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圖：AI可以給東南亞電商帶來1310億美元市場增量
在阿里巴巴持續(xù)推進“AI驅(qū)動”戰(zhàn)略支持下，Lazada作為東南亞AI電商的領(lǐng)軍者，是最早大規(guī)模應(yīng)用AI的電商平臺。其中2024年Lazada推出的升級AI購物助手——Lazzie，在去年“12.12大促”期間，和東南亞消費者互動了幾百萬次。通過Lazzie精準推薦，消費者購買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出68%，效果十分顯著。
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圖：通過Lazada Lazzie精準推薦，消費者購買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出68%
除了Lazzie以外，Lazada在生成式AI應(yīng)用方面還有很多動作。如平臺推出的AI輔助用戶生成內(nèi)容功能，能夠引導(dǎo)消費者主動撰寫評論和上傳商品圖片，讓帶有圖片的評論數(shù)量提升了177%。這對于提升商品頁面的吸引力和可信度起到了很大作用。
在賣家端，Lazada也推出了AI智能上架工具，可以自動為商品生成高質(zhì)量的圖片、標題和描述，大大減少了賣家發(fā)布商品的人工操作時間，提高了上架效率。同時，LISA聊天機器人也成為不少賣家的好幫手，它能快速回應(yīng)消費者的咨詢，解答各種問題，不僅讓訂單轉(zhuǎn)化率提升最高40%，還推動商家對售前客服高達24%的好評增長。
此外，Lazada還上線了AI多語言翻譯功能，支持15種語言自由切換，幫助跨境賣家一鍵輕松實現(xiàn)本地化展示，降低了語言帶來的銷售障礙。
這些AI工具的共同發(fā)力，正在東南亞電商中形成了一個相互促進的“飛輪”：AI幫助賣家更高效地做生意，帶來更好的用戶體驗；用戶體驗好了，轉(zhuǎn)化率就高了；轉(zhuǎn)化率一高，平臺規(guī)模擴大了，又能反哺更多AI投入。這就是Lazada打造的“AI+電商”的新飛輪效應(yīng)。
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圖：AI工具形成了一個不斷促進東南亞電商發(fā)展的“飛輪”
值得一提的是，雖然東南亞有88%的消費者已經(jīng)在用AI做購買決策，但目前只有26%的賣家在運營中用了AI。這說明，AI在賣家端的應(yīng)用還遠未到頂，根據(jù)報告內(nèi)容顯示：推動?xùn)|南亞電商AI應(yīng)用發(fā)展的平臺，會得到更多重塑行業(yè)格局的機會。作為東南亞AI電商的領(lǐng)軍者，Lazada將繼續(xù)引領(lǐng)東南亞電商AI升級。
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