作為亞馬遜兩大排名評(píng)價(jià)體系之一，買(mǎi)家反饋的重要性是不言而喻的，盡管它枯燥的無(wú)以復(fù)加。
一個(gè)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的客戶(hù)，會(huì)向周?chē)挠H友推薦。一個(gè)充滿(mǎn)了抱怨的客戶(hù)，卻會(huì)向全世界宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多垃圾，想想都有夠可怕的。如果說(shuō)商品評(píng)論影響一個(gè)商品，那么反饋將影響整個(gè)店鋪，一個(gè)差的客戶(hù)反饋則可能毀了這個(gè)店鋪。也可見(jiàn)，差的反饋更應(yīng)該受到重視。
因此，必須要查看了解店鋪的“買(mǎi)家反饋”情況，剔除影響店鋪的差評(píng)，將不利影響最小化。
作為一個(gè)成熟了的平臺(tái)，亞馬遜為了保護(hù)賣(mài)家，篩選垃圾郵件和避免網(wǎng)絡(luò)欺詐等，是絕對(duì)不會(huì)使買(mǎi)賣(mài)兩家進(jìn)行直接溝通的。但找出差評(píng)以后，你仍然可以想辦法單獨(dú)聯(lián)系買(mǎi)家來(lái)處理。(一個(gè)成熟的平臺(tái)是應(yīng)該有一個(gè)為賣(mài)家提供申訴機(jī)會(huì)的渠道的)切記的是強(qiáng)迫對(duì)方取消差評(píng)(只有傻子才會(huì)這么做吧)。逼急了人家，一封投訴信寄到亞馬遜，就等著接受處罰吧。
自愿，一切都在自愿的基礎(chǔ)上！
當(dāng)然，合理的“差評(píng)處理”只有在差評(píng)為1星或2星的基礎(chǔ)上才是有效的。
OK，我們來(lái)看看有哪些步驟需要遵循：
1.進(jìn)入反饋管理界面，查看View Current Feedback。
2.在即將處理的反饋下方點(diǎn)擊“解決”，進(jìn)入差評(píng)處理界面。
3.單擊“聯(lián)系買(mǎi)家”選項(xiàng)。
4.選擇主題，用心編輯給買(mǎi)家的信息。(語(yǔ)氣誠(chéng)懇，態(tài)度客氣)。
5，選擇Add Attachment(添加附件)，把相關(guān)文件添加進(jìn)去。之后單擊Submit。
不當(dāng)反饋的情況也是有的。因?yàn)榉答佁峤缓笫遣秽拍卦撛俅尉庉嫷模绻霈F(xiàn)這種不當(dāng)反饋，就可以把它和評(píng)級(jí)一起移除了。
當(dāng)你聯(lián)系了買(mǎi)家后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方傲嬌地沒(méi)回復(fù)，不用著急。可以在網(wǎng)上直接點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，這樣賣(mài)家的回復(fù)就會(huì)顯示在亞馬遜網(wǎng)站上。
也許你看到差評(píng)氣的都要七竅流血了，但是回復(fù)是一定不能那么直率地暴露本性，還要拿出日本女人般的態(tài)度出來(lái)。總之，要有唐僧版以德報(bào)怨的精神，除此之外要簡(jiǎn)潔明了專(zhuān)業(yè)！
首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處理的誠(chéng)意，最后再表達(dá)由衷地感謝給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
來(lái)一個(gè)模板看一下。
電郵主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with店鋪名稱(chēng)
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with店鋪名稱(chēng)on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店鋪名稱(chēng)Customer Service Team.
也可以在郵件里添加一些額外的好處，優(yōu)惠條件。畢竟不管是差評(píng)還是好評(píng)，對(duì)方是花了時(shí)間來(lái)為你寫(xiě)的，是無(wú)償?shù)模远家兄x一下。(敬請(qǐng)關(guān)注樂(lè)發(fā)網(wǎng)http://www.mli789.com/更多精彩，為您呈現(xiàn)）
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