為維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障京東消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及“京東 JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、《京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》。京東一直高度重視并嚴(yán)格治理消極服務(wù)違規(guī)行為。根據(jù)協(xié)議、相關(guān)京東規(guī)則等，京東有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)程度，對(duì)產(chǎn)生消極服務(wù)行為的商家采取相應(yīng)管控措施，并對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行警告、要求商家進(jìn)行相應(yīng)學(xué)習(xí)及考試、關(guān)閉咨詢(xún)?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次，并有權(quán)向消費(fèi)者推薦相似商品等。為了保障您店鋪正常運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您及時(shí)自檢自查和及時(shí)整改。
一、適用范圍：
京東（JD.COM）開(kāi)放平臺(tái)所有商家
二、違規(guī)場(chǎng)景解讀：
【違規(guī)情形】指商家在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)消極咨詢(xún)、消極售后、消極處理投訴等影響消費(fèi)者交易體驗(yàn)的行為。
【處理措施】京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采取警告、要求商家客服進(jìn)行學(xué)習(xí)及考試、關(guān)閉咨詢(xún)?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次，向消費(fèi)者推薦相似商品等。
【處理規(guī)則指標(biāo)參照】
1、指標(biāo)拆解：請(qǐng)參考指標(biāo)定義口徑
2、指標(biāo)提升：親愛(ài)的商家朋友，您好！提醒您關(guān)注考核相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，重點(diǎn)提升售后服務(wù)體驗(yàn)；您可以多用協(xié)商功能與用戶(hù)達(dá)成一致再進(jìn)行售后審核。協(xié)商功能鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/43624.html如有不可抗力原因可能影響考核指標(biāo)，可在商家后臺(tái)及時(shí)報(bào)備，詳情可參考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=793776147879038976&btype=1
關(guān)于京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則詳情可參考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1您可去老版本京麥-商家中心-菜單路徑：體檢中心-違規(guī)服務(wù)、新版本京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規(guī)服務(wù)、商智-服務(wù)-違規(guī)服務(wù)看板，查看考核數(shù)據(jù)及提升課程。
3、分區(qū)治理：1）京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則進(jìn)行警告或消息提示，請(qǐng)商家朋友及時(shí)關(guān)注商家后臺(tái)公告或提示。2）如提示后商家及時(shí)整改，京東有權(quán)將視情況酌情處理或減輕處理。3）如提示后商家未整改，京東有權(quán)依據(jù)協(xié)議、規(guī)則等進(jìn)行處理，不限于警告、要求商家學(xué)習(xí)及考試、關(guān)閉咨詢(xún)?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次、向消費(fèi)者推薦相似商品等。
請(qǐng)各位商家堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同構(gòu)建合規(guī)、健康的購(gòu)物環(huán)境！
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