甩手網(wǎng)本篇文章帶來京喜商家一看就懂的售后規(guī)則解析，幫助商家學習相關(guān)知識，速來了解規(guī)則：
1.在線自主售后和自主售后的區(qū)別
在線自主售后：是指商家通過拼購商家后臺自行處理售后服務問題的系統(tǒng)。
自主售后：是指商家通過自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理消費者簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高消費者購物體驗的行為
2.售后服務管理規(guī)范
①SOP商家入駐后自主售后服務默認開通，無需單獨申請；具體操作見鏈接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html
②商家應當配備專業(yè)的客服團隊（或人員）使用售后系統(tǒng)處理來自消費者的問題；處理內(nèi)容包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨申請的處理；商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓等服務內(nèi)容；其他與售后相關(guān)的投訴問題的處理等
3.退換貨原則
（一）質(zhì)量問題退換貨
1.若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。
2.貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結(jié)果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標準規(guī)定的誤差標準范圍內(nèi)，商家應一律承擔退換貨的售后服務。
3.若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導致商品毀損等問題的，則商家須承擔退換貨的售后服務。
4.若消費者收貨后發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請，若商家不需要消費者寄回商品，可參照如下3.8款中“不退貨補發(fā)新品”處理流程審核售后服務單，并提供售后服務。
（二）7天無理由退貨
1.消費者自簽收商品之日起7天內(nèi)，對支持7天無理由退貨并符合完好標準的商品，可向商家發(fā)起7天無理由退貨申請（自簽收次日零時起滿168小時為7天）。
2.商家售出的商品是否支持“7天無理由退貨”及退回商品完好的標準，應當在商品詳情頁對消費者做到顯著提示
4.返修規(guī)則
（一）適用各類商品：依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，或商家銷售商品時附隨的質(zhì)量保證書及售后服務保證書，商品如需維修的，則商家應提供相應的售后服務。
注：如黃金珠寶飾品類，消費者購買后尺寸大小存在不適合的情形時，商家應為消費者調(diào)整尺寸提供相應服務。
（二）消費者選擇自行安裝，若質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要按照質(zhì)量及服務約定提供相應的售后服務
5.三包類商品的退換貨及返修服務原則
如商品有相應國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商家應按照相應規(guī)定為消費者提供退換貨及返修服務。國家有相關(guān)三包規(guī)定的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴格的標準執(zhí)行
6.針對消費者疑問商家提供資料原則
如消費者對商家銷售的商品的真?zhèn)巍①|(zhì)量、重量（黃金珠寶類）等方面提出質(zhì)疑，商家應對疑問作出明確合理的解釋，且應提供相應的文件資料予以證明。如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明消費者投訴無依據(jù)，則應為消費者辦理退貨，承擔退貨產(chǎn)生的費用，如因此產(chǎn)生損失的，商家應予以全部賠償
7.售后系統(tǒng)處理流程說明和要求
京喜售后規(guī)則解析，幫助商家理解規(guī)則詳情。
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