京東開(kāi)店能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，售后服務(wù)的滿(mǎn)意度非常重要，提高了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能口口相傳，好的口碑，就會(huì)有好的銷(xiāo)量。下面針對(duì)退換貨處理滿(mǎn)意度提升提出了具體的解決方案。希望商家們向好的服務(wù)看齊，共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提升，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
以下是通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析得出的問(wèn)題總結(jié)及方案，歡迎各位商家學(xué)習(xí)指正及拍磚。
PS：對(duì)于售后滿(mǎn)意度低的商家，建議可以考慮將售后滿(mǎn)意度的指標(biāo)落實(shí)到對(duì)客服的考核上。
數(shù)據(jù)展示（目前只能看到180天的退換貨處理滿(mǎn)意度，退換貨處理滿(mǎn)意度=售后滿(mǎn)意度）
1、可以到數(shù)據(jù)羅盤(pán)-->商家評(píng)級(jí)-->店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分里進(jìn)行查看退換貨處理滿(mǎn)意度，售后處理時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，雖然有點(diǎn)滯后，但基本可以大概看到店鋪的水平羅盤(pán)數(shù)據(jù)展示；
2、直接在店鋪評(píng)分里看。
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