顧客在結款時,出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
　　微笑地對顧客說：“沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。”并請當班主管協(xié)助刪除顧客不要的商品。

　　顧客多要塑料袋怎么辦？
　　可以非常和氣的向顧客解釋說：“我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。” 其實節(jié)約成本還是要從經(jīng)營者自己做起，不是每個顧客都能理解超市經(jīng)營者的。我覺得像這樣的顧客還是很少的，我們還是應該滿足他！

　　商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？
　　向顧客道歉，并由 收銀 領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格結算。

　　顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？
　　耐心勸導請其稍安勿躁，并立即請當班主管核查價格并告知顧客。

　　遇到要退換商品超出“三包”期怎么辦？
　　認真核實原因，我們應該先了解商品是否存在質量問題。如果質量有問題，我們就應該退換！質量沒問題的話，我們應該知道顧客是什么時候買的。時間太長了，我們就做好解釋工作！時間不長的話，一般情況下，我們都應該退換！

　　條碼掃不出來怎么辦？
　　可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時，應讓相關理貨員幫助到場內(nèi)查看條碼或更換條碼清晰的商品。

　　顧客要求包裝所購買的物品時候怎么辦？
　　微笑著告訴顧客：“好的，請您先在 收銀 臺結賬，再麻煩您到服務臺（同時為顧客指明方向），有專人為您服務。”

　　購買的商品過了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？
　　應該微笑著對顧客說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定，過了７天退換期就由消費者自行到特約維修站去維修，并盡量說服他們自己去維修站并為其提供電話。

　　結賬排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
　　在接待第一個顧客時，應同時對后面排隊等候的顧客說：“對不起，請您稍候。”向顧客道歉并及時聯(lián)絡領班，疏散顧客。

　　如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？
　　營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知 收銀 領班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結算其他商品。

　　 收銀 機突然出故障了怎么辦？
　　向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其他 收銀 口結賬。
　　結款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？
　　營業(yè)員應先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全，并及時通知相應理貨員為顧客更換商品。

　　顧客投訴服務態(tài)度不好怎么辦？
　　耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。

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本文來源： 收銀工作實例解決方案