前幾天，有一朋友和我聊天（純粹是朋友之間常聊的一些購物話題），說到一個關(guān)于贈品的事情，我來還原下當(dāng)時的對話哈：
朋友：
你知道嘛？我前幾天在網(wǎng)上買了一條裙子，說實(shí)話，裙子的質(zhì)量真的一般般，與價格、頁面說的各方面相比都是不成正比的，但是送的贈品的小打底褲的質(zhì)量真的不錯，你說我是留著還是退呢？
我：
你買的裙子多少錢啊？
朋友：
300差一點(diǎn)點(diǎn)。
我：
那肯定退啊，裙子質(zhì)量一般般，估計摸著也不是很舒服，你留著干嘛呢？況且你當(dāng)時看上這條裙子也只是因為款式好看，對吧？
那收到了，結(jié)果不是很滿意，不能因為贈品的因素就留下吧？贈品才值多少錢呢？
最后到底退沒退？我就不知道了，因為沒問。
但是在我們的生活中，肯定要有不少買家朋友們，在收到產(chǎn)品后，并不是很滿意的時候，因為一些贈品的因素，最后留下了；但同樣也有很多買家朋友們，因為贈品對他個人實(shí)用性不高，就給了不好的評價。
這兩種買家的行為，你們覺得正確嘛？仔細(xì)的想一想，在你們經(jīng)營店鋪的過程中，有沒有因為贈品的關(guān)系遭到一些顧客來找事的？
想好了，我們再繼續(xù)往下看哈。
這兩種行為，站在我個人的角度覺得都是不對的，首先我們要擺正態(tài)度：我們花錢買的是這個產(chǎn)品，注意力更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品本身，而不是先看賣家送什么”贈品‘’，然后再看贈品對于自己適不適合？再來判定這個產(chǎn)品的好壞？
看到這里我們今天分享的主題內(nèi)容就出來了：“如何通過贈品打開消費(fèi)者市場”？到底送不送贈品？送什么贈品？今天我們一起來分析下這個有趣的話題：
一、作為賣家，要不要送贈品？
二、如果送，送什么樣的贈品合適呢？
我們先來看今天的第一個模塊：要不要送贈品？
圖1（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
以上的兩張圖片都是買家的真實(shí)評價，送了贈品，但是收到的反饋卻完全不一樣。站在賣家的角度上會這樣思考關(guān)于贈品的問題：產(chǎn)品本身價格就不高，而且還是包郵的，運(yùn)費(fèi)險也都是贈送的，關(guān)鍵是我還送了禮品給你，這下你總不會給我差評了吧？（天貓是沒有差評之說的，但是為了方便，以后不管是淘寶的還是天貓的，出現(xiàn)了不好的評價做案例的時候，我這邊統(tǒng)一以差評來說哈）。但事實(shí)告訴我們，你以為的終究是你以為的。
你永遠(yuǎn)不知道買家心里想的是什么，所以不要覺得你們送了買家小贈品，買家就一定會給你好評，雖然我們都懂得：“要先取之，必先予之”，但是你得知道你給予的是不是買家所需要的？是，也許你會說，這樣的買家畢竟是少部分的，大部分的買家都還是比較好的，會看在你送的贈品的份上，更加認(rèn)可你這家店。可是，要記住：蝴蝶效應(yīng)是比較恐怖的！
很多買家看中一款產(chǎn)品之后，點(diǎn)擊進(jìn)去就會去看評論，看完評論的內(nèi)容之后，就會去聯(lián)系客服，然后問有沒有贈品啊？客服要回答沒有，顧客馬上就會說：“為什么別人買都有，我就沒有啊”？客服再回答：之前送贈品的活動結(jié)束了（或是回答了其他原因），顧客馬上會給你來一句:你們怎么說就是怎么咯，什么也沒買就這樣走了。這是一部分的影響，另外一個就是直接在評價里面評價說賣家騙人之類的（之前也沒做任何咨詢），當(dāng)然肯定還有一些因為贈品造成的一些投訴，這都是有的。
所以，很多時候，站在我個人的角度或是站在店鋪角度去說的話，我一般都是不建議送贈品的（除非是像雙十一、雙十二或是618這樣的大型官方促銷活動，會設(shè)置一些某某時間段，付款最高得什么贈品，或是前100名送什么贈品這樣的）。值得一提的是，不管你是有贈品還是沒贈品，抑或是給贈品設(shè)置了門檻要求，建議都一定要在頁面寫的清楚一點(diǎn)，避免一些沒有看到信息的顧客沒咨詢就直接靜默拍，導(dǎo)致后續(xù)一些售后事件的出現(xiàn)。
但是這些僅僅只代表我個人意見哈，不同的產(chǎn)品，玩法不同。如果你覺得有贈品會給你店鋪帶來更多的好處，那么你就送；如果你覺得有贈品，給你帶來了一些壓力或是負(fù)面影響，那就不送，完全是站在你們自己店鋪實(shí)際利益出發(fā)的，我只是給你們簡單的列了一些送贈品會帶來的一些影響。
說完第一塊內(nèi)容，我們繼續(xù)今天的第二塊內(nèi)容：那如果決定給買家贈送禮品，送什么樣的呢？
如果在很早以前，也就是贈品剛開始流行起來的時候，你隨便送個小發(fā)夾、一根紅繩子手鏈，很多買家都是很開心的。現(xiàn)在你在送這些東西，大概會出現(xiàn)如圖1所示的買家那樣的評價吧，要不不送，要送就送一個實(shí)用點(diǎn)的，質(zhì)量好點(diǎn)的，反正都是花錢的，為什么不一次性買一個稍微好點(diǎn)的呢，避免后面出現(xiàn)的各種問題。
圖4（圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）
如果說送的贈品，最后能和店里的產(chǎn)品形成關(guān)聯(lián)營銷，那效果更好。如圖4，買牛肉干送：牛板筋、牛蹄筋、奶片。買家收到包裹后，吃了贈品，如果口感是自己喜歡的，就會回來問客服，送的贈品可以買嗎？
實(shí)際商家贈送的都是賣品，只是把賣品單獨(dú)拿出來一小包，等于先給顧客試吃。天下吃貨畢竟多，吃的第一口的永遠(yuǎn)都是最好吃的，剛好贈品數(shù)量本身就好，所以吃了一口還惦記第二口，利用饑餓營銷法則，那么還想吃的唯一方法就是：去店鋪夠買“贈品”。此時店鋪的回購率也上去了。
當(dāng)然每個類目不同，你選擇贈送的東西肯定是有所區(qū)別的。就拿女裝來說，裙子類型的，可以送個比較搭的蝴蝶結(jié)頭飾（就是那種布的頭箍），他既可以在出門的時候用，又可以在女生洗漱的時候用，而且單個成本也不是很高（成本再不高的小東西，在量特別大的時候，也是一筆不菲的支出）；拿母嬰類目來說，其實(shí)送小襪子真的是一個不錯的選擇，奈何有的買家比較挑，但對大部分的買家來說都是可以接受的，除了小襪子，口水巾什么的也都是可以送一條的。不管你的贈品是什么，希望你們都要將其算在成本里面哦。
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本文來源： 作為淘寶賣家要不要送贈品？送什么樣的贈品合適？
