推銷營銷、關(guān)系營銷、信賴營銷，現(xiàn)在是利益營銷時代！
在 顧客 勢力崛起的時代，追求業(yè)務(wù)成長最好的途徑不是追求更高明的營銷手法，而是學(xué)習(xí)怎么成為 顧客 利益的維護者，持續(xù)維持 顧客 的信賴。維護 顧客 利益就是，提供 顧客 真實的商品信息、研發(fā) 顧客 真正需要的產(chǎn)品，讓滿意的 顧客 主動把這種有利的伙伴關(guān)系告訴其它人。維護 顧客 利益策略的工具和戰(zhàn)術(shù)包括：
先打好基礎(chǔ)：除非已經(jīng)建立可行的全面質(zhì)量管理計劃、有效的 顧客 滿意度計劃、執(zhí)行 顧客 關(guān)系營銷的能力，否則不要輕易嘗試維護 顧客 利益的策略。
改變 顧客 關(guān)系營銷計劃的重心：不要把 顧客 關(guān)系營銷當作創(chuàng)造銷售的方法，反要把重心放在協(xié)助 顧客 作最好的決定，只要 顧客 繼續(xù)使用產(chǎn)品，就必須持續(xù)提供支持服務(wù)。要做到這一點，必須提供每位 顧客 完整、客觀并且極度透明的信息，讓 顧客 打從心里信賴的品牌。
持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)：不斷改進是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。先建立一套持續(xù)學(xué)習(xí)的機制，就可以提升和強化 顧客 的信賴。藉由市場調(diào)查和測試，可以學(xué)到怎么增長 顧客 對營銷計劃的信賴。
研發(fā)值得信賴的虛擬顧問：網(wǎng)絡(luò)科技讓企業(yè)可以在網(wǎng)站上增設(shè)虛擬顧問，提供智慧的虛擬顧問服務(wù)。成功關(guān)鍵在于，虛擬顧問必須從 顧客 提供的線索中拼湊出合適的建議。
用心傾聽且了解 顧客 的需求：一旦有了值得信賴的虛擬顧問，就可以透過觀察顧問和 顧客 之間的對話紀錄，了解許多素未謀面 顧客 的需求。
創(chuàng)造可以完整維護 顧客 利益的虛擬服務(wù)：為 顧客 提供虛擬的維護 顧客 利益服務(wù)，是上述所有工具的終極目標，也是所有維護 顧客 利益最高層次的手法。
帶領(lǐng)公司逐步朝向維護 顧客 利益前進：多年來都習(xí)慣實行推銷式營銷的公司，要轉(zhuǎn)換成維護 顧客 利益的策略將會非常困難。這個過程必須要有愿景、勇氣和熱情。
維護 顧客 利益 先建立CRM
導(dǎo)入 顧客 關(guān)系管理（CRM）是中小企業(yè)近三年來的主流系統(tǒng)。推動營銷與CRM，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字科技是很適合的方法。傳統(tǒng)上，業(yè)者通常以outside in（由外而內(nèi)）的方式進行營銷，卻因投入的幅員過廣又無法精確聚焦目標消費者，導(dǎo)致效益與投資不一定成正比?，F(xiàn)今的業(yè)者，應(yīng)該采取inside out（由內(nèi)而外）的方式，透過數(shù)據(jù)庫建立，徹底了解以滿足 顧客 心理層面的需求，達到精準、實時、互動、提升銷售及縮減成本的效果。 顧客 群年輕的信息產(chǎn)業(yè)，如3C、購物網(wǎng)站、手機或信用卡等，擁有的現(xiàn)成客戶數(shù)據(jù)庫可以發(fā)揮。
除了一般針對消費品的B2C，我也發(fā)現(xiàn)科技業(yè)者開始推動B2B，例如半導(dǎo)體業(yè)者。他們現(xiàn)有 顧客 群其實很有限、也很明確，能夠提供的服務(wù)已臻完善，但業(yè)者仍懂得以營銷推動CRM，以發(fā)掘潛在 顧客 ，并善加管理、適時出擊。（作者：張志浩）
在 顧客 勢力崛起的時代，追求業(yè)務(wù)成長最好的途徑不是追求更高明的營銷手法，而是學(xué)習(xí)怎么成為 顧客 利益的維護者，持續(xù)維持 顧客 的信賴。維護 顧客 利益就是，提供 顧客 真實的商品信息、研發(fā) 顧客 真正需要的產(chǎn)品，讓滿意的 顧客 主動把這種有利的伙伴關(guān)系告訴其它人。維護 顧客 利益策略的工具和戰(zhàn)術(shù)包括：
先打好基礎(chǔ)：除非已經(jīng)建立可行的全面質(zhì)量管理計劃、有效的 顧客 滿意度計劃、執(zhí)行 顧客 關(guān)系營銷的能力，否則不要輕易嘗試維護 顧客 利益的策略。
改變 顧客 關(guān)系營銷計劃的重心：不要把 顧客 關(guān)系營銷當作創(chuàng)造銷售的方法，反要把重心放在協(xié)助 顧客 作最好的決定，只要 顧客 繼續(xù)使用產(chǎn)品，就必須持續(xù)提供支持服務(wù)。要做到這一點，必須提供每位 顧客 完整、客觀并且極度透明的信息，讓 顧客 打從心里信賴的品牌。
持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)：不斷改進是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。先建立一套持續(xù)學(xué)習(xí)的機制，就可以提升和強化 顧客 的信賴。藉由市場調(diào)查和測試，可以學(xué)到怎么增長 顧客 對營銷計劃的信賴。
研發(fā)值得信賴的虛擬顧問：網(wǎng)絡(luò)科技讓企業(yè)可以在網(wǎng)站上增設(shè)虛擬顧問，提供智慧的虛擬顧問服務(wù)。成功關(guān)鍵在于，虛擬顧問必須從 顧客 提供的線索中拼湊出合適的建議。
用心傾聽且了解 顧客 的需求：一旦有了值得信賴的虛擬顧問，就可以透過觀察顧問和 顧客 之間的對話紀錄，了解許多素未謀面 顧客 的需求。
創(chuàng)造可以完整維護 顧客 利益的虛擬服務(wù)：為 顧客 提供虛擬的維護 顧客 利益服務(wù)，是上述所有工具的終極目標，也是所有維護 顧客 利益最高層次的手法。
帶領(lǐng)公司逐步朝向維護 顧客 利益前進：多年來都習(xí)慣實行推銷式營銷的公司，要轉(zhuǎn)換成維護 顧客 利益的策略將會非常困難。這個過程必須要有愿景、勇氣和熱情。
維護 顧客 利益 先建立CRM
導(dǎo)入 顧客 關(guān)系管理（CRM）是中小企業(yè)近三年來的主流系統(tǒng)。推動營銷與CRM，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字科技是很適合的方法。傳統(tǒng)上，業(yè)者通常以outside in（由外而內(nèi)）的方式進行營銷，卻因投入的幅員過廣又無法精確聚焦目標消費者，導(dǎo)致效益與投資不一定成正比?，F(xiàn)今的業(yè)者，應(yīng)該采取inside out（由內(nèi)而外）的方式，透過數(shù)據(jù)庫建立，徹底了解以滿足 顧客 心理層面的需求，達到精準、實時、互動、提升銷售及縮減成本的效果。 顧客 群年輕的信息產(chǎn)業(yè)，如3C、購物網(wǎng)站、手機或信用卡等，擁有的現(xiàn)成客戶數(shù)據(jù)庫可以發(fā)揮。
除了一般針對消費品的B2C，我也發(fā)現(xiàn)科技業(yè)者開始推動B2B，例如半導(dǎo)體業(yè)者。他們現(xiàn)有 顧客 群其實很有限、也很明確，能夠提供的服務(wù)已臻完善，但業(yè)者仍懂得以營銷推動CRM，以發(fā)掘潛在 顧客 ，并善加管理、適時出擊。（作者：張志浩）
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本文來源： 大師輕松讀——利益營銷
