近日，廣州市質監局發布的《連鎖超市服務質量規范》地方技術規范(以下簡稱規范)，對連鎖超市的營運管理、服務要求、安全等標準作出了明確規定。該《規范》將于今年8月1日起實施，對于有效指導連鎖超市企業開展服務質量標準化建設，完善和提高服務質量，切實保障消費者合法權益具有十分重要的意義。
《規范》對超市各服務環節作出了明確規定。一是連鎖超市企業的不同店鋪提供統一標準的服務。為保障消費者的合法權益，《規范》對連鎖超市經營作出統一性和規范性的要求，使顧客在連鎖超市企業的不同店鋪都能得到統一標準的服務。二是建立健全超市信息導向系統。《規范》要求各連鎖超市建立健全相關信息導向系統，并符合相關國家標準要求，為顧客提供一個清晰的購物指引。三是加強超市各營運環節管理?！兑幏丁芬幎诉B鎖超市各營運環節的規范管理，包括商品采購、商品銷售、商品信息、生鮮區、儲存區/庫房及促銷6個方面的管理要求。四是超市應有突發公共事件的應對措施。《規范》要求連鎖超市應建立起各種突發公共事件的處理機制、處理預案和具體處理措施。發生突發事件時，從業人員要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險區域，危急時應及時報警。
為使《規范》得到落實，廣州市經貿委將組織連鎖超市企業按照規范內容履行相關義務，努力提升服務質量，對不符合《規范》要求的連鎖超市進行整改，切實保障消費者的合法權益，不斷推動連鎖超市服務的標準化建設，進一步完善連鎖超市服務管理體系。
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本文來源： 廣州發布連鎖超市服務質量規范：須統一標準
