商家不管是開淘寶店，還是開天貓店都怕遇到被投訴被扣分的情況，因?yàn)橹灰赇伇豢鄯志鸵欢〞?huì)影響店鋪正常運(yùn)營。尤其是天貓店鋪，如果扣分嚴(yán)重還有可能被扣除保證金。所以當(dāng)天貓店鋪被扣12分時(shí)，店鋪會(huì)有什么影響?從影響程度及處理技巧方面進(jìn)行分析。

一、天貓被扣12分，根據(jù)一般違規(guī)與嚴(yán)重違規(guī)來決定給店鋪帶來的影響。

1、根據(jù)天貓最新規(guī)則，若商家因一般違規(guī)行為被投訴，每次投訴扣12分，而且被給予限制參加營銷活動(dòng)7天處罰，還需要向天貓平臺(tái)支付1萬元違約金。

2、若商家因嚴(yán)重違規(guī)被累計(jì)扣12分時(shí)，天貓平臺(tái)會(huì)給予公示警告7天，并限制參加平臺(tái)營銷活動(dòng)30天的處罰，同時(shí)商家需要向天貓平臺(tái)支付2萬元的違約金。

3、若商家因嚴(yán)重違規(guī)被累計(jì)扣24分時(shí)，天貓平臺(tái)會(huì)給予限制發(fā)布商品、下架店鋪商品及公示警告14天，并限制參加平臺(tái)營銷活動(dòng)60天的處罰，同時(shí)商家需要向天貓平臺(tái)支付3萬元的違約金。

4、若商家因嚴(yán)重違規(guī)被累計(jì)扣36分時(shí)，天貓平臺(tái)會(huì)給予關(guān)閉店鋪、公示警告21天，并限制參加平臺(tái)營銷活動(dòng)90天的處罰，同時(shí)商家需要向天貓平臺(tái)支付4萬元的違約金。

5、若商家因嚴(yán)重違規(guī)被累計(jì)扣48分時(shí)，天貓平臺(tái)會(huì)給予清退處罰、查封賬號(hào)，并扣除全部保證金作為違約金。

二、天貓店鋪被扣12分，還會(huì)給店鋪權(quán)重帶來極大影響。

不管店鋪是因一般違規(guī)被扣12分，還是嚴(yán)重違規(guī)被扣12分，店鋪權(quán)重都會(huì)深受影響。而且扣分分值越大，寶貝權(quán)重降低就會(huì)越厲害，被處罰的時(shí)間也會(huì)越長。

而且被扣分處罰期間的店鋪，商家都不能通過任何方法來恢復(fù)權(quán)重，只有處罰結(jié)束后才可以。

三、天貓店鋪想要避免被扣分，商家就要及時(shí)申訴才能撤銷扣分處罰。

申訴之前，商家需要先了解被投訴的具體原因，進(jìn)入天貓商家賬號(hào)-后臺(tái)-體檢中心-找到違規(guī)記錄，點(diǎn)擊進(jìn)入違規(guī)記錄頁面，在彈出的頁面中即可看到被投訴的商品，選擇被投訴商品點(diǎn)擊查看。

查看到被投訴的原因后，商家還要針對(duì)投訴原因找到相應(yīng)的申訴憑證，比如正規(guī)進(jìn)貨憑證、商標(biāo)使用授權(quán)證明等等，以及將憑證進(jìn)行打包為5m大小的文件。

最后商家重新進(jìn)入后臺(tái)，在申訴頁面中提交申訴憑證，還可以添加相關(guān)申訴說明。提交之后耐心等待3-5個(gè)工作日時(shí)間，讓天貓小二進(jìn)行審核。

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本文來源： 天貓被扣12分有什么影響（影響及處理技巧分析）