其實(shí)，說(shuō)起淘寶客戶之聲就是店鋪給予顧客發(fā)生的地方，那開通這個(gè)功能需要小二授權(quán)嗎?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，畢竟很多人對(duì)于客戶之聲畢竟好奇，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于淘寶客戶之聲的介紹，想了解的小伙伴就可以來(lái)看看了。
如何開?
所以，其實(shí)開通是不需要授權(quán)的大家只需要在后臺(tái)自行操作就可以了。
第一步：登錄后臺(tái)，點(diǎn)店鋪管理下的子號(hào)管理。
第二步：點(diǎn)員工。
第三步：找到要給與權(quán)限的子號(hào)，點(diǎn)改權(quán)限。
第四步：進(jìn)入頁(yè)面后再次點(diǎn)改。
第五步：點(diǎn)客戶服務(wù)，然后選評(píng)價(jià)管理——處理評(píng)價(jià)。
第六步：確認(rèn)后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，需要商家保存即可完成授權(quán)，不點(diǎn)保存操作無(wú)效!
消息提醒會(huì)在每天早上9點(diǎn)左右，給到勾選了啟用消息提醒推送，提醒昨天尚未處理的負(fù)面評(píng)價(jià)。勾選后的客服賬號(hào)，需要用插件訂閱評(píng)價(jià)管理——評(píng)價(jià)管理的消息。
注：該功能只適用于插件版，網(wǎng)頁(yè)版沒(méi)有提醒功能。
當(dāng)下不少人在購(gòu)物時(shí)，先看的就是評(píng)價(jià)，而且基本上都是先差評(píng)。如果里面有不能接受的地方，解釋也沒(méi)有說(shuō)清楚，那基本上是退出頁(yè)面了。所以，都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理不利的評(píng)，如果對(duì)方不愿意改，這是回復(fù)就顯得重要了。
好的回復(fù)，不僅可以消除客戶的疑慮，而且還會(huì)提升信任感，增加購(gòu)買心理，促進(jìn)店的轉(zhuǎn)化。
下面來(lái)說(shuō)幾點(diǎn)回復(fù)的技巧：
1.質(zhì)差，回范例：這款茶是熱銷款，深受用戶的喜愛，品控非常嚴(yán)格，請(qǐng)您放心飲用，若有疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!
2.服務(wù)差，回復(fù)例：**，所有的誤解皆源于溝通不暢，我們拿誠(chéng)意對(duì)待每位客戶，若在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有意見，都可反饋，定會(huì)給您妥善處理!
3.價(jià)快遞差，回復(fù)范例：很抱歉快遞的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意，客服在為您跟進(jìn)物流信息的，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!
其實(shí)，淘寶客戶之聲是不需要小二授權(quán)的，因?yàn)檫@個(gè)功能可以直接在后臺(tái)開始就可以了，操作上來(lái)講還是較為簡(jiǎn)單的，如果小伙伴們想要開通就可以按照我們上面說(shuō)的步驟來(lái)開就可以了，還是相對(duì)簡(jiǎn)單的。
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