現(xiàn)如今跨境電商的發(fā)展還是非常不錯，而速賣通作為其中用戶量較大的跨境電商平臺，在當前也是在各個方面都做的比較完善。就比如售后服務這一塊，速賣通還是非常重視各個店鋪在這一方面的表現(xiàn)。對此，接下來就為大家詳細介紹速賣通售后服務的定義。

第一點，如果消費者沒有收到貨物或者是在收到貨物后發(fā)現(xiàn)實際的產(chǎn)品和圖片嚴重不相符時，在收到貨的第五天內(nèi)就可以申請退款，而如果賣家設定的這個期限小于五天的話，消費者則可以在賣家交付貨物后立即就申請退款，在消費者申請退款后的五天之內(nèi)，賣家一定是需要選擇接受或者拒絕這個退款申請，否則平臺就會介入并且進行強制解決。

第二點，如果消費者和賣家可以自行商討出一個大家都滿意的結(jié)果時，就可以按照雙方達成的退款協(xié)議進行相應的流程的開展，但是如果遲遲沒有一個最終的結(jié)果，也是可以直接交給速賣通平臺來進行處理。速賣通售后服務的定義主旨就是讓消費者有一個好的購物體驗，因此如果消費者向平臺尋求幫助，平臺也會及時的進行處理。

第三點，對于買賣雙方的糾紛問題，其實平臺也會經(jīng)常去鼓勵賣家積極的去主動解決問題，及時的和消費者溝通，從而采取最為簡單的方式來解決糾紛，當速賣通平臺解決雙方的糾紛時，其實也是會根據(jù)雙方所提供的證據(jù)來做出一個公正的判斷和裁決。在這里大家也需要注意，如果速賣通平臺發(fā)現(xiàn)賣家違反所出具的關于產(chǎn)品規(guī)則，也是會對于賣家進行一定的懲罰。

有關于速賣通售后服務的定義介紹，大致就是上述這些，主要還是圍繞著消費者在下單后的退款等問題為主，而作為賣家來說，還是需要在日常多重視自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這樣也是可以減少被消費者投訴或者退款等的風險的出現(xiàn)。

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本文來源： 速賣通售后服務的定義介紹