公關危機也分很多種類，網絡輿情公關又叫線上公關或者e公關，是現代公共關系新的思維方式。想要處理好網絡輿情危機公關，既要求思想上要足夠重視，也強調咋行動上要快速果斷，對于網絡輿情危機攻關過程中出現的一系列問題要時刻注意。
危機公關一般有幾個特點：突發性、破壞性、緊迫性。網絡媒體對于輿情危機來說，就像大火借了東風，相關部門反應速度稍慢一點，就可能將自己完全陷于被動;基于這樣的特性，不僅會對公眾的判斷造成影響，也會對內部人員形成壓力，在有限的決策時間內需要做出正確的決策，如果發生失誤，帶來的損失難以估量。
處理網絡輿情危機公關必須堅持真實傳播、有責任心、盡最大限度挽回影響的原則。
真實傳播，只有基于事件真相進行動作，才能夠贏得公眾的信任，保證企業的信譽;勇于承擔責任是公關企業包括正面臨危機的企業都應該做到的一點，勇于擔責，才能夠獲得公眾的諒解和支持，贏取公眾的好感;在真實傳播和勇敢擔責之后，我們再來進行挽回影響這一動作，重塑企業行形象、重建社會信譽，才是實現網絡輿情危機公關的最終目的。
想要有效解決網絡輿情危機公關的措施，首先要從內部出發。堅持“以防為主”，樹立全員預防網絡輿情危機公關的意識。不僅要建立科學的預報系統，做好人力、物力的準備，建立完善制度，一旦出現問題，要及時專業地進行補救，積極獻策，全身心投入到處置危機的工作中去。
互聯網可以對企業造成破壞性的影響，也同樣能夠為企業帶來生機。我們要有效地利用互聯網，利用互聯網的“聲譽”化解危機，眾所周知，搜索引擎是可以進行干擾的，比如“流行性”可以
分散人們的注意力，當然，這一切都必須要按照科學發展觀的要求妥善處理，必須用穩妥的方式贏得公眾的信任和諒解，否則很容易適得其反。萬劫不復。
當網絡輿情危機公關處理工作告一段落之后，要記得總結經驗教訓，找到事件發生的原因，摸索此類事件發生的規律，做出整改和措施，預防此類事件層出不窮，要對發生的網絡輿情危機公關進行評價和檢討。
網絡輿情危機公關在做好總結后，要進一步消除社會影響，繼續重塑企業形象，合理有效地進行收尾工作，給今后的輿情公關提供可用的經驗和方法。
網絡輿情中的公關危機應對策略
1、有效掌控話語權，合理引導、解決次生輿情
信息傳遞是網絡次生輿情衍生的重要因素，要及時將準確信息處理結果傳遞、反饋給公眾，才能有效緩解次生輿情事態危機。首先，對輿情要積極介入，可以利用互聯網輿情監測軟件快速梳理輿情事件的第一手信息，以免陷入輿論被動。其次，爭取在最短時間內發布事態最新調查、處理信息，樹立權威性，以免延遲發布造成被動局面。最后，提供的信息要真實、全面、完整、有理有據、條理清晰，杜絕紕漏、錯誤信息或者錯別字的出現，以消除流言生存空間。杜絕傳統說教，以平等態度與民眾溝通交流，做到有禮、有據、有節，把握分寸注重情感。
2、重視原生輿情處理工作，有效回應公眾質疑
次生輿情往往是伴隨原生輿情而產生，能否有效處置原生輿情，在一定程度上影響次生輿情發酵的深度和廣度。因此，輿情當事主體要重視原生輿情的處理工作。積極回應，解決公眾的質疑，不給網絡謠言以可乘之機，最大程度地壓縮流言形成的空間，防止次生輿情的產生。
3、建立辟謠機制，加強監測管控治理
社交平臺為次生輿情提供了多渠道的傳播，要及時遏制次生輿情的進一步發酵，必須建立相對應的多層次監測跟蹤分析機制。對于次生輿情，要做到早發現、早處置，同時，建立網絡辟謠機制，在原生輿情發生后，第一時間進行調查，及時澄清網絡謠言，盡快公開相關信息，利用網站、公眾號、權威媒體等方式全面性發布新聞及回應信息，在最短的時間內終止次生輿情的蔓延。
4、及時公布輿情調查處理情況，避免信息失衡
一方面相對于媒體，網民處于信息天平中的低端。信息失衡的狀態使網民更想知道事情真相，甚至形成輿論倒逼，推動了次生與情出現。另一方面，互聯網即時性的特點極大塑造了新時代網民性格，網民耐心隨著網速提高呈現遞減趨勢，人們迫切需要得到事件主體對于關鍵問題的快速準確回應，對這一訴求一旦處置不當，就會引發次生輿情。因此，在輿情處理工作中，需要注意及時公布輿情調查處理的最新情況，避免因信息失衡而造成謠言信息的傳播和蔓延。
5、媒體積極履行責任，鞏固主流思想輿論
面對次生輿情，媒體尤其是主流媒體要積極宣傳正能量，發揮其傳遞社會主流價值觀、鞏固主流思想輿論的作用，引導公眾理性客觀地去看待輿情事件，解疑釋惑，讓互聯網成為彼此交流溝通的新平臺，及時消除公眾的負面情緒，提升公眾媒介素養，引導網民樹立理性、積極的心態，理性發聲。
6、提升公眾媒介素養，樹立正確價值觀
引導公眾從長遠出發，從大局著眼，樹立正確的價值觀。營造風清氣正的社會輿論環境，不斷提升社會公眾的媒體素養，引導網民理性發聲，不信謠不傳謠。
7、構建科學的網絡輿情應對機制，壯大主流思想輿論
回應社會大眾訴求，對網絡輿情進行合理引導，減少負面輿情的不良影響。首先，要暢通溝通渠道，引導公眾理性表達情緒。提升公眾鑒別不良網絡信息的能力，是避免次生輿情走向極端的必要途徑。其次，應打造多部門聯動的輿論宣傳與疏導機制，有效監測并及時控制次生輿情的發展。當重大輿情事件發生時，部門應及時向公眾公布事件進展，迅速辟謠，以穩定輿情、安撫民心。
8、完善法制空間建設，樹立良好形象
隨著網絡空間生活日益成為網民社會生活的重要組成，它也成為網絡輿情和網絡次生輿情的高發、多發地。因此，有必要將網絡空間治理納入社會治理范疇，加強對網絡空間監管力度和法制建設，有效制約、引導網民網絡行為，明確網民在網絡空間的法律責任和行為規范。加強網民對網絡信息的道德規范和價值共識認知，在網絡空間進行社會主義核心價值觀的宣傳，傳遞愛心和正能量，降低網絡輿情的發生。
相對于網絡次生輿情而言，所有輿情都來源于社會，為有效治理輿情和次生輿情，從社會基礎開始，改變公眾對不滿情緒和負面印象，樹立良好形象。轉變傳統公職人員思維，樹立公仆意識。把握機會與公眾互動，形成真誠友善、快捷的工作作風，以正能量維護形象，消除民眾與間的矛盾隔閡。從根本上扭轉民眾對偏激看法，抑制負面網絡次生輿情的出現，為塑造有效引導社會輿情話語權奠定基礎。
9、加強網絡法治建設，保護網絡信息安全
不斷提升網絡治理效率和公共服務水平，及時提供更多真實客觀、觀點鮮明的信息內容，掌握輿論場主動權和主導權。一方面，要明確法律責任，劃定法律紅線。另一方面，要加強對網絡新媒體平臺的監督，凈化網絡空間。
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本文來源： 如何應對網絡輿情中的公關危機？
