在淘寶開(kāi)店，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手是不可避免的，只有懂得如何吸引顧客才是最好的營(yíng)銷手段，這樣才能提升店鋪銷量。在當(dāng)下，商家為了吸引顧客大多使用送贈(zèng)品的方法，如：買就送、買一送二等。
對(duì)于送贈(zèng)品，賣家之家也有不同的看法，有些賣家是為了提升下單轉(zhuǎn)化率，有些賣家是為了提升好評(píng)率......，既然每位賣家送贈(zèng)品的用處都不同，那么我們到底該不該送，送什么好呢？
有些賣家為了提升下單轉(zhuǎn)化率，贈(zèng)品大多是低成本小玩意等。也有賣家認(rèn)為贈(zèng)品質(zhì)量要與其購(gòu)買的產(chǎn)品相當(dāng)才行。
但是，我們這些賣家中并不是每一個(gè)行業(yè)或者說(shuō)每一家店鋪都有余利讓我們可以為買家提供贈(zèng)品，那么針對(duì)不同消費(fèi)群體，不同類目商品，我們到底該不該送贈(zèng)品，贈(zèng)品的意義與價(jià)值該如何定位呢？
做淘寶中間斷斷續(xù)續(xù)也有六七年了，各種顧客我也算是見(jiàn)識(shí)的比較多了。就拿本店的顧客來(lái)舉例子；大約80%的顧客表示只要商品本身質(zhì)量好就可以了，這一類顧客對(duì)于贈(zèng)品要求并不是很高，收到贈(zèng)品都是滿心歡喜；有15%的顧客對(duì)于贈(zèng)品是有要求的，比如實(shí)用性；剩下的5%顧客對(duì)于贈(zèng)品會(huì)特別挑剔。
記得去年接觸的一位顧客，當(dāng)時(shí)客服答應(yīng)贈(zèng)送的一款實(shí)用性的小工具，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨了直接換成其他贈(zèng)品，由于我們的疏忽沒(méi)有提前通知顧客，這位買家收到商品以后找過(guò)來(lái)直接告訴我們，他是因?yàn)橘?zèng)品才買這個(gè)商品的。要么補(bǔ)發(fā)要么退款賠償，不然只能差評(píng)。相信這種情況大部分掌柜都遇到過(guò)，尤其是做代理的更多。
贈(zèng)送贈(zèng)品看似是一件很簡(jiǎn)單的事，其實(shí)如果贈(zèng)品贈(zèng)送不恰當(dāng)，就會(huì)招致買家反感的，反而得不償失了。并且贈(zèng)品質(zhì)量要可行，實(shí)用性高，最好與產(chǎn)品能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
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