本期，帶您了解韓國本土電商平臺——Lotte On，包括平臺介紹、涉外企業(yè)入駐指引、平臺知識產(chǎn)權(quán)政策及平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴流程。
一、平臺介紹
2020年4月，韓國樂天整合旗下樂天百貨、樂天超市、樂天免稅店、LOHB、樂天fresh、樂天home shopping、樂天Himart等7大平臺，推出了一款電子商務(wù)應(yīng)用程序Lotte On。此后，Lotte On在兩年時間里迅速布局線上平臺，基于3800萬客戶數(shù)據(jù)，將樂天的線上線下服務(wù)連接起來，形成綜合協(xié)同效應(yīng)。
與大多數(shù)電商平臺不同的是，Lotte On發(fā)揮在線下流通的經(jīng)驗和優(yōu)勢，在電商中同樣將商品的品牌化作為扶持方向，并針對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)商品進行品牌營銷，并在每月定期舉行品牌活動及各類購物活動。
目前平臺內(nèi)主流商品為：數(shù)碼/體育29%，生活用品27%，其他垂直領(lǐng)域占30%，據(jù)統(tǒng)計，購買群體中為30-40年齡段之間的人群為主流群體。
二、涉外企業(yè)入駐指引
海外經(jīng)營者可入駐Lotte On，相關(guān)流程及所需文件如下所示。
平臺為海外用戶提供詳細的入駐指南，海外用戶可以根據(jù)相關(guān)手冊指引準備相關(guān)資料并進行操作。
三、平臺知識產(chǎn)權(quán)政策
Lotte On賣家會員使用條款中明確規(guī)定，賣家在平臺內(nèi)的相關(guān)經(jīng)營活動不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。
對于第三方提出的知識產(chǎn)權(quán)投訴，賣家會員不能予以說明，或在平臺要求的期限內(nèi)不能改正的，或發(fā)現(xiàn)賣家會員銷售侵權(quán)商品的，平臺可以立即采取停止銷售該商品等必要措施。在侵權(quán)事實不明確的情況下，為防止可能有更多消費者受害，平臺可對被投訴商品采取臨時停止銷售措施。如果賣家因同樣原因被反復(fù)投訴/監(jiān)控，根據(jù)累計警告次數(shù)，可能會處以停止銷售商品/限制ID等處罰。
平臺免責(zé)條款：LOTTESHOPPING Co., LTD.是郵購中介，并非郵購交易的當事人，對參與賣家注冊的商品信息和交易不承擔(dān)任何責(zé)任。
四、平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴流程
Lotte On通過所運營的安全交易中心(https://www.lotteon.com/p/trustsafety/main)，發(fā)布銷售商品的安全交易信息及最新公告事項;權(quán)利人可通過安全交易中心內(nèi)的舉報中心，向平臺進行知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴。
安全交易中心知識產(chǎn)權(quán)投訴處理流程如下所示。
權(quán)利人登錄安全交易中心，點擊下方頁面“舉報非法交易”按鈕(下圖中以紅色框示出)，進入投訴頁面。
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
進入投訴頁面后，具體頁面如下所示。
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
(圖片來源：Lotte On官方網(wǎng)站)
投訴人可在上述頁面填寫與侵權(quán)事實相關(guān)的詳細信息，例如權(quán)利類型、商品信息等，投訴人下載并填寫侵權(quán)舉報表，添加相關(guān)信息及附錄后，點擊提交投訴。
此外，關(guān)于商品咨詢上妨礙銷售的文章，賣家不能直接刪除商品咨詢公告欄，如果判斷是誹謗文章或辱罵等妨礙銷售的文章，也可以通過投訴中心進行投訴，投訴中心判斷后進行刪除處理。
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