為更好的幫助京東商家運(yùn)營(yíng)商品評(píng)價(jià)指標(biāo)，店鋪星級(jí)【商品評(píng)價(jià)滿意度】指標(biāo)迭代計(jì)算邏輯，計(jì)入默認(rèn)評(píng)價(jià)數(shù)量,鼓勵(lì)主動(dòng)評(píng)價(jià)。本次迭代更新將于9月底左右正式生效。
一、商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)迭代概覽
1、原計(jì)算公式
近30天評(píng)價(jià)的【(1×一星評(píng)價(jià)數(shù)量+2×二星評(píng)價(jià)數(shù)量+3x三星評(píng)價(jià)數(shù)量+4×四星評(píng)價(jià)數(shù)量+5×五星評(píng)價(jià)數(shù)量)×2】/近30天主動(dòng)評(píng)價(jià)量。
2、新計(jì)算公式
近30天評(píng)價(jià)總數(shù)得分*20%+主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意度得分*80%。
【評(píng)價(jià)總數(shù)得分】(8.5-10分)
【主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意度得分】(o-10分)
二、指標(biāo)迭代詳解
1、什么是默認(rèn)評(píng)價(jià),什么是主動(dòng)評(píng)價(jià)?
默認(rèn)評(píng)價(jià),是指消費(fèi)者在評(píng)價(jià)周期內(nèi)未主動(dòng)作出商品星級(jí)評(píng)價(jià),系統(tǒng)自動(dòng)給予的默認(rèn)評(píng)價(jià)。
主動(dòng)評(píng)價(jià),是指消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行商品星級(jí)評(píng)價(jià),包含消費(fèi)者主動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行的1星-5星的評(píng)價(jià)。
2、評(píng)價(jià)總數(shù)怎么計(jì)算?
評(píng)價(jià)總數(shù)=默認(rèn)評(píng)價(jià)量+主動(dòng)評(píng)價(jià)量。
3、評(píng)價(jià)總數(shù)得分怎么計(jì)算?
根據(jù)評(píng)價(jià)總數(shù)的數(shù)量,所在的數(shù)量區(qū)間對(duì)應(yīng)相應(yīng)的得分,比如評(píng)價(jià)總數(shù)為10單,那么評(píng)價(jià)總數(shù)得分即為9分。
4、商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期有變化嗎?
沒(méi)有變化，依然是統(tǒng)計(jì)近30天商品評(píng)價(jià),即統(tǒng)計(jì)周期為前1天至前30天。
5、舉例計(jì)算：
比如：店鋪A最近30天收到了1條一星評(píng)價(jià),3條四星評(píng)價(jià),4條五星評(píng)價(jià),2條默認(rèn)評(píng)價(jià),那么，主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)量=1+3+4=8，評(píng)價(jià)總數(shù)就是主動(dòng)評(píng)價(jià)量8+默認(rèn)評(píng)價(jià)量2=10，評(píng)價(jià)總數(shù)得分=9分;主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店鋪的商品評(píng)價(jià)滿意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。
6、其他重點(diǎn)
1)因存在數(shù)據(jù)剔除,這里的評(píng)價(jià)總數(shù)可能會(huì)與評(píng)價(jià)管理展示不一致;
2)考核的是評(píng)價(jià)時(shí)間，不是訂單時(shí)間;
3)系統(tǒng)折疊的有效評(píng)價(jià)仍然計(jì)入,但是不合理評(píng)價(jià)申訴成功的系統(tǒng)剔除;
4)商家退貨退款的訂單商品評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)剔除考核,內(nèi)容正常展示;5)贈(zèng)品目前也是計(jì)入評(píng)價(jià)范圍的,所以,商家的贈(zèng)品選擇上也要考慮贈(zèng)品質(zhì)量哦。
以上為本次甩手關(guān)于京東店鋪星級(jí)商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)迭代的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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