七、員工偷盜和怠工行為
從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時就有不誠實和不軌行為的想法，但是經濟方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現的偷竊機會使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：
（1）偷拿商品、設備和原料供個人使用；
（2）吃店內東西不付帳；
（3）發現員工或顧客偷盜不報告；
（4）不遵守作息時間；
（5）裝病請假；
（6）毀壞財物；
（7）與同事、上級、客戶爭吵；
（8）故意延緩工作進度或工作馬虎；
（9）酗酒后工作；
（10）違犯安全操作規定；
有上述嚴重越軌行為的員工，一般應受到停職或解聘處分，如果情節十分惡劣并觸及到了法律，則應交由司法部門裁治。通過對許多案例分析后發現，常見的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經驗。
八、防止內盜的安全管理手段
目前，許多超市都制定了各自的防止內盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預期效果。下面簡單介紹三種比較典型的防盜安全對策，供超市保安部門借鑒。
1、被動反應對策
此方式一般為沒有固定保安計劃的超市所采用，只有在發生較大損失后，才會采用相應的對策。這些較大的損失包括：
（1）某個特定的核算期內出現大量現金短缺；
（2）在若干時段內，高頻率的損耗數據持續上升；
在此必須強調，這種管理手段通常是通過建立一個規章制度，要不就是在沒有真正了解損失發生的原因和導致損失發生的動機的情況下，以辭退一名員工等方式來試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法相信不會成功。因此，可以得出一個結論，采用這種“救火”的對策的超市實際上沒有制定保安計劃。
2、采取物理手段對策
該對策的采用者，通常是使用閉路電視、報警系統、照相系統等各種保安儀器和設備，以確認客戶支付情況，從而實現預防損失的目的。使用該對策者應做好以下幾個方面的工作：
（1）最好是聘用一名有執法背景的人作為保安經理；
（2）盡量減輕員工對高度安全設施所營造的威懾氣氛的心理壓力；
（3）保安經理和其部門應了解各類商品零售方面的知識，特別是應十分了解收銀和前臺的情況；
（4）在可能的情況下，多提供一些有關偷竊和違規行為的好案例，以警示員工；
（5）與執法機關建立一種良好的關系；
（6）做好對員工和保安經理及保安部門的培訓；
（7）采用該對策的同時，一定要依靠廣大員工的防范意識和控制偷竊的積極性，來共同達到減少損耗的目的。
3、共同參與對策
這種對策的突出特點是，能夠把物理對策中的許多積極因素和現代化的管理流程結合起來，高度依賴廣大員工，共同分擔防盜和控制損耗的責任。
1、必須制定嚴格的保安原則和相應的培訓計劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔的責任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質、處理積壓、貨品供應和標價等；
2、制定書面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；
3、現代化的保安設備和使用這些設備的書面程序，包括如何正確使用報警系統，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；
4、有一個保證員工積極參與的規范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應包括以下幾項內容：
（1）要培訓員工使之了解損耗數字的各個組成部分，如偷盜、不準確或無法辯認的標價，不準確或不誠實的收款錄入，未經批準或未記錄的降價，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質以及不準確或不誠實的 收貨 。
（2）要請每個部門的經理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔起遵守各項管理流程的責任，員工們的認同將有助于損耗的降低。
（3）要每過一段時間或定期召開一次例會，向員工們通報他們努力的結果以及下一個階段控制損耗的計劃。
5、制定保安計劃，包括所有的損耗控制手段應定期進行檢查；
6、擁有一個持續不斷的信息溝通渠道，包括簡報、報告、會議和個人接觸等，以保證保安和損耗控制計劃獲得有效的支持。應該承認，這種共同參與保安和損耗控制的對策，在為養活損耗提供支持的同時，也消除了導致管理層與員工關系出現問題的各種障礙。
從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時就有不誠實和不軌行為的想法，但是經濟方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現的偷竊機會使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：
（1）偷拿商品、設備和原料供個人使用；
（2）吃店內東西不付帳；
（3）發現員工或顧客偷盜不報告；
（4）不遵守作息時間；
（5）裝病請假；
（6）毀壞財物；
（7）與同事、上級、客戶爭吵；
（8）故意延緩工作進度或工作馬虎；
（9）酗酒后工作；
（10）違犯安全操作規定；
有上述嚴重越軌行為的員工，一般應受到停職或解聘處分，如果情節十分惡劣并觸及到了法律，則應交由司法部門裁治。通過對許多案例分析后發現，常見的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經驗。
八、防止內盜的安全管理手段
目前，許多超市都制定了各自的防止內盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預期效果。下面簡單介紹三種比較典型的防盜安全對策，供超市保安部門借鑒。
1、被動反應對策
此方式一般為沒有固定保安計劃的超市所采用，只有在發生較大損失后，才會采用相應的對策。這些較大的損失包括：
（1）某個特定的核算期內出現大量現金短缺；
（2）在若干時段內，高頻率的損耗數據持續上升；
在此必須強調，這種管理手段通常是通過建立一個規章制度，要不就是在沒有真正了解損失發生的原因和導致損失發生的動機的情況下，以辭退一名員工等方式來試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法相信不會成功。因此，可以得出一個結論，采用這種“救火”的對策的超市實際上沒有制定保安計劃。
2、采取物理手段對策
該對策的采用者，通常是使用閉路電視、報警系統、照相系統等各種保安儀器和設備，以確認客戶支付情況，從而實現預防損失的目的。使用該對策者應做好以下幾個方面的工作：
（1）最好是聘用一名有執法背景的人作為保安經理；
（2）盡量減輕員工對高度安全設施所營造的威懾氣氛的心理壓力；
（3）保安經理和其部門應了解各類商品零售方面的知識，特別是應十分了解收銀和前臺的情況；
（4）在可能的情況下，多提供一些有關偷竊和違規行為的好案例，以警示員工；
（5）與執法機關建立一種良好的關系；
（6）做好對員工和保安經理及保安部門的培訓；
（7）采用該對策的同時，一定要依靠廣大員工的防范意識和控制偷竊的積極性，來共同達到減少損耗的目的。
3、共同參與對策
這種對策的突出特點是，能夠把物理對策中的許多積極因素和現代化的管理流程結合起來，高度依賴廣大員工，共同分擔防盜和控制損耗的責任。
1、必須制定嚴格的保安原則和相應的培訓計劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔的責任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質、處理積壓、貨品供應和標價等；
2、制定書面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；
3、現代化的保安設備和使用這些設備的書面程序，包括如何正確使用報警系統，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；
4、有一個保證員工積極參與的規范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應包括以下幾項內容：
（1）要培訓員工使之了解損耗數字的各個組成部分，如偷盜、不準確或無法辯認的標價，不準確或不誠實的收款錄入，未經批準或未記錄的降價，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質以及不準確或不誠實的 收貨 。
（2）要請每個部門的經理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔起遵守各項管理流程的責任，員工們的認同將有助于損耗的降低。
（3）要每過一段時間或定期召開一次例會，向員工們通報他們努力的結果以及下一個階段控制損耗的計劃。
5、制定保安計劃，包括所有的損耗控制手段應定期進行檢查；
6、擁有一個持續不斷的信息溝通渠道，包括簡報、報告、會議和個人接觸等，以保證保安和損耗控制計劃獲得有效的支持。應該承認，這種共同參與保安和損耗控制的對策，在為養活損耗提供支持的同時，也消除了導致管理層與員工關系出現問題的各種障礙。
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本文來源： 員工內盜的對策（四）
