對于家住在城東的市民來說，天虹商場肯定不陌生。因為早在幾年前，它就在城東一帶豎起巨幅海報廣告，宣布正式進入杭城。之后，關(guān)于這個來自深圳的商場新動向有好多個版本，也為這座購物中心蒙上了神秘的面紗。
最新消息是，天虹商場股份有限公司正式公布，旗下的杭州店——位于慶春商圈的核心區(qū)——新塘路108號中豪五福新天地，距離市民中心僅1公里的天虹購物中心，將于6月27日（明天）正式開門營業(yè)。整個購物中心包括A棟地上6層和B棟地上6層，面積約為73000平方米。
“‘您身邊的購物公園’是我們傾情打造的購物理念，發(fā)展‘百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂’的購物中心業(yè)態(tài)。在即將到來的社區(qū)型百貨密集爆發(fā)時期，真正把購物體驗做到社區(qū)的血液里！”工作人員告訴我們。
“百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂”的天虹模式
會改變你的生活？
這個城東添的新丁位于新塘路和鳳起路上，由兩幢大樓（A樓和B樓）組成，中間由一條天街連通兩幢主樓。A樓地面一至六層為商場，絕大多數(shù)以百貨類為主；B樓地下一、二層為停車庫，里面車位大約能容納1000輛車子同時停放。就目前來看，在老物業(yè)的前提下，配套車位還是比較“大手筆”的。加之城東板塊在之前進駐的四家商場共同醞釀下，氛圍和人氣已成熟很多。新商場的落成，有望將蛋糕一起做大。
針對多數(shù)購物中心“百貨+超市+N”的模式，杭州這家門店將采用“百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂”的方式。“五位一體，目前百貨占40%，餐飲和超市等配套占了40%，休閑娛樂占20%左右。”商場相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
新建成的天虹主要以家庭消費為主，在電商沖擊之下，減少了純百貨的比例，讓業(yè)態(tài)更為豐富，也避開了與江干區(qū)其他商場的同質(zhì)化競爭。“B座互動類的就占了很大比重了，幾乎整個3層都是和小朋友相關(guān)的，早教中心、兒童樂園、電玩，加上一些兒童用品的售賣。”工作人員告訴我們，在這個購物中心里，餐飲共有30多家，分布在各個樓層。大餐飲在四、五樓，小資類的輕餐飲項目人均消費在30元左右，略低于國際連鎖輕餐飲標(biāo)準(zhǔn)。“之所以有了‘去百貨化’模式，加強互動類投入，是因為現(xiàn)在傳統(tǒng)百貨缺少體驗性與消費者的粘連度。”
對社區(qū)商業(yè)，天虹團隊有清晰的設(shè)想，從關(guān)注住戶的精神、情感需求到滿足物質(zhì)需要，滲透到血液里的親密社區(qū)生活中心的功能都應(yīng)該涵蓋。
“我們是國內(nèi)首家與微信合作的商家。”據(jù)悉，為此，天虹專門抽調(diào)了一支專業(yè)團隊負(fù)責(zé)微信社區(qū)。這是一個社區(qū)服務(wù)平臺，依托有著30年零售經(jīng)驗的深圳總部大數(shù)據(jù)庫，有專門的微信號，在接收到顧客發(fā)送的問題后，專人會在最短的時間內(nèi)作出答復(fù)。“比如商場怎么到達，售賣什么類別，甚至是附近的衛(wèi)生間在哪個位置都能幫忙解決！”這還不夠，購物中心還專門預(yù)留位置，引進一些便民項目，比如駐點繳納交通罰款、代充水電費、衛(wèi)生服務(wù)等。
值得一提的是，天虹花幾十萬從香港引入的自動結(jié)賬系統(tǒng)，首度登陸杭城，可以節(jié)省顧客足足40%的結(jié)賬時間！
有客人可能聽說過天虹有個不錯的購物網(wǎng)站——網(wǎng)上天虹，是否也會一起帶來杭州？天虹方面透露，如果杭州客人想通過“網(wǎng)上天虹”購物的話，照樣可以享受總部深圳發(fā)出的專用郵寄服務(wù)。“天虹在深圳的門店比較多，有著豐富的物流配送中心，只要購物達到一定金額就可以享受免費配送，尤其是超市的貨品。”天虹方面負(fù)責(zé)人透露，待到時機成熟，很可能將這一服務(wù)直接引入杭州。
未來幾年杭州購物中將進入井噴期，天虹前期用自己的大量實地調(diào)查證明了這個預(yù)判。2016年之前，將開出相當(dāng)于23個萬象城體量的商業(yè)體。大而全的商業(yè)體多了，天虹認(rèn)為機會恰恰會出現(xiàn)在通過生活服務(wù)來取勝的親密社區(qū)購物中心。“商業(yè)體要主動把便捷的生活方式傳送給顧客，讀懂客戶的真實需求，吸引顧客重返商場，才能形成商業(yè)閉環(huán)。”
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