以再次購買后，不僅會給予產品基本的好評外還會附帶更多的文字信息，這樣有利于這款產品的轉化率提升.
三.如何積累老客戶
1.在每個消費者收到購買的產品后，發出一條短信，讓客戶添加你的微信為好友，100個客戶大概會有40個會加.成功率40%
2.定期發布原創新品，最好在固定時間，堅持才有效果，就像我關注了一個每天早上都會發一篇心靈雞湯的微信號一樣，每天第一時間去翻閱.
3.注意日常互動，不要等到每次需要消費者掏錢的時候才找他們，就像日常生活中，有些朋友幾年沒聯系，一聯系張口就借錢，你會怎么想？
4.節點刺激.網購節日刺激消費，像大型的網購節日活動6.18 雙11，雙12大型活動，需要給予一定優惠之外的額外優惠，短信，千牛通知，刺激消費者進店下單。
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本文來源： 如何維護老客戶管理,營造粉絲經濟
