春節(jié)期間門(mén)店生意較平時(shí)紅火，而門(mén)店員工又是一年中最缺的時(shí)候。于是，公司決定總部員工全部到門(mén)店一線支援。我從農(nóng)歷十二月二十幾就到公司旗下一家 社區(qū)店 上班，至今還沒(méi)有結(jié)束。在門(mén)店上班這段時(shí)間，實(shí)地目睹了一些在公司總部不可能知曉的事，有的讓人深思還挺有趣的。通過(guò)這些點(diǎn)滴小事似乎讓我明白什么是真正的走近顧客、公司門(mén)店與顧客的距離有多遠(yuǎn)、我們的門(mén)店對(duì)于顧客除了是超市還可以是什么。原來(lái) 社區(qū)店 可以和顧客這樣近。現(xiàn)記錄如下：



“老板娘”



一日早晨，一位老年顧客來(lái)到收銀臺(tái)邊就說(shuō)：“老板娘，春節(jié)沒(méi)有回家過(guò)年！”顧客所稱(chēng)的“老板娘”是指店長(zhǎng)。由于收銀員回家了她在收銀。店長(zhǎng)說(shuō)：“老板，新年好！今天要買(mǎi)點(diǎn)什么？”這時(shí)顧客說(shuō)：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顧客買(mǎi)完商品離開(kāi)后，店長(zhǎng)介紹說(shuō)，這位顧客是我們的常客，家住在**社區(qū)，已經(jīng)六十多歲了，家里還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經(jīng)常一個(gè)人騎車(chē)到店里買(mǎi)商品。并特別強(qiáng)調(diào)“他們到我們店沿途要經(jīng)過(guò)三四家便利店呢”臉上洋溢著十分自豪的表情。

只要我們真正與顧客走近了，心近了。空間的距離就不是問(wèn)題了！顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的“大叔”、“大媽”、是……



放在收銀臺(tái)旁邊的會(huì)員卡



一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來(lái)到收銀臺(tái)，她們沖著在收銀臺(tái)當(dāng)班代替收銀工作的公司資訊部王主任說(shuō)：“我們要刷會(huì)員卡的”

“你們把會(huì)員卡拿來(lái)喲”王主任回答說(shuō)。

“我們的會(huì)員卡就在收銀臺(tái)旁邊的，你不知道？”

“哈哈！你新來(lái)的吧”

“你不認(rèn)識(shí)我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。”她們你一言我一句。

后來(lái)得知，她們是門(mén)店附近的居民。為了減少隨身攜帶會(huì)員卡的麻煩，干脆將她們的會(huì)員卡放在門(mén)店收銀臺(tái)的旁邊，分別在卡上寫(xiě)上她們的名字，她們來(lái)購(gòu)物時(shí)收銀員都認(rèn)識(shí)，便將她們對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡從收銀臺(tái)旁邊拿來(lái)刷。等到他們的卡積分到一定分值時(shí)，門(mén)店會(huì)通知她們過(guò)來(lái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品或儲(chǔ)值卡。我到收銀臺(tái)旁邊把這些卡拿來(lái)數(shù)了一下，有幾十張呢！

我們的 社區(qū)店 真正變成社區(qū)的了，變成社區(qū)居民信任的了，變成居民“家”的一部分了,我們離成功不遠(yuǎn)了。

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