京東刪單是商家由于各種原因向后臺(tái)提出刪單申請(qǐng)，刪除訂單可以更好的保障店鋪運(yùn)營(yíng)基本不受影響。但是具體哪些情況下能刪單，刪單時(shí)會(huì)遇到哪些疑問，這些都是很大問題。都知道當(dāng)遇到批量下單、敲詐勒索、差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接、套取利益這四類場(chǎng)景情況時(shí)，自然能提交異常訂單刪除。如果不是這些情況，還能有什么方法刪單呢。
1、除京東異常刪單，還有什么情況能刪單？
還有一種情況是協(xié)商刪單，這種僅限貨到付款訂單。使用場(chǎng)景有4種，下面分別舉例。
第一種，商家聯(lián)系客戶，客戶同意取消訂單。例如商品脫銷/超賣/有瑕疵，商家可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(qǐng)，并注明刪單原因。第二種，商家聯(lián)系客戶，客戶同意取消訂單。例如：貨到付款訂單用戶拒收，賣家聯(lián)系用戶，確認(rèn)商品拒收取消后提交刪單申請(qǐng)。第三種，聯(lián)系不上客戶或客戶同意取消訂單。例如：用戶下單不符合購(gòu)買規(guī)則或地址不詳無法配送，商家聯(lián)系用戶確認(rèn)訂單異常點(diǎn)，是否可以修改訂單，如無法修改是否同意取消訂單。第四種，客戶要求取消訂單。例如：用戶原因取消訂單申請(qǐng)刪單，用戶通過咚咚/400電話聯(lián)系商家告知要求取消訂單。
2、京東協(xié)商刪單具體怎么操作？
具體操作路徑：權(quán)益服務(wù) >維權(quán)管理>刪單申請(qǐng) > 協(xié)商刪單>添加刪單。
3、申請(qǐng)京東刪單后，訂單多久之后就會(huì)刪除？
商家提交刪單申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信至消費(fèi)者，告知訂單已被申請(qǐng)刪除。如消費(fèi)者反饋未與商家達(dá)成一致，則刪單申請(qǐng)被駁回；如消費(fèi)者未提出異議，訂單在48小時(shí)后自動(dòng)刪除。
4、京東惡意訂單申請(qǐng)刪單記錄在哪里查？
商家登錄商家后臺(tái)—權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—申請(qǐng)刪單—異常刪單/協(xié)商刪單內(nèi)，默認(rèn)展示申請(qǐng)刪單歷史記錄，或者您也可以選擇對(duì)應(yīng)的篩選框選項(xiàng)進(jìn)行查詢。
5、違規(guī)申請(qǐng)刪單，平臺(tái)將會(huì)給予哪種處罰？
對(duì)未經(jīng)消費(fèi)者同意申請(qǐng)協(xié)商刪單、遭消費(fèi)者投訴的的商家，平臺(tái)將按《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“違背承諾”進(jìn)行處理，每次扣12分。
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