今年的秋天，對(duì) 百安居 而言，來(lái)得有點(diǎn)早。
八月底， 百安居 調(diào)整新獎(jiǎng)金制度引發(fā)員工不滿，爆出罷工抗議事件，并已對(duì)全國(guó)銷售造成一定的影響。
百安居 ，悲哀居?
“悲哀居”，在 百安居 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，設(shè)計(jì)師們這樣稱呼 百安居 。
據(jù)了解，在 百安居 公司新制訂的《2013年獎(jiǎng)金方案》將裝潢設(shè)計(jì)部門(mén)的獎(jiǎng)金提成算進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)的銷量考核中，不少員工隨即質(zhì)疑此方案將使該部門(mén)員工獎(jiǎng)金收入減少超過(guò)四成。同時(shí)，剛出臺(tái)的定在8月末推行的新獎(jiǎng)金方案卻把獎(jiǎng)金計(jì)算時(shí)限前置到七八月。從8月31日開(kāi)始， 百安居 出現(xiàn)停工討薪現(xiàn)象。
百安居 中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理周瓊告訴記者， 百安居 將給員工補(bǔ)發(fā)7月和8月兩個(gè)月的傭金，接下來(lái)還將跟員工做進(jìn)一步的解釋與溝通。對(duì)于9月份是否實(shí)施新的獎(jiǎng)金方案，周瓊表示， 百安居 將通過(guò)民主決議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)后再做決定。
記者從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獲悉，9月11日， 百安居 中國(guó)區(qū)總裁艾雅克以郵件的形式，經(jīng)過(guò)區(qū)部經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)通知，2013年度 百安居 裝潢中心繼續(xù)沿用《 百安居 裝潢中心2012年度傭金政策》，總部、商店員工將適用新的獎(jiǎng)金方案，并且新的獎(jiǎng)金方案是在聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)后，制定的新《2013年度獎(jiǎng)金方案》，郵件中同時(shí)附有對(duì)員工的溝通確認(rèn)信。
對(duì)此，一位設(shè)計(jì)師表示不滿：“大家心都涼透了，不知道接下來(lái)的10月促銷能調(diào)動(dòng)多少人加班的積極性。”
也有設(shè)計(jì)師表示擔(dān)心：“公司叫大家10月再創(chuàng)輝煌，年底再搞一次60%活動(dòng)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，但是如果獎(jiǎng)金沒(méi)有兌現(xiàn)怎么辦?”
百安居 部分員工猜測(cè)，公司高層的妥協(xié)只是暫時(shí)的，是為“十一”期間銷售獲取利潤(rùn)準(zhǔn)備的權(quán)益之舉，甚至有口號(hào)提出：國(guó)慶搞單、過(guò)年搞人。
周瓊表示，員工的這些猜測(cè)都是毫無(wú)根據(jù)的。另外， 百安居 各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和施工都會(huì)照常進(jìn)行。
據(jù)了解，這一次罷工抗議事件已對(duì)全國(guó)銷售造成了一定的影響。原本“金九銀十”的促銷前戲，也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。9月8日，記者來(lái)到 百安居 金四季旗艦店發(fā)現(xiàn)，原本打著促銷活動(dòng)的店內(nèi)卻顧客稀少。
14年坎坷路
“這種情況，絕對(duì)不是單一的獎(jiǎng)金問(wèn)題。”中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)告訴記者。
1999年，號(hào)稱世界第三、歐洲第一的大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)的 百安居 在上海開(kāi)設(shè)了第一家內(nèi)地連鎖店，開(kāi)始正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在百度百科里， 百安居 的自我介紹是，在英國(guó)、法國(guó)、波蘭、中國(guó)、土耳其、西班牙、俄羅斯等8個(gè)國(guó)家均設(shè)有門(mén)店，每周有超過(guò)600萬(wàn)顧客光顧門(mén)店……
但是，在中國(guó)市場(chǎng)，這14年， 百安居 所走的道路并不平坦，雖有高潮，但也經(jīng)歷了從“欠款門(mén)”、“關(guān)店門(mén)”、“質(zhì)量門(mén)”再到“獎(jiǎng)金門(mén)” 等頻發(fā)事故。
秦占學(xué)認(rèn)為，隨著中國(guó)建材市場(chǎng)的不景氣， 百安居 內(nèi)部的管理、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。
2002—2005年， 百安居 迅速選址開(kāi)店、收購(gòu)歐倍德中國(guó)門(mén)店，鼎盛時(shí)期全國(guó)擁有店面63家，很多品牌僅通過(guò)這個(gè)單一渠道就成為銷售“億元戶”。2006年 百安居 “欠款門(mén)”事件爆發(fā)，大批品牌被指斥其連年抬高扣點(diǎn)、拖欠巨額貨款，最終會(huì)拖垮、逼走一部分品牌。
中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)學(xué)奠基創(chuàng)始人李維華告訴記者，隨著整體房租上漲，供貨商給 百安居 返點(diǎn)或支付租金和其他的費(fèi)用，使得供貨商的成本增加，促使一些供貨商離開(kāi)，加之中低檔建材品牌與高檔品牌在一起混合銷售，稀釋了高檔品牌的價(jià)值。
記者聯(lián)系到幾位 百安居 的供應(yīng)商，但是他們大多不愿發(fā)表評(píng)論。一位國(guó)內(nèi)一線地板品牌的市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者，剛開(kāi)始他覺(jué)得 百安居 模式不適合中國(guó)市場(chǎng)，但是看著 百安居 發(fā)展好了，最終還是選擇了與 百安居 合作。
這位市場(chǎng)部經(jīng)理表示，這次 百安居 “獎(jiǎng)金門(mén)”事件爆發(fā)后，他們依然會(huì)和 百安居 合作。至于合作前景，他表示，再看看形勢(shì)吧。
“歷史的原因造成現(xiàn)在的困境。 百安居 應(yīng)該做出調(diào)整，把身價(jià)降下來(lái)，保持與大的供貨商之間的良好合作關(guān)系。”秦占學(xué)表示。
從2007年到2012年， 百安居 三分之一關(guān)店，約1/3的門(mén)店撤場(chǎng)，剩下的約40家店面進(jìn)行了大規(guī)模改造。同時(shí)， 百安居 遭到一波又一波的質(zhì)量投訴。
根據(jù) 百安居 母公司英國(guó)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，自2007年開(kāi)始， 百安居 中國(guó)連續(xù)6年虧損。周瓊告訴記者，截至目前， 百安居 已獲得了較好的業(yè)績(jī)，今年第二季度， 百安居 中國(guó)的銷售額比上年同比上升9.7%。但是利潤(rùn)這一塊，還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)出來(lái)。
超市路或可走
百安居 一直處于虧損狀態(tài)，原因何在?有人質(zhì)疑 百安居 的經(jīng)營(yíng)模式后認(rèn)為，超市的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)變得落后。李維華認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)模式就像衣服一樣，沒(méi)有好壞，只是適合不同的人。 百安居 的超市模式本身沒(méi)有問(wèn)題，在產(chǎn)品零售的同時(shí)，提供售后服務(wù)，使零售和裝潢之間相互促進(jìn)，相輔相成，但是如果這一塊做不好，另外一塊也會(huì)受到影響。
秦占學(xué)告訴記者， 百安居 的現(xiàn)狀不僅與大環(huán)境有關(guān)系，也與內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)系。從2011年開(kāi)始，整個(gè)建材家居市場(chǎng)開(kāi)始泛起寒意，2012年和2013年都讓 百安居 感到很冷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-7月 百安居 累計(jì)銷售額為6315億元，同比下降5.16%。
秦占學(xué)預(yù)計(jì)：“今年建材家居市場(chǎng)可能到了最低點(diǎn)，7月份的數(shù)值比6月份好，這是原來(lái)很少有的，從環(huán)比看，一個(gè)月比一個(gè)月好，但是同比還是不如去年。隨著裝修旺季的到來(lái)，‘十一’可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小高潮，會(huì)帶動(dòng)家居市場(chǎng)。”
百安居 調(diào)整獎(jiǎng)金制度引發(fā)員工罷工抗議
建材超市的中國(guó)式難題仍待解
秦占學(xué)告訴記者，前幾年房地產(chǎn)火爆，建材市場(chǎng)大好，建材企業(yè)不論發(fā)展模式如何，泥沙俱上。而現(xiàn)在，大潮落下，誰(shuí)在“裸泳”一清二楚，一些管理不善、坐地收金的賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)被淘汰，一些模式也正在經(jīng)受考驗(yàn)。
就經(jīng)營(yíng)模式而言，秦占學(xué)表示：“有人說(shuō)，建材超市在中國(guó)玩不轉(zhuǎn)，那是前幾年的狀態(tài)。以前建材超市玩不轉(zhuǎn)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)的住房幾乎都是毛坯房，百姓選擇裝修隊(duì)進(jìn)行施工，討價(jià)還價(jià)購(gòu)買(mǎi)建材，但現(xiàn)在的超市是不能討價(jià)還價(jià)的。”
“只要存在毛坯房，過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式就有優(yōu)勢(shì)。”秦占學(xué)表示，“隨著保障房的深入建設(shè)和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，全裝修住房增多，精裝修房也將越來(lái)越多，業(yè)主入住后，更多進(jìn)行的是局部裝修和選擇性采購(gòu)，后者將催生更多建材超市。”
秦占學(xué)向記者透露，協(xié)會(huì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前一二線城市尚未出現(xiàn)變化，但三四線城市在這方面已有所動(dòng)作，有些建材超市開(kāi)始啟動(dòng)，而且發(fā)展良好。建材超市在小城市發(fā)展，有利于超市管理者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)了解客戶需求，進(jìn)行針對(duì)性的建材采購(gòu)。
“超市模式幾年前就開(kāi)始接受考驗(yàn)，現(xiàn)在是最困難的時(shí)候，如果沒(méi)有扛住而退出，是非常可惜的;如果現(xiàn)在扛住了，再過(guò)兩三年，也許超市模式會(huì)慢慢恢復(fù)，從中小城市過(guò)渡到大城市。家得寶雖然退出了，但我相信，有一天它會(huì)回來(lái)的。”秦占學(xué)看好建材超市模式。
建材超市本來(lái)應(yīng)該由于集中采購(gòu)而價(jià)格較為便宜，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品， 百安居 如果不促銷，價(jià)格就高于附近賣(mài)場(chǎng)。
“ 百安居 門(mén)店基本位于較好地段，但租金高，靈活度不如賣(mài)場(chǎng)，管理成本也較高，價(jià)格也不占優(yōu)勢(shì)。”秦占學(xué)建議，“ 百安居 可在深入研究后進(jìn)行成本管理，把產(chǎn)品零售價(jià)格適當(dāng)調(diào)整至與賣(mài)場(chǎng)差不多，它的優(yōu)勢(shì)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。”
百安居 中國(guó)區(qū)CEO艾雅克曾公開(kāi)表示：“我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)設(shè)立了兩個(gè)主要目標(biāo)，一是努力提高我們的銷售業(yè)績(jī)，二是調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)模式。從去年開(kāi)始，公司已針對(duì)這些目標(biāo)制定了一系列計(jì)劃。這些改變之后，公司有望三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧。”
處于市場(chǎng)秋天的 百安居 ，能否轉(zhuǎn)虧為營(yíng)，找到自己的春天?
“宜家也在試水賣(mài)場(chǎng)加超市的模式，這就是保持特色和適應(yīng)市場(chǎng)的均衡。建材企業(yè)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況改變策略，固守單一經(jīng)營(yíng)模式并不可取。”秦占學(xué)表示。他還指出， 百安居 應(yīng)把當(dāng)?shù)氐南M(fèi)形態(tài)和房地產(chǎn)建設(shè)情況研究透徹，找出適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的業(yè)態(tài)，進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，也許三四線城市更適用超市模式。
一位營(yíng)銷專家這樣表示，當(dāng)別的企業(yè)還在賣(mài)場(chǎng)模式的紅海里競(jìng)爭(zhēng)時(shí)， 百安居 已在超市模式的藍(lán)海中搏擊，或許被浪打下，或許獨(dú)撐出一片天地。
電商潮不可擋
作為世界500強(qiáng)企業(yè)， 百安居 在國(guó)外市場(chǎng)風(fēng)生水起，卻在中國(guó)市場(chǎng)頻頻碰壁。有人嘆息：“ 百安居 在中國(guó)，強(qiáng)處不強(qiáng)，短板更短。”
在李維華看來(lái)， 百安居 的優(yōu)勢(shì)在于其國(guó)際大牌的知名度，輻射全球的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的資金實(shí)力，以及新潮的外觀設(shè)計(jì)。
秦占學(xué)也表示， 百安居 有很多優(yōu)秀的東西還未顯現(xiàn)，這可能與其管理者有關(guān)。他建議， 百安居 應(yīng)在管理上下工夫，如聘用一些真正了解中國(guó)市場(chǎng)的管理者。
今年6月，國(guó)內(nèi)外三家知名家居賣(mài)場(chǎng)家得寶、美克美家、居然之家同時(shí)宣布入駐天貓?jiān)囁娚蹋已b業(yè)零售賣(mài)場(chǎng)首次大面積觸網(wǎng)。
李維華認(rèn)為，電商模式是 百安居 的出路之一。消費(fèi)者先在網(wǎng)上比價(jià)挑選，如果 百安居 性價(jià)比不高，消費(fèi)者連現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)也不會(huì)給 百安居 。
秦占學(xué)表示，電子商務(wù)的潮流勢(shì)不可擋，也一定會(huì)發(fā)展起來(lái)，只是目前一些建材產(chǎn)品還不適合在網(wǎng)上銷售。商鋪將成為體驗(yàn)館，超市將成為產(chǎn)品陳列中心。當(dāng)物流、售后等服務(wù)配套發(fā)展時(shí)，電商模式將更加成熟。
秦占學(xué)建議，第一，在市場(chǎng)不斷發(fā)展的環(huán)境下， 百安居 需要轉(zhuǎn)型，如小區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)的配套設(shè)施供應(yīng)，組建相應(yīng)的部門(mén)，使坐商變成行商。第二， 百安居 應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)，這樣才不會(huì)被淘汰。第三，發(fā)展綠色建材，對(duì)進(jìn)入超市的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，取得消費(fèi)者的信任。第四，加強(qiáng)設(shè)計(jì)服務(wù)，比如局部改造設(shè)計(jì)，做好購(gòu)物引導(dǎo)。“這些轉(zhuǎn)型升級(jí)做好后，我相信， 百安居 會(huì)邁向新的臺(tái)階。”秦占學(xué)說(shuō)。
而對(duì)于 百安居 內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，電商模式似乎離他們還很遙遠(yuǎn)。一位在 百安居 工作10年的設(shè)計(jì)師問(wèn)記者：“ 百安居 還能走遠(yuǎn)嗎?”
八月底， 百安居 調(diào)整新獎(jiǎng)金制度引發(fā)員工不滿，爆出罷工抗議事件，并已對(duì)全國(guó)銷售造成一定的影響。
百安居 ，悲哀居?
“悲哀居”，在 百安居 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，設(shè)計(jì)師們這樣稱呼 百安居 。
據(jù)了解，在 百安居 公司新制訂的《2013年獎(jiǎng)金方案》將裝潢設(shè)計(jì)部門(mén)的獎(jiǎng)金提成算進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)的銷量考核中，不少員工隨即質(zhì)疑此方案將使該部門(mén)員工獎(jiǎng)金收入減少超過(guò)四成。同時(shí)，剛出臺(tái)的定在8月末推行的新獎(jiǎng)金方案卻把獎(jiǎng)金計(jì)算時(shí)限前置到七八月。從8月31日開(kāi)始， 百安居 出現(xiàn)停工討薪現(xiàn)象。
百安居 中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理周瓊告訴記者， 百安居 將給員工補(bǔ)發(fā)7月和8月兩個(gè)月的傭金，接下來(lái)還將跟員工做進(jìn)一步的解釋與溝通。對(duì)于9月份是否實(shí)施新的獎(jiǎng)金方案，周瓊表示， 百安居 將通過(guò)民主決議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)后再做決定。
記者從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獲悉，9月11日， 百安居 中國(guó)區(qū)總裁艾雅克以郵件的形式，經(jīng)過(guò)區(qū)部經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)通知，2013年度 百安居 裝潢中心繼續(xù)沿用《 百安居 裝潢中心2012年度傭金政策》，總部、商店員工將適用新的獎(jiǎng)金方案，并且新的獎(jiǎng)金方案是在聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)后，制定的新《2013年度獎(jiǎng)金方案》，郵件中同時(shí)附有對(duì)員工的溝通確認(rèn)信。
對(duì)此，一位設(shè)計(jì)師表示不滿：“大家心都涼透了，不知道接下來(lái)的10月促銷能調(diào)動(dòng)多少人加班的積極性。”
也有設(shè)計(jì)師表示擔(dān)心：“公司叫大家10月再創(chuàng)輝煌，年底再搞一次60%活動(dòng)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，但是如果獎(jiǎng)金沒(méi)有兌現(xiàn)怎么辦?”
百安居 部分員工猜測(cè)，公司高層的妥協(xié)只是暫時(shí)的，是為“十一”期間銷售獲取利潤(rùn)準(zhǔn)備的權(quán)益之舉，甚至有口號(hào)提出：國(guó)慶搞單、過(guò)年搞人。
周瓊表示，員工的這些猜測(cè)都是毫無(wú)根據(jù)的。另外， 百安居 各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和施工都會(huì)照常進(jìn)行。
據(jù)了解，這一次罷工抗議事件已對(duì)全國(guó)銷售造成了一定的影響。原本“金九銀十”的促銷前戲，也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。9月8日，記者來(lái)到 百安居 金四季旗艦店發(fā)現(xiàn)，原本打著促銷活動(dòng)的店內(nèi)卻顧客稀少。
14年坎坷路
“這種情況，絕對(duì)不是單一的獎(jiǎng)金問(wèn)題。”中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)告訴記者。
1999年，號(hào)稱世界第三、歐洲第一的大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)的 百安居 在上海開(kāi)設(shè)了第一家內(nèi)地連鎖店，開(kāi)始正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在百度百科里， 百安居 的自我介紹是，在英國(guó)、法國(guó)、波蘭、中國(guó)、土耳其、西班牙、俄羅斯等8個(gè)國(guó)家均設(shè)有門(mén)店，每周有超過(guò)600萬(wàn)顧客光顧門(mén)店……
但是，在中國(guó)市場(chǎng)，這14年， 百安居 所走的道路并不平坦，雖有高潮，但也經(jīng)歷了從“欠款門(mén)”、“關(guān)店門(mén)”、“質(zhì)量門(mén)”再到“獎(jiǎng)金門(mén)” 等頻發(fā)事故。
秦占學(xué)認(rèn)為，隨著中國(guó)建材市場(chǎng)的不景氣， 百安居 內(nèi)部的管理、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。
2002—2005年， 百安居 迅速選址開(kāi)店、收購(gòu)歐倍德中國(guó)門(mén)店，鼎盛時(shí)期全國(guó)擁有店面63家，很多品牌僅通過(guò)這個(gè)單一渠道就成為銷售“億元戶”。2006年 百安居 “欠款門(mén)”事件爆發(fā)，大批品牌被指斥其連年抬高扣點(diǎn)、拖欠巨額貨款，最終會(huì)拖垮、逼走一部分品牌。
中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)學(xué)奠基創(chuàng)始人李維華告訴記者，隨著整體房租上漲，供貨商給 百安居 返點(diǎn)或支付租金和其他的費(fèi)用，使得供貨商的成本增加，促使一些供貨商離開(kāi)，加之中低檔建材品牌與高檔品牌在一起混合銷售，稀釋了高檔品牌的價(jià)值。
記者聯(lián)系到幾位 百安居 的供應(yīng)商，但是他們大多不愿發(fā)表評(píng)論。一位國(guó)內(nèi)一線地板品牌的市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者，剛開(kāi)始他覺(jué)得 百安居 模式不適合中國(guó)市場(chǎng)，但是看著 百安居 發(fā)展好了，最終還是選擇了與 百安居 合作。
這位市場(chǎng)部經(jīng)理表示，這次 百安居 “獎(jiǎng)金門(mén)”事件爆發(fā)后，他們依然會(huì)和 百安居 合作。至于合作前景，他表示，再看看形勢(shì)吧。
“歷史的原因造成現(xiàn)在的困境。 百安居 應(yīng)該做出調(diào)整，把身價(jià)降下來(lái)，保持與大的供貨商之間的良好合作關(guān)系。”秦占學(xué)表示。
從2007年到2012年， 百安居 三分之一關(guān)店，約1/3的門(mén)店撤場(chǎng)，剩下的約40家店面進(jìn)行了大規(guī)模改造。同時(shí)， 百安居 遭到一波又一波的質(zhì)量投訴。
根據(jù) 百安居 母公司英國(guó)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，自2007年開(kāi)始， 百安居 中國(guó)連續(xù)6年虧損。周瓊告訴記者，截至目前， 百安居 已獲得了較好的業(yè)績(jī)，今年第二季度， 百安居 中國(guó)的銷售額比上年同比上升9.7%。但是利潤(rùn)這一塊，還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)出來(lái)。
超市路或可走
百安居 一直處于虧損狀態(tài)，原因何在?有人質(zhì)疑 百安居 的經(jīng)營(yíng)模式后認(rèn)為，超市的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)變得落后。李維華認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)模式就像衣服一樣，沒(méi)有好壞，只是適合不同的人。 百安居 的超市模式本身沒(méi)有問(wèn)題，在產(chǎn)品零售的同時(shí)，提供售后服務(wù)，使零售和裝潢之間相互促進(jìn)，相輔相成，但是如果這一塊做不好，另外一塊也會(huì)受到影響。
秦占學(xué)告訴記者， 百安居 的現(xiàn)狀不僅與大環(huán)境有關(guān)系，也與內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)系。從2011年開(kāi)始，整個(gè)建材家居市場(chǎng)開(kāi)始泛起寒意，2012年和2013年都讓 百安居 感到很冷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-7月 百安居 累計(jì)銷售額為6315億元，同比下降5.16%。
秦占學(xué)預(yù)計(jì)：“今年建材家居市場(chǎng)可能到了最低點(diǎn)，7月份的數(shù)值比6月份好，這是原來(lái)很少有的，從環(huán)比看，一個(gè)月比一個(gè)月好，但是同比還是不如去年。隨著裝修旺季的到來(lái)，‘十一’可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小高潮，會(huì)帶動(dòng)家居市場(chǎng)。”
百安居 調(diào)整獎(jiǎng)金制度引發(fā)員工罷工抗議
建材超市的中國(guó)式難題仍待解
秦占學(xué)告訴記者，前幾年房地產(chǎn)火爆，建材市場(chǎng)大好，建材企業(yè)不論發(fā)展模式如何，泥沙俱上。而現(xiàn)在，大潮落下，誰(shuí)在“裸泳”一清二楚，一些管理不善、坐地收金的賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)被淘汰，一些模式也正在經(jīng)受考驗(yàn)。
就經(jīng)營(yíng)模式而言，秦占學(xué)表示：“有人說(shuō)，建材超市在中國(guó)玩不轉(zhuǎn)，那是前幾年的狀態(tài)。以前建材超市玩不轉(zhuǎn)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)的住房幾乎都是毛坯房，百姓選擇裝修隊(duì)進(jìn)行施工，討價(jià)還價(jià)購(gòu)買(mǎi)建材，但現(xiàn)在的超市是不能討價(jià)還價(jià)的。”
“只要存在毛坯房，過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式就有優(yōu)勢(shì)。”秦占學(xué)表示，“隨著保障房的深入建設(shè)和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，全裝修住房增多，精裝修房也將越來(lái)越多，業(yè)主入住后，更多進(jìn)行的是局部裝修和選擇性采購(gòu)，后者將催生更多建材超市。”
秦占學(xué)向記者透露，協(xié)會(huì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前一二線城市尚未出現(xiàn)變化，但三四線城市在這方面已有所動(dòng)作，有些建材超市開(kāi)始啟動(dòng)，而且發(fā)展良好。建材超市在小城市發(fā)展，有利于超市管理者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)了解客戶需求，進(jìn)行針對(duì)性的建材采購(gòu)。
“超市模式幾年前就開(kāi)始接受考驗(yàn)，現(xiàn)在是最困難的時(shí)候，如果沒(méi)有扛住而退出，是非常可惜的;如果現(xiàn)在扛住了，再過(guò)兩三年，也許超市模式會(huì)慢慢恢復(fù)，從中小城市過(guò)渡到大城市。家得寶雖然退出了，但我相信，有一天它會(huì)回來(lái)的。”秦占學(xué)看好建材超市模式。
建材超市本來(lái)應(yīng)該由于集中采購(gòu)而價(jià)格較為便宜，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品， 百安居 如果不促銷，價(jià)格就高于附近賣(mài)場(chǎng)。
“ 百安居 門(mén)店基本位于較好地段，但租金高，靈活度不如賣(mài)場(chǎng)，管理成本也較高，價(jià)格也不占優(yōu)勢(shì)。”秦占學(xué)建議，“ 百安居 可在深入研究后進(jìn)行成本管理，把產(chǎn)品零售價(jià)格適當(dāng)調(diào)整至與賣(mài)場(chǎng)差不多，它的優(yōu)勢(shì)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。”
百安居 中國(guó)區(qū)CEO艾雅克曾公開(kāi)表示：“我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)設(shè)立了兩個(gè)主要目標(biāo)，一是努力提高我們的銷售業(yè)績(jī)，二是調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)模式。從去年開(kāi)始，公司已針對(duì)這些目標(biāo)制定了一系列計(jì)劃。這些改變之后，公司有望三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧。”
處于市場(chǎng)秋天的 百安居 ，能否轉(zhuǎn)虧為營(yíng)，找到自己的春天?
“宜家也在試水賣(mài)場(chǎng)加超市的模式，這就是保持特色和適應(yīng)市場(chǎng)的均衡。建材企業(yè)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況改變策略，固守單一經(jīng)營(yíng)模式并不可取。”秦占學(xué)表示。他還指出， 百安居 應(yīng)把當(dāng)?shù)氐南M(fèi)形態(tài)和房地產(chǎn)建設(shè)情況研究透徹，找出適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的業(yè)態(tài)，進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，也許三四線城市更適用超市模式。
一位營(yíng)銷專家這樣表示，當(dāng)別的企業(yè)還在賣(mài)場(chǎng)模式的紅海里競(jìng)爭(zhēng)時(shí)， 百安居 已在超市模式的藍(lán)海中搏擊，或許被浪打下，或許獨(dú)撐出一片天地。
電商潮不可擋
作為世界500強(qiáng)企業(yè)， 百安居 在國(guó)外市場(chǎng)風(fēng)生水起，卻在中國(guó)市場(chǎng)頻頻碰壁。有人嘆息：“ 百安居 在中國(guó)，強(qiáng)處不強(qiáng)，短板更短。”
在李維華看來(lái)， 百安居 的優(yōu)勢(shì)在于其國(guó)際大牌的知名度，輻射全球的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的資金實(shí)力，以及新潮的外觀設(shè)計(jì)。
秦占學(xué)也表示， 百安居 有很多優(yōu)秀的東西還未顯現(xiàn)，這可能與其管理者有關(guān)。他建議， 百安居 應(yīng)在管理上下工夫，如聘用一些真正了解中國(guó)市場(chǎng)的管理者。
今年6月，國(guó)內(nèi)外三家知名家居賣(mài)場(chǎng)家得寶、美克美家、居然之家同時(shí)宣布入駐天貓?jiān)囁娚蹋已b業(yè)零售賣(mài)場(chǎng)首次大面積觸網(wǎng)。
李維華認(rèn)為，電商模式是 百安居 的出路之一。消費(fèi)者先在網(wǎng)上比價(jià)挑選，如果 百安居 性價(jià)比不高，消費(fèi)者連現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)也不會(huì)給 百安居 。
秦占學(xué)表示，電子商務(wù)的潮流勢(shì)不可擋，也一定會(huì)發(fā)展起來(lái)，只是目前一些建材產(chǎn)品還不適合在網(wǎng)上銷售。商鋪將成為體驗(yàn)館，超市將成為產(chǎn)品陳列中心。當(dāng)物流、售后等服務(wù)配套發(fā)展時(shí)，電商模式將更加成熟。
秦占學(xué)建議，第一，在市場(chǎng)不斷發(fā)展的環(huán)境下， 百安居 需要轉(zhuǎn)型，如小區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)的配套設(shè)施供應(yīng)，組建相應(yīng)的部門(mén)，使坐商變成行商。第二， 百安居 應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)，這樣才不會(huì)被淘汰。第三，發(fā)展綠色建材，對(duì)進(jìn)入超市的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，取得消費(fèi)者的信任。第四，加強(qiáng)設(shè)計(jì)服務(wù)，比如局部改造設(shè)計(jì)，做好購(gòu)物引導(dǎo)。“這些轉(zhuǎn)型升級(jí)做好后，我相信， 百安居 會(huì)邁向新的臺(tái)階。”秦占學(xué)說(shuō)。
而對(duì)于 百安居 內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，電商模式似乎離他們還很遙遠(yuǎn)。一位在 百安居 工作10年的設(shè)計(jì)師問(wèn)記者：“ 百安居 還能走遠(yuǎn)嗎?”
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