1目的
規(guī)定媒體和公關(guān)活動的工作途徑和管理方法。
2范圍
與媒體和公關(guān)相關(guān)的工作。
3關(guān)聯(lián)程序
促銷控制程序
品牌推廣管理程序
預(yù)防和糾正措施管理程序
4定義
媒體：面向公眾的宣傳媒介，如：電視、報紙、廣播、雜志和網(wǎng)站等。
公關(guān)：為達(dá)成公司目標(biāo)，針對特定社會團(tuán)體（如：政府、社會團(tuán)體等）而展開的活動。
5職責(zé)
市場部：統(tǒng)籌策劃和組織公司媒體控制、公關(guān)控制和網(wǎng)站維護(hù)工作。
6程序
6.1媒體控制
6.1.1市場部開發(fā)多種形式的媒體渠道，包括：電視、報紙、廣播、雜志、網(wǎng)站，對已開發(fā)的媒體渠道進(jìn)行管理，確保媒體資源對公司經(jīng)營活動和品牌推廣工作的支持和應(yīng)用。
6.1.2媒體渠道管理活動包括：
a.維護(hù)媒體渠道的動態(tài)信息；
b.保持與媒體渠道的良好關(guān)系和穩(wěn)定溝通；
c.確立和維系合作關(guān)系。
6.1.3使用媒體渠道的活動包括：
a.發(fā)布公司宣傳軟文；
b.發(fā)布品牌推廣 廣告 ；
c.發(fā)布商品促銷 廣告 。
6.1.4市場部確保發(fā)揮媒體渠道優(yōu)勢，進(jìn)行信息收集和 廣告 推廣活動，向決策層提供判斷依據(jù)，向營銷系統(tǒng)提供支持。
支持文件：媒體渠道開發(fā)與使用管理規(guī)定
6.2公關(guān)控制
6.2.1依據(jù)公司經(jīng)營情況，管理層識別公關(guān)需要，指定公關(guān)責(zé)任部門策劃公關(guān)方案和預(yù)算，報管理層評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)。公關(guān)活動的結(jié)果應(yīng)達(dá)到策劃的目的并形成總結(jié)，管理層評估實施成果，提出改進(jìn)建議，責(zé)任部門予以改進(jìn)。
6.2.2因客觀不確定因素導(dǎo)致公司品牌形象受損時，應(yīng)緊急啟動危機(jī)公關(guān)機(jī)制。由公司管理層和總經(jīng)理成立危機(jī)公關(guān)小組，形成處理對策。市場部主導(dǎo)危機(jī)公關(guān)活動，消除不良影響。危機(jī)公關(guān)結(jié)果形成工作總結(jié)，并分析不足和完善改進(jìn)。
支持文件：公關(guān)項目方案[模版]
公關(guān)項目總結(jié)[模版]
危機(jī)公關(guān)操作規(guī)程
6.3公司網(wǎng)站控制
6.3.1公司網(wǎng)站由市場部組織更新與維護(hù)，以確保：
a.網(wǎng)站新聞及時更新；
b.信息量豐富；
c.展示形象時尚。
6.3.2市場部定期組織網(wǎng)站信息反饋活動，對反饋的建議進(jìn)行評估，必要時，實施預(yù)防和糾正措施。
支持文件：企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)方案[模版]
企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)報告[模版]
7附錄
公司媒體使用工作流程
危機(jī)公關(guān)工作流程
規(guī)定媒體和公關(guān)活動的工作途徑和管理方法。
2范圍
與媒體和公關(guān)相關(guān)的工作。
3關(guān)聯(lián)程序
促銷控制程序
品牌推廣管理程序
預(yù)防和糾正措施管理程序
4定義
媒體：面向公眾的宣傳媒介，如：電視、報紙、廣播、雜志和網(wǎng)站等。
公關(guān)：為達(dá)成公司目標(biāo)，針對特定社會團(tuán)體（如：政府、社會團(tuán)體等）而展開的活動。
5職責(zé)
市場部：統(tǒng)籌策劃和組織公司媒體控制、公關(guān)控制和網(wǎng)站維護(hù)工作。
6程序
6.1媒體控制
6.1.1市場部開發(fā)多種形式的媒體渠道，包括：電視、報紙、廣播、雜志、網(wǎng)站，對已開發(fā)的媒體渠道進(jìn)行管理，確保媒體資源對公司經(jīng)營活動和品牌推廣工作的支持和應(yīng)用。
6.1.2媒體渠道管理活動包括：
a.維護(hù)媒體渠道的動態(tài)信息；
b.保持與媒體渠道的良好關(guān)系和穩(wěn)定溝通；
c.確立和維系合作關(guān)系。
6.1.3使用媒體渠道的活動包括：
a.發(fā)布公司宣傳軟文；
b.發(fā)布品牌推廣 廣告 ；
c.發(fā)布商品促銷 廣告 。
6.1.4市場部確保發(fā)揮媒體渠道優(yōu)勢，進(jìn)行信息收集和 廣告 推廣活動，向決策層提供判斷依據(jù)，向營銷系統(tǒng)提供支持。
支持文件：媒體渠道開發(fā)與使用管理規(guī)定
6.2公關(guān)控制
6.2.1依據(jù)公司經(jīng)營情況，管理層識別公關(guān)需要，指定公關(guān)責(zé)任部門策劃公關(guān)方案和預(yù)算，報管理層評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)。公關(guān)活動的結(jié)果應(yīng)達(dá)到策劃的目的并形成總結(jié)，管理層評估實施成果，提出改進(jìn)建議，責(zé)任部門予以改進(jìn)。
6.2.2因客觀不確定因素導(dǎo)致公司品牌形象受損時，應(yīng)緊急啟動危機(jī)公關(guān)機(jī)制。由公司管理層和總經(jīng)理成立危機(jī)公關(guān)小組，形成處理對策。市場部主導(dǎo)危機(jī)公關(guān)活動，消除不良影響。危機(jī)公關(guān)結(jié)果形成工作總結(jié)，并分析不足和完善改進(jìn)。
支持文件：公關(guān)項目方案[模版]
公關(guān)項目總結(jié)[模版]
危機(jī)公關(guān)操作規(guī)程
6.3公司網(wǎng)站控制
6.3.1公司網(wǎng)站由市場部組織更新與維護(hù)，以確保：
a.網(wǎng)站新聞及時更新；
b.信息量豐富；
c.展示形象時尚。
6.3.2市場部定期組織網(wǎng)站信息反饋活動，對反饋的建議進(jìn)行評估，必要時，實施預(yù)防和糾正措施。
支持文件：企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)方案[模版]
企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)報告[模版]
7附錄
公司媒體使用工作流程
危機(jī)公關(guān)工作流程
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 百貨店媒體與公關(guān)控制程序
