如今說到現在無論在哪個平臺開店，大家都是需要去注意店鋪的各項服務與指標的，在每個平臺對于客戶的響應時間還有一定的要求，如果長時間會相應肯定是會受到平臺處罰的，千牛客服響應時間怎么算?一般響應時間是多久?下面來看吧。
圖40843-1：
一、千牛客服響應時間怎么算?
進入千牛后臺，看個人中心，掛起之后能看在線時長，就是客服響應時間。
首次響應時間是指買家聯系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內不算，系統自動過濾。
首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。
平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。
作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。
二、千牛客服一般響應時間是多久
1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。
3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。
千牛客戶相應時間的計算方式去給大家介紹到這里了，響應時間有首次響應時間平均響應時間，那么一般淘寶平臺都是看大家的平均響應時間的，如果讓客戶等待超過半小時就不會計入相應時間。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 如何在千牛后臺查看客服人員的在線時長
