商品的團購

（一）樓面團購的協助

　　團購主要是客服務部的團購小組來完成的。團購對于任何一個超市都是非常重要的，不僅是團購直接提高生意，最主要的是團購的 顧客 是消費能力非常強，而且消費非常固定，他們是超市最值得珍惜的 顧客 群體。因此部門人員必須把團購的協助工作放在一個非常重要的位置，它同樣是商品銷售的一部分，是減少了成本的商品銷售。

　　１．樓面必須準確地把貨物準備齊，要滿足 顧客 的特別需要，如要求用紙箱包裝等等。
　　２．樓面在貨物不齊全， 顧客 提貨時間很短的情況下，需要向 顧客 說明情況，不能在不知道具體的庫存數量時，對 顧客 承諾。
　　３．若某些商品沒有庫存，可以介紹 顧客 購買其他品牌的類似商品。
　　４．由于貨物比較多，樓面人員需要協助 顧客 和團購小組將商品拉至收銀區域。

　　（二）團購流程
　　１．預付現金預定提貸

　　　　　　　　　　　　　　　 顧客 選定商品品項
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　填大宗購物申請單
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預付全部現金
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預定時間提貨　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　收銀機過機　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　安全員復核　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　出　貨

　　流程解釋：
　　◆客人在團購處付款后，團購處開具收據和提貨單給 顧客 作提貨之用。
　　◆ 顧客 在樓面準備好貨物后，按時間在指定的收銀機過機。
　　◆過機時同普通貨物的程序一樣，安全員復核數量。
　　◆客人將收據抵做現金給收銀員。
　　◆客人憑小票在商場的正門出貨。
　　樓面協調：
　　◆為 顧客 的選購商品提供專業的意見。
　　◆協助 顧客 到團購辦理團購手續。
　　◆按時、保質、保量準備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
　　◆同團購組保持溝通，并及時通知貨物的準備情況。
　　◆協助送貨到收銀區甚至到貨車上，協助搬貨、封箱等。

　　２．預付支票預定提貨

　　　　　　　　　　　　　　　 顧客 選定商品品項
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　填大宗購物申請單　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預付支票
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　　提交財務部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　　樓面備貨　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　支票到賬／通知 顧客 提貨　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　收銀機過機　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　安全員復核　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　出　貨

　　流程解釋：
　　◆客人在團購處付支票，團購處開具收據和提貨單給 顧客 做提貨之用。
　　◆支票必須當日提交財務部。
　　◆樓面準備貨物，準備完畢后通知團購組。
　　◆團購將樓面準備好的貨物，按時間在指定的收銀機過機。
　　◆客人將收據還給收銀員。
　　◆客人憑小票在商場的正門出貨。
　　樓面協調：
　　◆為 顧客 的選購商品提供專業的意見。
　　◆協助 顧客 到團購處辦理團購手續。
　　◆接以團購組的備貨通知后，按時、保質、保量準備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
　　◆同團購組保持溝通，并及時通知貨物的準備情況。
　　◆協助送貨到收銀區甚至到貨車上，協助搬貨、封箱等

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