1.結(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的附件不全怎么辦？
Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
Ｂ：收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。
2.顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其稍安勿躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。
3.顧客要求包裝所購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)候怎么辦？
微笑著告訴顧客："好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），有專(zhuān)人為您打包。"
4. 收銀臺(tái)前結(jié)賬顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？
及時(shí)通知主管打開(kāi)空閑收銀臺(tái)，疏散結(jié)款的顧客。
5. 商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣(mài)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。
6. 顧客多要塑料袋怎么辦？
我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來(lái)提供購(gòu)物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。
7. 顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢(qián)時(shí)怎么辦？
Ａ：及時(shí)跟顧客道歉
Ｂ：通知領(lǐng)班做差價(jià)補(bǔ)償。
8. 顧客問(wèn)為什么會(huì)員卡不打折怎么辦？
向他解釋我們的會(huì)員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。
9. 如果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有條形碼怎么辦？
營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無(wú)條碼，及時(shí)通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢(xún)條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢(xún)問(wèn)是否可以先結(jié)其它商品。
10. 收銀機(jī)突然出故障了怎么辦？
向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋?zhuān)杆僬?qǐng)有關(guān)人員修理，或安排顧客到其它收銀口結(jié)賬。
11. 收銀員沒(méi)有零錢(qián)了怎么辦？
打開(kāi)呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請(qǐng)零錢(qián)。
12. 條碼掃不出來(lái)怎么辦？
可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓滾軸生幫助到場(chǎng)內(nèi)檢看條碼或換條碼清晰的商品。
13. 結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
Ａ：向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客
Ｂ：收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。
14. 收銀遇到了假幣怎么辦？
找領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。
15. 碰到顧客不排隊(duì)結(jié)賬怎么辦？
耐心向顧客解釋?zhuān)笈抨?duì)結(jié)款。
16.當(dāng)顧客不購(gòu)物卻要換零錢(qián)時(shí)怎么辦？
告知我們的收銀機(jī)只有在顧客交款時(shí)，才能打開(kāi)錢(qián)箱找零，未交款時(shí)不能幫其找零。
17. 為什么買(mǎi)這么多商品都不打折?
我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來(lái)確定的,只有會(huì)員才能享受,所有的會(huì)員所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 為什么在收銀臺(tái)要打開(kāi)包裝？
為了保障會(huì)員的利益，使會(huì)員以的商品型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說(shuō)明書(shū)、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請(qǐng)您能夠理解。
19. 顧客結(jié)賬后想換其它商品怎么辦？
直接找領(lǐng)班做退貨處理。
20. 對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。
21. 顧客在結(jié)款時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對(duì)顧客說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品。"并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品
Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
Ｂ：收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。
2.顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其稍安勿躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。
3.顧客要求包裝所購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)候怎么辦？
微笑著告訴顧客："好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），有專(zhuān)人為您打包。"
4. 收銀臺(tái)前結(jié)賬顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？
及時(shí)通知主管打開(kāi)空閑收銀臺(tái)，疏散結(jié)款的顧客。
5. 商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣(mài)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。
6. 顧客多要塑料袋怎么辦？
我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來(lái)提供購(gòu)物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。
7. 顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢(qián)時(shí)怎么辦？
Ａ：及時(shí)跟顧客道歉
Ｂ：通知領(lǐng)班做差價(jià)補(bǔ)償。
8. 顧客問(wèn)為什么會(huì)員卡不打折怎么辦？
向他解釋我們的會(huì)員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。
9. 如果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有條形碼怎么辦？
營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無(wú)條碼，及時(shí)通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢(xún)條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢(xún)問(wèn)是否可以先結(jié)其它商品。
10. 收銀機(jī)突然出故障了怎么辦？
向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋?zhuān)杆僬?qǐng)有關(guān)人員修理，或安排顧客到其它收銀口結(jié)賬。
11. 收銀員沒(méi)有零錢(qián)了怎么辦？
打開(kāi)呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請(qǐng)零錢(qián)。
12. 條碼掃不出來(lái)怎么辦？
可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓滾軸生幫助到場(chǎng)內(nèi)檢看條碼或換條碼清晰的商品。
13. 結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
Ａ：向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客
Ｂ：收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。
14. 收銀遇到了假幣怎么辦？
找領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。
15. 碰到顧客不排隊(duì)結(jié)賬怎么辦？
耐心向顧客解釋?zhuān)笈抨?duì)結(jié)款。
16.當(dāng)顧客不購(gòu)物卻要換零錢(qián)時(shí)怎么辦？
告知我們的收銀機(jī)只有在顧客交款時(shí)，才能打開(kāi)錢(qián)箱找零，未交款時(shí)不能幫其找零。
17. 為什么買(mǎi)這么多商品都不打折?
我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來(lái)確定的,只有會(huì)員才能享受,所有的會(huì)員所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 為什么在收銀臺(tái)要打開(kāi)包裝？
為了保障會(huì)員的利益，使會(huì)員以的商品型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說(shuō)明書(shū)、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請(qǐng)您能夠理解。
19. 顧客結(jié)賬后想換其它商品怎么辦？
直接找領(lǐng)班做退貨處理。
20. 對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。
21. 顧客在結(jié)款時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對(duì)顧客說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品。"并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品
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