抖音商家飛鴿IM近期在客服導(dǎo)購(gòu)模塊做了一系列優(yōu)化升級(jí)，助力客服更好解答用戶(hù)購(gòu)前疑惑，提升轉(zhuǎn)化率！具體都有哪些最新功能呢？快來(lái)看看吧！

1、商品卡顯示達(dá)人帶貨信息

客服聊天框商品卡顯示達(dá)人帶貨信息啦！

可以更快一步確認(rèn)消費(fèi)者從哪個(gè)達(dá)人處購(gòu)買(mǎi)的商品~

在客服聊天框“商品卡”和“用戶(hù)正在查看商品卡”回顯示達(dá)人帶貨信息方便商家客服分辨商品來(lái)自于哪個(gè)達(dá)人直播間/短視頻/櫥窗；

客服通過(guò)可以根據(jù)該信息更好解答價(jià)格和活動(dòng)等咨詢(xún)并發(fā)現(xiàn)達(dá)人帶貨問(wèn)題。

2、消費(fèi)者點(diǎn)商品卡下單路徑優(yōu)化

飛鴿發(fā)送的商品卡可以直接下單啦！

優(yōu)化后，下單效率可提升11%！

售前客服同學(xué)可多多給消費(fèi)者發(fā)送商品卡，來(lái)提升轉(zhuǎn)化率！

3、消費(fèi)者點(diǎn)商品卡可選擇咨詢(xún)商品規(guī)格

消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)可以選擇咨詢(xún)商品規(guī)格啦！

更快一步方便商家客服確認(rèn)消費(fèi)者具體咨詢(xún)SKU

消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)發(fā)送商品或商家主動(dòng)發(fā)送商品后，商品卡片提供“咨詢(xún)規(guī)格”按鈕；

若消費(fèi)者進(jìn)行規(guī)格選擇，則商家客服在飛鴿IM可見(jiàn)消費(fèi)者選擇的“規(guī)格信息”，可針對(duì)該規(guī)格來(lái)針對(duì)性回復(fù)信息（如庫(kù)存、價(jià)格等等）；

注意：僅有庫(kù)存的SKU支持消費(fèi)者進(jìn)行規(guī)格選擇

逐步灰度中，IOS版本還未上線(xiàn)

4、品質(zhì)的售前推薦方案

售前場(chǎng)景的“商品品質(zhì)類(lèi)咨詢(xún)”智能推薦方案上線(xiàn)啦~

平臺(tái)選取了符合用戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景的優(yōu)秀話(huà)術(shù)，配合好評(píng)卡片，助力商家客服售前轉(zhuǎn)化促單！

操作方式：客服看到平臺(tái)推薦方案后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可！

以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿客服導(dǎo)購(gòu)7月新功能上新的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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本文來(lái)源： 抖音飛鴿客服導(dǎo)購(gòu)模塊7月新功能上新指南！