在運(yùn)營(yíng)速賣(mài)通店鋪時(shí)，賣(mài)家有時(shí)想把產(chǎn)品送到速賣(mài)通倉(cāng)庫(kù)，有時(shí)會(huì)遇到倉(cāng)庫(kù)丟件的情況，那么速賣(mài)通倉(cāng)庫(kù)丟件的情況賣(mài)家該如何處理呢？

當(dāng)賣(mài)家的包裹出現(xiàn)在攬收后，但還沒(méi)有入庫(kù)就丟失，在收到賣(mài)家的投訴后，菜鳥(niǎo)會(huì)要求物流服務(wù)商提高大包到倉(cāng)的完整視頻和小包入庫(kù)驗(yàn)證結(jié)果。

如果物流服務(wù)提供商不能出示相關(guān)證據(jù)，菜鳥(niǎo)將同意賣(mài)家的投訴，要求物流服務(wù)提供商承擔(dān)丟失包裹的責(zé)任，并賠償賣(mài)家未入庫(kù)的包裹丟失。

賣(mài)家在包裹入庫(kù)前丟失，想投訴物流服務(wù)提供商：

賣(mài)家可以進(jìn)入“國(guó)際小包裝訂單”頁(yè)面，然后找到相應(yīng)丟失的包裝訂單，點(diǎn)擊右側(cè)的投訴按鈕進(jìn)入投訴頁(yè)面，然后選擇“貨物問(wèn)題”選項(xiàng)，點(diǎn)擊入庫(kù)前丟失。

賣(mài)家只能針對(duì)“入庫(kù)前丟失”、“費(fèi)用爭(zhēng)議”、“重量不符”、四種投訴類(lèi)型的“尺寸不一致”發(fā)起投訴。

其他投訴類(lèi)型：未收貨物由買(mǎi)家發(fā)起(即入庫(kù)后貨物丟失/短裝)、貨物損壞、錯(cuò)誤貨物投訴糾紛給平臺(tái)，如果速賣(mài)通平臺(tái)判斷投訴糾紛可能是物流責(zé)任不是賣(mài)家，速賣(mài)通平臺(tái)將取代賣(mài)家向物流服務(wù)提供商投訴，如果物流服務(wù)提供商責(zé)任，速賣(mài)通平臺(tái)將退款買(mǎi)家，按照以下賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償賣(mài)家。

如果不是組包攬收，入庫(kù)前丟失需要提供哪些證據(jù)？

1、自寄：國(guó)內(nèi)速賣(mài)通面單簽收底單(速賣(mài)通單號(hào)應(yīng)與系統(tǒng)一致)；交貨清單；提供同一批正常運(yùn)行成功的國(guó)際運(yùn)單號(hào)，以及未更新簽收成功節(jié)點(diǎn)包裹外包裝和內(nèi)部產(chǎn)品的圖片（非必要）。

2、非組包攬收：由司機(jī)簽署的交接單；司機(jī)簽署交貨清單；建議賣(mài)家提供同一批正常運(yùn)行成功的國(guó)際運(yùn)單號(hào)（非必要）。

如果遇到速賣(mài)通倉(cāng)庫(kù)丟件的話，主要看賣(mài)家使用什么物流配送方式。如果使用無(wú)憂物流，可以按照流程和步驟操作，可以申請(qǐng)丟件賠償。

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