淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標？

淘寶店鋪提高3分鐘響應(yīng)率，有利于提高轉(zhuǎn)化，那么商家及淘寶客服同學(xué)，應(yīng)該如何提升3分鐘響應(yīng)率指標呢？

1、查看數(shù)據(jù)看板，針對響應(yīng)率低的客服進行培訓(xùn)或調(diào)整

2、關(guān)注消息提示

當平臺識別到消費者咨詢未回復(fù)（等待時長）≥100s時，將會在客服接待面板上進行強消息提醒，PC端和移動端均有提示。無需商家手動開通，平臺默認開通。

3、設(shè)置離線消息

當?shù)赇伵R時有急事不能接待的時候，可以進行離線消息設(shè)置，選擇留言進入離線留言池，并登出客服賬號，即該離線登出時間段不納入考核。再次客服賬號上線后才開始計入考核。

配置路徑：千牛工作臺-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用話術(shù)、快捷短語。

對于消費者常問熱門問題，可以提前設(shè)置好常用話術(shù)，客服快捷使用，大大縮短響應(yīng)時長。

配置路徑：千牛工作臺—客戶—接待工具—快捷短語

5、配置合理客服人力

當?shù)赇佔稍兏叻迤诨虼蟠倨冢鶕?jù)客服人力分析，匹配合理的客服人力資源，以便快速響應(yīng)。

以上就是淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標的介紹，希望可以幫助到商家。

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