商家開通淘寶客戶之聲之后，可以更加清楚的了解店鋪的情況并及時的做出彌補(bǔ)措施，可是淘寶客戶之聲要如何進(jìn)入呢?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
想要進(jìn)入客戶之聲評價管理入口，需要登錄淘寶購物平臺，點(diǎn)擊登錄界面，輸入商家用戶名和密碼，然后點(diǎn)擊進(jìn)入商家中心，點(diǎn)擊“交易管理”界面，就可以發(fā)現(xiàn)“客戶之聲”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以了，客戶之聲界面中有“特別關(guān)注寶貝”“負(fù)面評價”等窗口，選擇之后就可以進(jìn)入評價管理窗口。
怎么操作?
在商家使用客戶之聲時，首先可以在工具中選擇重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，例如設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容為負(fù)面評價，客戶之聲就可以篩選出所出售商品中的買家負(fù)面評價內(nèi)容，商家就可以根據(jù)篩選出的結(jié)果和買家ID，根據(jù)具體情況解決問題或者與買家進(jìn)行協(xié)商。
其次，可以通過客戶之聲對客戶績效和數(shù)據(jù)進(jìn)行有力的監(jiān)控和分析，可以針對每一個商品，對該商品近期的出售情況和客戶負(fù)面評價作出篩選判斷，可以幫助商家及時監(jiān)控貨物情況。還可以篩選出好評最多的商品。
最后是服務(wù)報(bào)告，天貓客戶之聲的服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)，可以通過該店鋪的總體情況作出判斷和比較，幫助賣家詳細(xì)的比較該店鋪在同類型店鋪之中的排行。賣家可以通過對客戶之聲的操作更好的了解自己店鋪的情況，更加方便的修改或更正出現(xiàn)的問題。
好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客戶之聲的進(jìn)入方法了吧，商家一定要及時的關(guān)注淘寶客戶之聲，尤其是對于店鋪的負(fù)面評價，一定要著重關(guān)注，這樣商家也可以知道店鋪的不足之處從而進(jìn)行彌補(bǔ)!
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