5月中旬，快遞業巨頭順豐[微博]在鄭州開了9家O2O社區便利店，與傳統便利店不同，在這種名為“嘿客”的便利店里，你看不到任何實物商品，店內的墻壁上貼滿了海報，顧客只需要掃描海報上對應商品的二維碼，或者通過便利店的電腦進入電商網站下單，就能購買商品。近一個月來，“嘿客”的運行情況如何？這種全新的購物模式對傳統電商和普通便利店會帶來怎樣的沖擊？□東方今報記者米方杰/文邱琦/圖
【新奇】
沒有實體商品的社區便利店
掃二維碼購物還能貨到付款
與其他連鎖便利店類似，“嘿客”也有統一的門頭，上面大大的“嘿客”兩個字很是醒目。但與傳統便利店不同的是，“嘿客”店內沒有任何貨架和實物商品，店內墻面懸掛的海報上印有各類商品的圖片和價格，以及產品二維碼，店內的桌子上還有兩臺平板電腦，這便是“嘿客”便利店的標配。
“嘿客”社區便利店開業一個月了，運行情況如何呢？昨日上午，記者走訪了幾家“嘿客”便利店。
在鄭州市華林都市家園內的“嘿客”便利店里，店員周嘯云告訴記者，開業以來，他們的生意還不錯，尤其是晚上。“現在每天來買東西的人還挺多的，尤其是年輕人。”周嘯云說。
記者發現，“嘿客”店內沒有實物商品，主要是通過墻上的海報、平板電腦等方式展示商品，海報上展示的所有商品都可以通過掃描二維碼或用店內平板電腦登錄到電商網站在線下單購買，順豐則提供快遞配送服務，貨物送到后，顧客再到店內將貨物取走。
“目前，我們與十幾家知名電商簽訂了合作協議，如康佳集團官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優選，還有天貓[微博]的兩家品牌網店。”周嘯云稱，他們選擇的合作對象都是信譽度較高的網店，產品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個品類。
在“嘿客”店員的提示下，記者也試著用店里的平板電腦登錄進入順豐優選網站，選定商品后直接下單進行在線支付，整個操作過程和平常在淘寶上購物并沒有多大差別。
但不同的是，顧客在這里購物的時候還可以刷卡或直接付給店員現金。此外，“嘿客”內所售的商品多數還支持貨到付款。
【調查】
開業近一個月生意很好鄭州門店從9家增至19家
“嘿客”店內哪些商品銷路最好呢？記者了解到，目前鄭州市民最喜歡購買的是奶粉、小家電和生鮮水果等商品。“這段時間，訂單中一大部分都是水果，荔枝啥的都賣得很火。”周嘯云表示。
同樣是上網購物，顧客在自己家下單和到“嘿客”購買有什么區別嗎？對此，一位“嘿客”店員告訴記者，通過他們店里的平臺購物，很多商品是有優惠的，而顧客自己在家上網購買，則沒有這些優惠。
記者獲悉，5月18日鄭州有9家“嘿客”便利店開業，而至目前開業的店面已增至19家。這些“嘿客”便利店多數都位于鄭州市的一些高檔社區里面。
【顧客】
試用不滿意能免費退貨傳統電商該學習學習了
“以前網購的話，淘寶、京東等是我的第一選擇，但是現在，我可能會更傾向于‘嘿客’了。”家住鄭州市大河春天小區的張女士告訴記者，最開始他們小區的“嘿客”便利店開業的時候，她還不太看好，覺得購物網站挺多的，在家點點鼠標就能購物，誰還會再專門跑到店里去購物呢。
但前幾日，張女士試著在“嘿客”便利店購買了一次商品后，就改變了看法。“主要是在這購物可以選貨到付款，衣服鞋子之類的到貨之后還可以先試穿，要是不滿意可以直接退貨，從這點來說還是很方便的。”張女士說，和傳統電商相比，這是“嘿客”的優勢。
記者了解到，張女士所說的這種優勢，其實是“嘿客”提供的預售、試穿等服務。消費者在便利店內看中了什么產品，可采用預約服務，不必付錢。等產品到貨后，消費者可以先試用、試穿、試戴，如果合適就付賬帶走，若不喜歡則無需承擔任何費用，直接由“嘿客”將貨物發回到供貨商那里。
昨天上午，記者還走訪了位于中原萬達廣場的一個“嘿客”便利店，看到不少年輕人陸續前來選購商品。“在網上買怕有質量問題，他們有實體店，價格上也比商場便宜得多，萬一有問題也好溝通。”來這購物的一位男士告訴記者，在他看來，傳統電商應該向“嘿客”學習，實現轉型了。
【變局】
社區成為新戰場已有電商在行動
“嘿客”便利店開在小區里，對小區里的其他便利店是否有影響呢？記者在走訪時，幾家便利店的老板都告訴記者，目前還沒有感覺到明顯的沖擊。
當然，“嘿客”還有一項老本行業務——收寄快件。記者了解到，在開有“嘿客”便利店的小區，居民到店里郵寄快件不僅可以每單少付2元郵費，還可以幫小區的居民代收快件。
順豐河南分公司的一位負責人向記者表示，5月中旬的時候，全國有518家“嘿客”店同時開業，當時鄭州是9家，隨后各地又有不少門店陸續開業。目前鄭州市區的“嘿客”店面多在40平方米到80平方米之間，按照計劃，今年他們將在河南發展70到100家“嘿客”門店。
“目前都是直營店，未來可能會考慮發展加盟店。”該負責人稱，他們雖然開的是門店，但并沒有倉儲壓力，屬于零庫存，同時也省掉了收銀員、理貨員的工資，還節約了展示空間，經營成本和傳統便利店相比要低得多。
對此，相關業內人士分析稱，未來社區或成為電商們角逐的重要戰場。據報道，有消息稱，在不久前，京東宣布與全國上萬家社區門店合作，將這些門店納入京東物流配送體系之下，這些門店可以承擔京東商品的最后一公里送貨及存貨職能。而另外一家購物網站1號店也在前不久開設了首家社區服務中心。
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本文來源： 沒有商品的便利店為啥能吸引顧客
