2017年的雙十一繼續(xù)延續(xù)著往年的瘋狂，24小時1682億又一次毫無懸念的創(chuàng)造了記錄。而且增幅相對去年又一次擴大。
但是雙十一是大賣家的節(jié)日，中小賣家在里面基本就是打醬油的。不僅雙十一沒有什么太大收獲，而且因為雙十一的原因，雙十一前后都很慘淡。為了盡可能的服務(wù)更多的賣家，所以雙十二也就應(yīng)運而生了。雖然雙十二和雙十一不是一個重量級，但是，對于中小賣家也應(yīng)該好好的準備一下，因為這個活動確實是服務(wù)中小賣家多一些。
今天我就和大家說幾點，如何去操作：雙十二你會有一個不錯的收成。這個主要針對的腰部賣家，但是小賣家也可以看，因為畢竟都想把淘寶做好，只要你想做好，改變是必須要做的。
我堅信一條信念：要做，就努力去做，不然不如不做。
一、首先我們說雙十二的活動款如何選取，如何實現(xiàn)收益最大化
活動款的選取對于最后的收成是很重要的，只要是一個明白人，都不會把店鋪里所有的款式作為活動款，因為畢竟一個人的精力有限，而且如果活動款太多的話，你的資金壓力必然會增大。我們選出活動款的目的是為了在大促中讓產(chǎn)品更有爆發(fā)力。
很多賣家朋友都會有一個誤區(qū)，那就是我要拿新款做活動款，這樣的目的是為了可以讓新款最快的有一個基礎(chǔ)積累，進而快速打爆。這里我和大家強調(diào)一下，活動款絕對不能用新款，原因下面會說明。
所以這里就涉及到選款了，那么什么樣的款式符合活動款的要求呢？這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、那么選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢？ 活動款一定要符合如下的特點：
活動款的利潤要高，要有一定的利潤空間。這樣價格會比較有彈性，不會動不動就虧損。
活動款的收藏、加購基礎(chǔ)好，轉(zhuǎn)化率要高，轉(zhuǎn)化率及收藏、加購我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果。
活動款好評率要好，問大家要好。因為人都是有從眾心里的，所以活動款好評一定要好，要有一定的基礎(chǔ)銷量。這樣一定會更加有爆發(fā)力。
活動款的價格要有優(yōu)勢，要保證庫存的充裕，適合多套餐搭配。這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷售提高客單價。如果有價格優(yōu)勢更好。
2、選款我們又需要注意什么問題呢？
a.不要選擇低價過低的產(chǎn)品，有價格優(yōu)勢不代表價格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁面。
d.不要品牌性極強的主推：賣家會選擇旗艦店購買。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
二、大促客戶的積累，這樣會讓我們流量轉(zhuǎn)化最大，創(chuàng)造更大的價值
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結(jié)束就是開始，而不是僅僅靠活動頁面及當天的流量。這樣我們才能更好的蓄勢，讓活動的效果最大化。
具體的操作方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁、小禮品等。設(shè)計雙十二字樣，加入互動二維碼。目的通過包裹提升聚集用戶，提升用戶雙十二的回頭及傳播。這個的目的是提高客戶粘性，讓活動時有一個大的爆發(fā)，而且也是一個維護老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。比如：親愛的，您好！因為雙十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預(yù)售營銷：篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進行預(yù)售營銷通知，比如級別好評率高的買家號。比如：建立老客戶專屬的社交群。提供抽獎、游戲互動。
三、雙十二營銷話術(shù)設(shè)計及準備
在流量越來越金貴的今天，客戶技巧的提高越來越重要了，把握住每一個咨詢客戶，是特別重要的。
1、大促前客服需要做如下準備：
a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動回復(fù)。
c.最好店鋪自助購物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動內(nèi)容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點。
2、千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗。
3、下面是大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
客服這個節(jié)日的角色在雙十二這天是真正的實力展現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率高不高與客服前期的準備有很大的關(guān)系，所以不僅要從店鋪的活動及平臺的規(guī)則上著手，還要從客服的心態(tài)上給予疏導(dǎo)，當客戶問一些超級簡單的問題，客服千萬不要嫌煩，一定要耐心的回答，如果客戶不感興趣就不會有那么多的疑問。說明他是真正買的人。
每一次大促都是對商家的一次考驗，是一次學(xué)習提高的過程，希望大家有一個好收成。
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