無人便利店 首次出現傳統商業入局者。天虹商場股份有限公司（以下簡稱“天虹商場”）首家 無人便利店 在深圳開業，除了延續其他品牌 無人便利店 的RFID射頻識別、智能監控、在線支付等技術手段外，天虹 無人便利店 還以會員專屬形式運營。天虹商場表示， 無人便利店 是公司創新轉型，推進智慧零售發展的一部分，未來取得的實際效果尚待觀察。近年來天虹商場在便利店領域諸多嘗試，但此前在江西的項目全部夭折。
天虹Well Go開業
無人便利店 正當風口，但多是創業企業趨之若鶩，傳統零售商對此冷眼旁觀，現在首家有傳統零售商背景的 無人便利店 Well Go出現在深圳。天虹商場發布公告稱，第一家 無人便利店 于8月8日開業，該店位于深圳市南山區中心路（深圳灣段）3019號天虹大廈西南角，面積12平方米。采用RFID射頻識別、智能監控、云客服、在線支付等技術手段，通過快速收銀、無感核驗、實時連接等服務，有效提升智能化購物體驗。其中在RFID射頻識別技術方面與深圳市遠望谷信息技術股份有限公司展開合作。
據北京商報記者了解，顧客進入Well Go，先要完成會員身份識別，天虹會員可直接通過“虹領巾App”掃二維碼進入，新用戶需先掃碼關注天虹微信公眾號，手機驗證后進入。Well Go門店12平方米空間中，擺放了6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機，包括零食、飲料、生活用品等300余種商品。選擇好商品后，放在指定收銀臺結算區域，系統自動識別商品種類、數量、金額、優惠等信息，并呈現在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領巾App支付）、微信、支付寶三種結算方式買單。Well Go同時365天24小時遠程監控，進行節能設定，保證室內溫度和食品安全。
布局社區和商務
Well Go的技術和購物流程與北京居然之家金源店的EATBOX進口美食魔方相似。其實就無人技術而言，除了F5未來商店采用機械臂外，繽果盒子等品牌都趨于一致。所謂的黑科技，如RFID射頻識別、智能監控、在線支付已成為 無人便利店 最基本的要素。不同的是，Well Go在微信和支付寶之外，多了一個天虹商場的虹支付。
在商品品類方面，因為有天虹商場供應鏈支撐，Well Go除了零食、飲料、日用品外，還有飯團、果切、甜品、三明治等即食食品及自助咖啡機現做的咖啡，商品結構上更接近傳統便利店。Well Go希望能成為都市居民生活的“大冰箱”，未來將重點布局社區和辦公商務場所。首批 無人便利店 幾乎都在辦公商務場所，如北京首個EATBOX在居然之家賣場內，上海首個繽果盒子在歐尚旁邊，深圳首個Well Go在天虹大廈西南角，這些選址一方面更傾向于年輕的辦公室群體，另一方面，有了目標客群后，有限的空間就更方便做出品類取舍了。雖然繽果盒子和Well Go都布局社區，但進入社區面臨顯而易見的困擾，如與物業協調選址、與社區超市和O2O直面競爭、中老年群體使用推廣等，而且 無人便利店 在社區內24小時運營的意義和價值也遠不如辦公場所及公共場所。
天虹便利店板塊新子
對于天虹來說，Well Go并非首個便利店項目。在天虹商場的戰略當中，便利店已然是四大板塊之一。
3月底，天虹股份的證券簡稱由“天虹商場”更名為“天虹股份”。公司稱，是為順應消費升級，經過2012年開始轉型后的一系列變革創新，天虹股份已在綜合百貨基礎上發展出購物中心與便利店一大一小兩種業態，并通過虹領巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的全渠道、多業態戰略發展格局。今年4月，天虹商場發布公告稱，董事會審議通過《關于調整公司內部管理機構的決案》，增設百貨自營事業部、購物中心事業部、便利店事業部、超市事業部4個專業部門。新上任的董事長高書林曾表示，天虹的業務中心將在購物中心、體驗式超市和百貨的轉型升級及新型便利店發展上。
但便利店市場拓展并不容易。今年3月，天虹商場在江西南昌的天虹微喔便利店被曝全部門店歇業，相關公司也在注銷。在業內人士看來，市場和團隊都是原因。就國內市場來說，目前便利店發展較成熟的市場集中在一線城市，內陸城市在市場開發和需求上還在早期成長中。從天虹商場業務來看，不論百貨、購物中心還是超市，更多集中在相對大型的商業，便利店是相對新的業務，人才建設和市場把握或者是業務決策都是新的挑戰。
無人業態尚未規模化
資本爭先入局，政策也關注到這一新業態。商務部近日發布二季度《中國便利店景氣指數報告》顯示，行業總體景氣指數為73.95，高于榮枯線23.95，環比提高1.7，體現從業者對便利店行業發展形勢保持較強信心。報告提到，行業管理者對于行業與自身銷售增長、門店增長、主業利潤及營商環境等保持較高信心，但對店租、水電、人工等費用仍然較為擔憂。這些因素正是 無人便利店 想要改變的， 無人便利店 橫空出世時，便打著無人低成本更易盈利的口號，天虹商場也表示，Well Go通過技術對會員及商品進行全數字化打造，解決碎片化的消費需求，改變傳統便利店高租金、高人工的成本結構。但便利店業內資深人士指出， 無人便利店 前臺無人，后臺依然需要人工補貨和維持運轉，所謂的低成本是一個偽命題。尤其是 無人便利店 規模化復制前，低成本很難實現。天虹便利店事業部相關負責人介紹，Well Go是天虹又一片新零售試驗田，希望通過新技術助力商業模式和消費體驗變革，會根據運營和市場情況制定下一步計劃，進行規模化復制。天虹商場公告中也提示， 無人便利店 尚在試營業階段，未來取得的實際效果尚待觀察。
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本文來源： 無人便利店首現傳統商業入局者
