不管雙十一大促你賣的好與不好，都不能高枕無憂，都分別總結(jié)出這次大促的不足，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一次大促做準(zhǔn)備。大促后寶貝的維護也相當(dāng)重要，不然搜索排名就會不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致寶貝不能長期穩(wěn)定獲取流量，今天我就來說說大促后寶貝如何維護。

一、寶貝的維護

大促過后要維護好寶貝權(quán)重，等下后面講到的幾點都是影響寶貝權(quán)重的因素，大促過后不是結(jié)束而是另一個開始，維護好寶貝，之后的自然流量才能節(jié)節(jié)提升，借住大促給寶貝贏得一個好的穩(wěn)定排名。

1.寶貝標(biāo)題

寶貝大標(biāo)題和推廣標(biāo)題都要維護，大促期間轉(zhuǎn)化很高，標(biāo)題關(guān)鍵詞權(quán)重提升也很快，而標(biāo)題又跟你推廣投放的關(guān)鍵詞息息相關(guān)，會直接影響到關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分。推廣一款寶貝，根據(jù)寶貝名詞篩選出幾個二級關(guān)鍵詞，到流量解析中分析數(shù)據(jù)，然后把核心的幾個關(guān)鍵詞加入標(biāo)題，直通車推廣計劃中也投放相關(guān)的關(guān)鍵詞，數(shù)量不要太多，這時候你會發(fā)現(xiàn)相關(guān)性全滿，為關(guān)鍵詞的投放奠定基礎(chǔ)，另外標(biāo)題中還可以適當(dāng)加入促銷詞，提高點擊。

你的標(biāo)題會決定直通車的推廣詞方向，在推廣期間同一個創(chuàng)意下的標(biāo)題盡量不要頻繁改動，因為會影響你原有關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，初期投放計劃中關(guān)鍵詞要精不要量，少量的關(guān)鍵詞能快速培養(yǎng)質(zhì)量分，把這部分關(guān)鍵詞培養(yǎng)起來之后，再去陸續(xù)添加其他關(guān)鍵詞。

2.推廣創(chuàng)意圖

一個創(chuàng)意對應(yīng)著計劃中的全部關(guān)鍵詞，創(chuàng)意的數(shù)據(jù)反饋會影響關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)指標(biāo)，所以創(chuàng)意更像一個數(shù)據(jù)載體，決定了全部關(guān)鍵詞的質(zhì)量分。創(chuàng)意一段時間的權(quán)重累積會給關(guān)鍵詞獲得更好的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)反饋好，說明該創(chuàng)意有競爭力可言，計劃中的關(guān)鍵詞也會有很大提升，把一個創(chuàng)意反復(fù)優(yōu)化到極致就可以實現(xiàn)想要的低價卡首屏，那么如果做一張優(yōu)良的創(chuàng)意，需要注意以下幾點，其他自由發(fā)揮：

a.主體明確且突出：寶貝主體占據(jù)圖片主要位置，圖片飽滿清晰，不要加太多文案影響觀看，最好不好放細(xì)節(jié)圖，因為會看不清影響點擊，尤其是無線端，圖片展示更小，主體突出才能讓買家更有點擊欲望

b.背景切記過于復(fù)雜：背景是為了襯托寶貝，如果背景過于華麗會讓買家視線著重點出現(xiàn)偏移，背景圖案盡量單一，以烘托寶貝為主，一些類目比起華麗的背景圖，可能簡簡單單的白底圖會更有競爭力

c.最好不要多個產(chǎn)品展示：一張圖片呈現(xiàn)的寶貝數(shù)量越多，單件商品就越不突出，圖片也會看不清楚，以一張寶貝最好的視角展現(xiàn)就好，如果產(chǎn)品多種顏色的，可以圖片邊緣放置小色卡展示

二、關(guān)鍵詞的維護

想必有部分關(guān)鍵詞在大促期間點擊率和轉(zhuǎn)化率都會很高，這樣權(quán)重提升的也是很多，利用好這部分關(guān)鍵詞可以帶動其他關(guān)鍵詞的提升。因為計劃中的關(guān)鍵詞之間是相互影響的，部分關(guān)鍵詞權(quán)重的提升會提高整體計劃的權(quán)重分值，這樣計劃中的關(guān)鍵詞都受益。但是不同的關(guān)鍵詞提升去計劃權(quán)重提升的影響力是不同的，一般熱詞提升會占比更大，小詞對整體計劃影響會較小，我們最終要大詞才能更快提升計劃權(quán)重。

我們關(guān)鍵詞維護主要在優(yōu)化，有正確的優(yōu)化方向，整體計劃中優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞占比增加，這樣計劃投放效果才會越來越好，關(guān)鍵詞優(yōu)化也可以借住省油寶優(yōu)化規(guī)則中心，選詞出價規(guī)則自己定義，軟件能自動執(zhí)行調(diào)整，打造專屬優(yōu)化引擎，下邊我們分類對關(guān)鍵詞進行調(diào)整：

1.對于展現(xiàn)量高的關(guān)鍵詞

展現(xiàn)量是關(guān)鍵詞投放的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求，如果沒有展現(xiàn)量那么該關(guān)鍵詞就很難體現(xiàn)出價值，當(dāng)關(guān)鍵詞有展現(xiàn)量，并且點擊率也很高的時候，這部分關(guān)鍵詞就是非常優(yōu)質(zhì)的，需要重點培養(yǎng)。一是注意關(guān)鍵詞的卡位，穩(wěn)定要比較靠前的位置，在保證點擊率的前提下，觀察后期這部分關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率情況，如果轉(zhuǎn)化率不錯則繼續(xù)保持或者繼續(xù)拉高位置；如果轉(zhuǎn)化率不太理想，則要適當(dāng)降低出價。

如果展現(xiàn)量高的關(guān)鍵詞，點擊率并不理想，這時候不要急于降價，先從寶貝創(chuàng)意進行優(yōu)化，看下是否創(chuàng)意圖片和推廣標(biāo)題沒有優(yōu)化好，通過優(yōu)化創(chuàng)意去提升點擊率，匹配方式如果是廣泛則改成精準(zhǔn)匹配，提高流量精準(zhǔn)度。再優(yōu)化創(chuàng)意后如果點擊率沒有提升，則要分析下寶貝競爭力，包括價格、銷量等，調(diào)整關(guān)鍵詞位置，找到寶貝比較有競爭力的位置投放。

2.對于展現(xiàn)量低的關(guān)鍵詞

展現(xiàn)量低不是關(guān)鍵詞出價不夠，就是該關(guān)鍵詞本身非常小眾，搜索指數(shù)很小，再或者就是競爭太大。如果這時候該關(guān)鍵詞出價已經(jīng)比較高了，有可能是由于競爭太大，自身寶貝可能還沒有足夠競爭力，初期沒有良好基礎(chǔ)，這時候最好先把價格降下來，等賬戶權(quán)重有一定提升以后再投放。

如果展現(xiàn)量低的關(guān)鍵詞出價較低，先看該關(guān)鍵詞跟寶貝是否相關(guān)，如果相關(guān)性較好，那么果斷提價，給該關(guān)鍵詞表現(xiàn)機會，獲得一個有利位置，看得到展現(xiàn)后該關(guān)鍵詞點擊率和轉(zhuǎn)化率的表現(xiàn)；如果相關(guān)性并不好，那么可以考慮刪除該關(guān)鍵詞，重新選詞。

在賬戶初期建議以二級詞為主，先拉升賬戶基礎(chǔ)權(quán)重，優(yōu)化點擊和轉(zhuǎn)化，開始直接投放大詞會比較吃力，所以還是先培養(yǎng)部分搜索熱度相對較小的，等這部分關(guān)鍵詞提升后再去培養(yǎng)大詞，這樣大詞有較好的基礎(chǔ)，提升也會相對更快。

三、人群標(biāo)簽維護

搜索人群是千人千面的產(chǎn)物，系統(tǒng)還會根據(jù)不同節(jié)慶點給予人群劃分，比如這次雙11就有節(jié)日人群，針對領(lǐng)取雙11購物券、購買雙11預(yù)售產(chǎn)品等人群進行定位，搜索人群的投放給直通車效果更加帶來了生機，讓直通車流量精準(zhǔn)度更可控。

優(yōu)質(zhì)人群：主要是對店鋪有行為的群體，比如購買過、瀏覽、收藏或者加購等行為的消費者，這部分人群的點擊率和轉(zhuǎn)化率都會比較優(yōu)質(zhì)，但是如果店鋪訪客基礎(chǔ)少的話，這部分人群圈定的流量會比較少

節(jié)日人群：就是系統(tǒng)根據(jù)節(jié)慶點整合的人群，有官方的活動也有自己店鋪的活動，比如領(lǐng)取過店鋪優(yōu)惠券的訪客，都是意向度比較高的

同類店鋪人群：是針對競爭對手的訪客進行溢價，如果你的寶貝相比同行在價格和銷量上有優(yōu)勢，那么你可以這部分人群提高溢價

付費推廣/活動人群：通過對付費廣告人群的再次定位，直通車與鉆展互補，訪客比較優(yōu)質(zhì)

天氣人群：季節(jié)性的產(chǎn)品可以充分利用天氣人群定位，圈定產(chǎn)品更適合的天氣地域人群，提高流量的精準(zhǔn)度

人口屬性人群：可以針對買家性別、年齡、消費能力等方面進行分類，分析自身產(chǎn)品的人群定位，選擇合適人群，這部分人群流量較大

搜索人群投放最好用先低價測試，再慢慢提高溢價，這樣比較穩(wěn)妥。開始可以先10-20%溢價，然后每隔一段時間觀察數(shù)據(jù)，可以結(jié)合省油寶領(lǐng)航版實時效果監(jiān)控，有實時數(shù)據(jù)反饋，還能一鍵開啟人群優(yōu)化，自動調(diào)整溢價，根據(jù)店鋪流量和轉(zhuǎn)化情況去調(diào)整溢價。

經(jīng)過這次大促，你店鋪的標(biāo)簽人群會增加很多，雖然培養(yǎng)標(biāo)簽人群可能有點麻煩，但是這部分流量轉(zhuǎn)化率是很可觀的，搜索人群具有流動性，需要歷史數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)給人群打上標(biāo)簽，優(yōu)化人群到極致，你的轉(zhuǎn)化率會越來越好。

四、寶貝售后維護

大促過后勢必有很多售后問題，不管是再好的商品都會出現(xiàn)退貨的情況，我們不可能保證百分百顧客滿意。出現(xiàn)售后退換貨問題我們要及時處理好，盡量不要對店鋪評分和搜索排名造成影響。

淘寶退款率是否會影響搜索排名？

這是肯定的，退款率越高淘寶就會認(rèn)為你的產(chǎn)品不能符合買家預(yù)期，不是受買家喜好的產(chǎn)品，自然會對權(quán)重和搜索排名造成影響。退款率越高，排名就會越靠后，店鋪權(quán)重也會下降，對于店鋪的信譽和長遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。

單品退款高是否會降低整店權(quán)重？

正常的退款是不會對整店權(quán)重造成影響的，只是作為經(jīng)營的參考，對自己以后的提升有個指標(biāo)。但如果是糾紛退款就會對店鋪造成影響了，我們要盡量不要把退款演變到糾紛的地步，這樣商家都是被動的，一定要注意維護好店鋪糾紛退款率。

正確并積極的處理買家退款：

降低退款率我們需要從產(chǎn)品和服務(wù)上來控制，退款主要是因為產(chǎn)品質(zhì)量、款式差異等問題沒有達到消費者心理預(yù)期，或者跟商家描述有太大差異，作為一個優(yōu)質(zhì)的買家要善于跟買家溝通，首先從服務(wù)上讓消費者滿意，最終還是要回歸產(chǎn)品，努力提升自身產(chǎn)品質(zhì)量。

①主動與買家溝通

當(dāng)買家申請退款后，我們要及時做出原因判斷，主動與買家進行溝通，通過跟顧客溝通如果買家執(zhí)意退貨，那就同意退款，跟買家說明退貨流程，指引買家快速完成退貨

②勇于承擔(dān)責(zé)任

如果買家退貨因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于你方的過錯，那么就要勇于承擔(dān)，承若承擔(dān)來回運費，如果買家同意換貨，及時給買家辦理，并保證再次寄出商品的完好。如果由于運輸過程中的磨損，不影響使用的可以主動提出給買家一定的優(yōu)惠，比如返現(xiàn)補償或者店鋪優(yōu)惠券等，找到能讓顧客接受的合理解決方案

③服務(wù)態(tài)度要親和

如果有比較難纏的顧客，我們一定要注意自己的態(tài)度，不要跟顧客較真，安撫買家情緒，做到不急不躁，等顧客情緒穩(wěn)定后，給予合理的解決方案，必要時自己吃點虧也可以，盡量不要動用小二介入

把服務(wù)做好，售后問題處理到位，這樣也能留住更多買家，認(rèn)可你的店鋪，長久形成自身店鋪優(yōu)良顧客群體。

五、全局計劃維護

1.單品歷史權(quán)重

單品歷史權(quán)重會提高新加入寶貝的基礎(chǔ)權(quán)重，如果判斷一個單品的歷史權(quán)重高低，當(dāng)你把一個數(shù)據(jù)反饋好的寶貝投放到另外一個沒有數(shù)據(jù)的計劃里推廣時，這時候?qū)氊惖耐斗艛?shù)據(jù)依然很好，就說明詞寶貝有較高的歷史權(quán)重積累。選擇一款好的寶貝，投放10個左右精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，把創(chuàng)意優(yōu)化到極致，這個寶貝培養(yǎng)一段時間就要較高權(quán)重了，這時候計劃中再加入其他寶貝，就能獲得較好的基礎(chǔ)，培養(yǎng)會更省力

2.無線端優(yōu)化

今年雙十一無線端更是大放異彩，占比約近82%，可見pc端的流量在不斷削弱，消費者更親睞手機端購物，所以無線端優(yōu)化是主要戰(zhàn)場，現(xiàn)在無線端質(zhì)量分和出價都能單獨控制，排名也清晰可見，最好把無線端計劃單獨開，重點培養(yǎng)，省油寶支持無線端與PC端單獨優(yōu)化，更好的區(qū)分不同投放平臺，有針對性的優(yōu)化達到理想效果，關(guān)鍵詞優(yōu)化更加的精準(zhǔn)。如果沒有軟件輔助，自己就去多觀察無線數(shù)據(jù)，手動調(diào)整出價，控制排名，抓住重點關(guān)鍵詞，找到合適的位置，保證計劃流量和轉(zhuǎn)化合理產(chǎn)出。

3.賬戶權(quán)重

計劃中的單品影響的是計劃權(quán)重，賬戶中的所有投放寶貝影響的是整個賬戶權(quán)重，同一賬戶下的不同推廣寶貝權(quán)重會相互影響，權(quán)重高的寶貝數(shù)量越多，那么賬戶的權(quán)重就越高。雖然pc和無線權(quán)重是獨立分開的，但是這兩個投放渠道的權(quán)重值都會影響到整體賬戶，所以說不同投放平臺都要盡心維護，不要想著現(xiàn)在無線是重點，對于pc端的投放計劃就忽視了，只有賬戶中多計劃的寶貝無線和pc端都優(yōu)化的很好的時候，你再加入新推廣寶貝，這時候?qū)氊惖幕A(chǔ)質(zhì)量得分就會很好，ppc也會比較低。

4.數(shù)據(jù)分析

車神與小白的距離也許就差在數(shù)據(jù)分析上，賬戶中存在的問題都是通過對反饋數(shù)據(jù)的分析研究，找出問題并且解決問題，直通車后臺報表、生意參謀或者其他軟件數(shù)據(jù)每天都要查看，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)ppc、ROI、點擊率、轉(zhuǎn)化率等等，其他比如直通車間接轉(zhuǎn)化，自然搜索進店詞、個性化人群、流量轉(zhuǎn)化變化趨勢，這些都需要深入研究。

雖然雙十一已經(jīng)過去了，但還有之后的雙十二及年貨節(jié)等著我們?nèi)?zhàn)斗，所以想要那時候獲得更多流量，那么大促過后寶貝就要做好維護才行。

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