做淘寶那么多年，看了無數(shù)的帖子還有聽過無數(shù)的課程，可是會(huì)發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在說的無非是引流、打造爆款、直通車等等這些問題上，而問的人也只關(guān)注這些，這基本是90%以上的人都會(huì)出現(xiàn)的問題，這個(gè)問題也一直令你們的生意不好，不是學(xué)會(huì)了引流，開車就會(huì)好起來。而是當(dāng)大家辛辛苦苦的把流量帶到店鋪之后，缺在轉(zhuǎn)化率最后的成交環(huán)節(jié)，百分之90%的人最后流失了，準(zhǔn)備是你店鋪的一筆訂單，說白了也就是客戶前來咨詢你，你沒有給到他想要的回復(fù)。

今天就以這個(gè)給大家來講解一下，首先我們要學(xué)會(huì)換位思考。你要熟悉自已店鋪銷售的產(chǎn)品，要了解客戶購(gòu)買你們家產(chǎn)品時(shí)候，考慮客戶關(guān)心什么，擔(dān)心什么，會(huì)怎樣選擇的，而不是說一堆沒用的，客戶感覺不靠譜就走了。大家想想，客戶咨詢你的時(shí)候，已經(jīng)是非常大的沖動(dòng)想購(gòu)買了，所以你不用重復(fù)說自已產(chǎn)品有多好，這個(gè)時(shí)候是需要看看客戶想了解什么點(diǎn)去，解決對(duì)方的點(diǎn)，這樣才會(huì)更快的成交。

案例：

比如你賣的是枸杞，賣的是寧夏枸杞，我來咨詢你說大家都在賣寧夏枸杞，我需要的的是不染色還有是真的寧夏枸杞。OK，那么我的需求是找到純天然無公害的正宗寧夏枸杞。我的痛點(diǎn)是：買不到真宗寧夏枸杞還有無公害的枸杞。

通過上述例子，當(dāng)你簡(jiǎn)單跟客戶聊幾句，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶為什么需要你們家產(chǎn)品，了解了客戶的需求和痛點(diǎn)，我們就要換位思考，如果我要購(gòu)買枸杞時(shí)候我遇到這個(gè)情況會(huì)怎么想呢？之后通過證明自已家的產(chǎn)品來證明客戶對(duì)你們家產(chǎn)品的信任。

比如視頻證明你們家的種植情況還有收獲，還有自已家人種的，量比較少，無法做的很多市場(chǎng)，只賣一部分，一部分自家用。銷量是最讓人放心的，你的銷量不可以太小，幾百就可以了。

客戶評(píng)價(jià)也是可以證明的，雖然現(xiàn)在很多人不相信，可是是大家做的評(píng)價(jià)太假了，比如枸杞很好，不掉色，就是快遞比較慢，好話反說。

問問也可以布局，不過前提是你們家產(chǎn)品比較好，建議可以看我們問大家的文章，有具體的說明。

價(jià)格一分錢一分貨，對(duì)于身體健康的貴點(diǎn)客戶是無所謂的，明白吧，不要幾塊錢包郵，這些都是不靠譜的。所以價(jià)格也是對(duì)于正品的稱呼。

通過以上的操作這樣客戶基本是相信你們家了，如果可以加一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)承諾，0風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買，可以買一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者在詳情頁說明，比如，枸杞零風(fēng)險(xiǎn)承諾，本枸杞自家種植，保證無農(nóng)藥，純天然健康，正宗寧夏枸杞，如發(fā)現(xiàn)違反以上行為，我們講5倍無條件退款。利用這些來打動(dòng)最后客戶的防線。

另外可以是制造緊迫感。

因?yàn)槭亲约曳N植的枸杞，就只有300斤，每天基本都可以賣10斤左右，所以親你不購(gòu)買到時(shí)候就要等一段時(shí)間了，網(wǎng)上那么多賣那么多的，你相信是自家種植的嗎？肯定是大批量種植的還有加了農(nóng)藥這個(gè)也說不準(zhǔn)在里面了。所以僅僅只有300斤。

之后部分客戶還是會(huì)猶豫的，到時(shí)候你可以讓他們加你微博，因?yàn)槲⒉┌⒗锸峭獾模蟀盐⒉┚S護(hù)好，之后放一些枸杞的收成種植等信息，我就不相信之后客戶購(gòu)買的時(shí)候還不會(huì)購(gòu)買你的。

以上就是基本最后一個(gè)環(huán)節(jié)把客戶成交的秘密了，語句是死板的，要靈活變通，要理解客戶的想法，從而針對(duì)客戶的痛點(diǎn)還有需求來跟對(duì)方說，這樣才是一個(gè)金牌客服！