本期，帶您了解韓國本土電商平臺(tái)——Lotte On，包括平臺(tái)介紹、涉外企業(yè)入駐指引、平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策及平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴流程。
一、平臺(tái)介紹
2020年4月，韓國樂天整合旗下樂天百貨、樂天超市、樂天免稅店、LOHB、樂天fresh、樂天home shopping、樂天Himart等7大平臺(tái)，推出了一款電子商務(wù)應(yīng)用程序Lotte On。此后，Lotte On在兩年時(shí)間里迅速布局線上平臺(tái)，基于3800萬客戶數(shù)據(jù)，將樂天的線上線下服務(wù)連接起來，形成綜合協(xié)同效應(yīng)。
與大多數(shù)電商平臺(tái)不同的是，Lotte On發(fā)揮在線下流通的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，在電商中同樣將商品的品牌化作為扶持方向，并針對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行品牌營銷，并在每月定期舉行品牌活動(dòng)及各類購物活動(dòng)。
目前平臺(tái)內(nèi)主流商品為：數(shù)碼/體育29%，生活用品27%，其他垂直領(lǐng)域占30%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，購買群體中為30-40年齡段之間的人群為主流群體。
二、涉外企業(yè)入駐指引
海外經(jīng)營者可入駐Lotte On，相關(guān)流程及所需文件如下所示。
平臺(tái)為海外用戶提供詳細(xì)的入駐指南，海外用戶可以根據(jù)相關(guān)手冊(cè)指引準(zhǔn)備相關(guān)資料并進(jìn)行操作。
三、平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策
Lotte On賣家會(huì)員使用條款中明確規(guī)定，賣家在平臺(tái)內(nèi)的相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
對(duì)于第三方提出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，賣家會(huì)員不能予以說明，或在平臺(tái)要求的期限內(nèi)不能改正的，或發(fā)現(xiàn)賣家會(huì)員銷售侵權(quán)商品的，平臺(tái)可以立即采取停止銷售該商品等必要措施。在侵權(quán)事實(shí)不明確的情況下，為防止可能有更多消費(fèi)者受害，平臺(tái)可對(duì)被投訴商品采取臨時(shí)停止銷售措施。如果賣家因同樣原因被反復(fù)投訴/監(jiān)控，根據(jù)累計(jì)警告次數(shù)，可能會(huì)處以停止銷售商品/限制ID等處罰。
平臺(tái)免責(zé)條款：LOTTESHOPPING Co., LTD.是郵購中介，并非郵購交易的當(dāng)事人，對(duì)參與賣家注冊(cè)的商品信息和交易不承擔(dān)任何責(zé)任。
四、平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴流程
Lotte On通過所運(yùn)營的安全交易中心(https://www.lotteon.com/p/trustsafety/main)，發(fā)布銷售商品的安全交易信息及最新公告事項(xiàng);權(quán)利人可通過安全交易中心內(nèi)的舉報(bào)中心，向平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴。
安全交易中心知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理流程如下所示。
權(quán)利人登錄安全交易中心，點(diǎn)擊下方頁面“舉報(bào)非法交易”按鈕(下圖中以紅色框示出)，進(jìn)入投訴頁面。
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
進(jìn)入投訴頁面后，具體頁面如下所示。
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
投訴人可在上述頁面填寫與侵權(quán)事實(shí)相關(guān)的詳細(xì)信息，例如權(quán)利類型、商品信息等，投訴人下載并填寫侵權(quán)舉報(bào)表，添加相關(guān)信息及附錄后，點(diǎn)擊提交投訴。
此外，關(guān)于商品咨詢上妨礙銷售的文章，賣家不能直接刪除商品咨詢公告欄，如果判斷是誹謗文章或辱罵等妨礙銷售的文章，也可以通過投訴中心進(jìn)行投訴，投訴中心判斷后進(jìn)行刪除處理。
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