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　　雙十一搶購，很多人都把自己購物車里的“草”給拔了。然而，每年的雙十一之后，因為成交量的劇增，快遞公司負荷重，包裹的問題率很高，再加上一些貨不對板、假貨瑕疵貨等問題，退貨率也隨之增加。愉快的“買買買”之后，很多后續糟心事也是難免的。下面就和小編一起看看雙十一搶購收到的東西有問題怎么辦?

　　網購失手要退貨?

　　今年7類商品不能“無理由退貨”

　　對于“剁手族”來說，“雙十一”最讓人苦惱的事情莫過于有一萬種產品在貨架上，你卻沒有時間來仔細比較各種產品的優劣。網絡購物的最大弊端不外乎商家檔次繁多、商品品質無法保證，在好評送禮物、曬圖返現甚至雇傭水軍刷好評的現實狀況下，單靠看評論來買產品已不能完全體現貨品品質的真實程度，網購失手退貨是常有的事。

　　自從前幾年，退貨運費險推出之后，消費者不用再為“退貨時誰來承擔運費”的問題而跟賣家協商糾纏，運費問題直接轉嫁給了保險公司。作為既便宜又方便的保險產品，在推出之后就受到了買賣雙方的歡迎。很多人在價格低廉的誘惑下很容易一時沖動買了很多東西，其中難免有些是不實用或者根本不需要的，收到東西后悔了或者實物根本就與賣家宣傳的不符的情況也不奇怪，加上包裹爆棚導致的商品破損或出錯的可能性會比平時高出很多，退貨運費險”“顯然是一個很好的保障。

　　今年“雙十一”，“退貨運費險”升級了。此前的退貨運費險均保障單一電商平臺，需用戶在退貨時先行墊付運費，退貨成功后保險公司賠償用戶首重部分的費用，此次新推出的“任性退”具有全網通用、2小時極速上門的全國范圍退貨物流服務、包裹重量3公斤內免費寄件等特點。具體來說，在國內首家實現運費險全網通用，用戶在國內任何電商平臺購買，均可享受任性退的退貨服務;在任性退卡券有效期內申請退貨后，快遞員急速上門取件，退貨更簡單;體驗期售價9.9元/月，用戶花費不到10塊錢即可在一個月內享受最高5次退貨免運費服務保障。

　　但是，需要提醒的是，按照國家工商總局今年發布的《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，今年的“雙十一”有7類商品不適用于“七天無理由退貨”。也就是說，下面這7類產品哪怕你買回去覺得不合適，商家都有權拒絕退貨：1.消費者定作的商品，比如你定制的衣服;2.鮮活易腐的商品，主要是生鮮冷凍食品;3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，比如在線下載的游戲內容;4.交付的報紙、期刊;5.拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品，就是保健類產品;6.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，最主要的就是手機電腦這樣的數碼產品;7.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

　　賬戶損失了咋辦?

　　只有買了針對性保險才能賠

　　不過說起來，在網購過程中真正重磅的剛需，應該是個人賬戶損失險。對于網購消費者來說，最大的風險莫過于遭遇木馬、病毒和各種釣魚網站了。不僅如此，現在丟個手機、蹭個WiFi都可能導致銀行卡卡號、身份證號碼、手機號碼、支付驗證碼等重要信息被獲取，銀行卡分分鐘就可能會分文不剩。如果個人帳戶受到損失了，只有購買了針對性的保險才能獲得賠償。

　　圍繞賬戶資金安全問題，包括平安財險、人保財險、陽光財險、眾安保險、永安保險在內的保險公司均推出了個人賬戶資金損失險，俗稱“盜刷險”，保障范圍覆蓋了傳統銀行、新興渠道、證券機構、手機APP以及第三方支付等。顧名思義，由于各類互聯網交易過程中隱藏著賬戶信息及資金被盜風險，此類賬戶安全險相當于網絡交易的第二道保護盾。投保盜刷險后，一旦發生個人賬戶信息泄露或被第三方非法獲得導致賬戶資金損失的，將由保險公司給予相應賠償。據了解，保額在5萬元、10萬元甚至100萬元的盜刷險賠付，保費往往從幾角錢到幾十元不等，消費者可以通過微信、淘寶等渠道購買，且支付平臺還根據每個人的賬戶風險水平不同來確定保費。與此同時，消費者還可根據不同保險需求選擇保障范圍和保額。投保人在購買個人賬戶保險后，一旦發現賬戶資金損失，應該多方報案，向當地公安機關報案的同時要撥打保險公司的客服熱線，同時撥打銀行客服電話申請掛失，以便在理賠時能夠提供齊全的理賠資料。

　　事實上，個人賬戶損失保險其實已經無關“雙十一”剁手節了。當下移動互聯網盛行時代，越來越多的資金流動都是通過互聯網來處理，所以這種保險該是人人必備了。

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