顧客是什么？能只是當(dāng)上帝那樣喊口號嗎？我想中國目前的商業(yè)環(huán)境里能真正把顧客當(dāng)作經(jīng)營核心的企業(yè)不足1%，即使是最好的企業(yè)都在遭遇著最基本服務(wù)沒做好的大量投訴與抱怨。
是時候把顧客當(dāng)作核心戰(zhàn)略來對待了，口號的持續(xù)會讓我們失去僅存的那點對國產(chǎn) 品牌 的最后希望；是時候該腳踏實地的做產(chǎn)品和服務(wù)的體系了，而不是整天忙著策劃亮點來招蜂引蝶增加媒體的根本見不著實效的撓癢式報道；是時候從最簡單最有人性的角度來看待顧客對企業(yè)來說是現(xiàn)在和將來的現(xiàn)金收入流的大問題了。我們經(jīng)常講 品牌 ，實際上最后都搞不清 品牌 究竟是什么東西、究竟該如何打造，只顧忙著找策劃大師們制造賣點去了。其實 品牌 管理實際上就是管理顧客的收入流問題并使其保持持續(xù)性。
筆者一向不喜歡談?wù)?品牌 的話題，因為 品牌 兩字的頻率在社會上已經(jīng)到了泛濫的地步，絕大部分人也把 品牌 理解為是他們在教科書上或者M(jìn)BA課堂上所學(xué)的營銷術(shù)語的總匯而已。因此談?wù)?品牌 無任何意義，我相對感興趣的倒是實實在在的如何尋找消費者以及如何讓消費者心甘情愿的來消費并能形成持續(xù)性的方法之類的話題。在我看來， 品牌 必須在我們的理念和行動中落地，去切身的了解 品牌 價值的核心對消費者來說是什么、對我們來說又是什么？答案很明顯，那就是我們必須時刻關(guān)注消費者行為的變化，任何時候消費者行為的變化永遠(yuǎn)比態(tài)度的變化來得更具決定作用，在這一點上，我不太認(rèn)同態(tài)度決定行為的我們所理解的正常邏輯，因為很多時候消費行為是說不清楚的，就像我們能說得明白為什么喜歡喝可樂嗎，僅僅是因為好喝、習(xí)慣或者它所代表的一種文化嗎？遠(yuǎn)不這么簡單。
筆者武斷的認(rèn)為真正的 品牌 一定有著非常強大的顧客收入流，僅此一點來判斷 品牌 的價值也毫不過分。試想，沒有顧客收入流持續(xù)的 品牌 能稱之為 品牌 嗎？或者我們所理解的大 品牌 又有哪一個沒有強大的收入流呢？因此，管理 品牌 實際上就是在管理顧客-全球 品牌 網(wǎng)-收入流。放眼望去，成功的 品牌 因為擁有了許多顧客，從而擁有了大量的收入流或者也可稱之為現(xiàn)金流。反之，不成功的 品牌 只有少量的顧客，收入流自然就上不來。所以，我們應(yīng)該正確的認(rèn)識到 品牌 必須讓顧客掏錢并增加企業(yè)利潤。
關(guān)于 品牌 ，筆者要談幾點關(guān)于 品牌 的經(jīng)濟價值話題：
一、 品牌 要創(chuàng)造顧客數(shù)量并讓顧客隨著時間的流逝而不減少企業(yè)的現(xiàn)金收入流。
二、 品牌 必須在維系老顧客的同時吸引新顧客，否則，隨著老顧客的流逝公司的收入流自然會出現(xiàn)下降。繼而出現(xiàn)潛在顧客轉(zhuǎn)向競爭對手 品牌 ，因此， 品牌 的形成和存在也告訴我們 品牌 必須不斷擁有新顧客。我更認(rèn)為新顧客增加的數(shù)量多于老顧客流失數(shù)量的 品牌 才是一個真正的偉大 品牌 。
三、 品牌 對利潤的貢獻(xiàn)率。什么是利潤？很多人認(rèn)識不足，利潤就是收入流中超過成本的部分， 品牌 帶來的利潤則是從上列收入中減去成本，再扣除單獨由企業(yè)的有形資產(chǎn)創(chuàng)造的那一部分收益以后剩下的差值。如果一個 品牌 擁有很多顧客，他們真的認(rèn)為 品牌 比競爭對手的 品牌 更有價值，愿意為該 品牌 支付高溢價，或者頻繁地使用該 品牌 ，那么這個 品牌 就會對企業(yè)的營運利潤產(chǎn)生重大的影響。
四、公司收入流的持續(xù)穩(wěn)定性。這個問題與 品牌 產(chǎn)品的顧客的持續(xù)購買忠誠度有關(guān)。因此，無論是對 品牌 的經(jīng)營者來說，還是對那些策劃大仙們來講，必須要使其 品牌 維持收入流長期保持在一個穩(wěn)定的水平。對于中國目前的市場現(xiàn)狀，我們看到的是一個接一個看似 品牌 實際上又稱不上 品牌 的企業(yè)的快速串位，過山車般的上下沖刺，結(jié)果是打造 品牌 時聲勢浩大，等不到維持 品牌 存在的時候就早已銷聲匿跡。與此同時還造就了一批又一批的一浪接一浪的策劃大仙隊伍，什么插位、串位、切割之類的偽理論的層出不窮也就不足為奇了。
如果我們對上述四個要素進(jìn)行了詳細(xì)的分析之后，就可以對自身的 品牌 價值進(jìn)行一次客觀公正的評估；了解 品牌 的經(jīng)濟價值意義也就顯得簡單了，沒有大師們說得那般復(fù)雜、那般天花亂墜。
最后筆者想再說幾點總結(jié)式的看法，這關(guān)系到我們在進(jìn)行 品牌 營銷與傳播時能夠創(chuàng)造多大的價值。
一、 在做任何方案時我們都要首先考慮能否為企業(yè)的 品牌 贏得更多的顧客，從而來保持持續(xù)收入流。
二、 該方案能否長期通過 品牌 從顧客身上賺取利潤。如果不能，建議方案不要通過。
三、 作為 品牌 擁有者的企業(yè)或者替企業(yè)服務(wù)的各類咨詢、廣告機構(gòu)，在進(jìn)行任何一次 品牌 傳播的時候必須要明確自己的案子能否確保自己通過與顧客建立關(guān)系，從而讓他們長期消費你的 品牌 ？并要時刻明白這些顧客創(chuàng)造的收入流是穩(wěn)定的還是臨時階段性的？
以上看似簡單的問題都是極其復(fù)雜的。如果我們在操作中不夠謹(jǐn)慎、系統(tǒng)，很可能 品牌 就會和 品牌 的創(chuàng)造者們一起走向被消費者拋棄的萬丈深淵。
是時候把顧客當(dāng)作核心戰(zhàn)略來對待了，口號的持續(xù)會讓我們失去僅存的那點對國產(chǎn) 品牌 的最后希望；是時候該腳踏實地的做產(chǎn)品和服務(wù)的體系了，而不是整天忙著策劃亮點來招蜂引蝶增加媒體的根本見不著實效的撓癢式報道；是時候從最簡單最有人性的角度來看待顧客對企業(yè)來說是現(xiàn)在和將來的現(xiàn)金收入流的大問題了。我們經(jīng)常講 品牌 ，實際上最后都搞不清 品牌 究竟是什么東西、究竟該如何打造，只顧忙著找策劃大師們制造賣點去了。其實 品牌 管理實際上就是管理顧客的收入流問題并使其保持持續(xù)性。
筆者一向不喜歡談?wù)?品牌 的話題，因為 品牌 兩字的頻率在社會上已經(jīng)到了泛濫的地步，絕大部分人也把 品牌 理解為是他們在教科書上或者M(jìn)BA課堂上所學(xué)的營銷術(shù)語的總匯而已。因此談?wù)?品牌 無任何意義，我相對感興趣的倒是實實在在的如何尋找消費者以及如何讓消費者心甘情愿的來消費并能形成持續(xù)性的方法之類的話題。在我看來， 品牌 必須在我們的理念和行動中落地，去切身的了解 品牌 價值的核心對消費者來說是什么、對我們來說又是什么？答案很明顯，那就是我們必須時刻關(guān)注消費者行為的變化，任何時候消費者行為的變化永遠(yuǎn)比態(tài)度的變化來得更具決定作用，在這一點上，我不太認(rèn)同態(tài)度決定行為的我們所理解的正常邏輯，因為很多時候消費行為是說不清楚的，就像我們能說得明白為什么喜歡喝可樂嗎，僅僅是因為好喝、習(xí)慣或者它所代表的一種文化嗎？遠(yuǎn)不這么簡單。
筆者武斷的認(rèn)為真正的 品牌 一定有著非常強大的顧客收入流，僅此一點來判斷 品牌 的價值也毫不過分。試想，沒有顧客收入流持續(xù)的 品牌 能稱之為 品牌 嗎？或者我們所理解的大 品牌 又有哪一個沒有強大的收入流呢？因此，管理 品牌 實際上就是在管理顧客-全球 品牌 網(wǎng)-收入流。放眼望去，成功的 品牌 因為擁有了許多顧客，從而擁有了大量的收入流或者也可稱之為現(xiàn)金流。反之，不成功的 品牌 只有少量的顧客，收入流自然就上不來。所以，我們應(yīng)該正確的認(rèn)識到 品牌 必須讓顧客掏錢并增加企業(yè)利潤。
關(guān)于 品牌 ，筆者要談幾點關(guān)于 品牌 的經(jīng)濟價值話題：
一、 品牌 要創(chuàng)造顧客數(shù)量并讓顧客隨著時間的流逝而不減少企業(yè)的現(xiàn)金收入流。
二、 品牌 必須在維系老顧客的同時吸引新顧客，否則，隨著老顧客的流逝公司的收入流自然會出現(xiàn)下降。繼而出現(xiàn)潛在顧客轉(zhuǎn)向競爭對手 品牌 ，因此， 品牌 的形成和存在也告訴我們 品牌 必須不斷擁有新顧客。我更認(rèn)為新顧客增加的數(shù)量多于老顧客流失數(shù)量的 品牌 才是一個真正的偉大 品牌 。
三、 品牌 對利潤的貢獻(xiàn)率。什么是利潤？很多人認(rèn)識不足，利潤就是收入流中超過成本的部分， 品牌 帶來的利潤則是從上列收入中減去成本，再扣除單獨由企業(yè)的有形資產(chǎn)創(chuàng)造的那一部分收益以后剩下的差值。如果一個 品牌 擁有很多顧客，他們真的認(rèn)為 品牌 比競爭對手的 品牌 更有價值，愿意為該 品牌 支付高溢價，或者頻繁地使用該 品牌 ，那么這個 品牌 就會對企業(yè)的營運利潤產(chǎn)生重大的影響。
四、公司收入流的持續(xù)穩(wěn)定性。這個問題與 品牌 產(chǎn)品的顧客的持續(xù)購買忠誠度有關(guān)。因此，無論是對 品牌 的經(jīng)營者來說，還是對那些策劃大仙們來講，必須要使其 品牌 維持收入流長期保持在一個穩(wěn)定的水平。對于中國目前的市場現(xiàn)狀，我們看到的是一個接一個看似 品牌 實際上又稱不上 品牌 的企業(yè)的快速串位，過山車般的上下沖刺，結(jié)果是打造 品牌 時聲勢浩大，等不到維持 品牌 存在的時候就早已銷聲匿跡。與此同時還造就了一批又一批的一浪接一浪的策劃大仙隊伍，什么插位、串位、切割之類的偽理論的層出不窮也就不足為奇了。
如果我們對上述四個要素進(jìn)行了詳細(xì)的分析之后，就可以對自身的 品牌 價值進(jìn)行一次客觀公正的評估；了解 品牌 的經(jīng)濟價值意義也就顯得簡單了，沒有大師們說得那般復(fù)雜、那般天花亂墜。
最后筆者想再說幾點總結(jié)式的看法，這關(guān)系到我們在進(jìn)行 品牌 營銷與傳播時能夠創(chuàng)造多大的價值。
一、 在做任何方案時我們都要首先考慮能否為企業(yè)的 品牌 贏得更多的顧客，從而來保持持續(xù)收入流。
二、 該方案能否長期通過 品牌 從顧客身上賺取利潤。如果不能，建議方案不要通過。
三、 作為 品牌 擁有者的企業(yè)或者替企業(yè)服務(wù)的各類咨詢、廣告機構(gòu)，在進(jìn)行任何一次 品牌 傳播的時候必須要明確自己的案子能否確保自己通過與顧客建立關(guān)系，從而讓他們長期消費你的 品牌 ？并要時刻明白這些顧客創(chuàng)造的收入流是穩(wěn)定的還是臨時階段性的？
以上看似簡單的問題都是極其復(fù)雜的。如果我們在操作中不夠謹(jǐn)慎、系統(tǒng)，很可能 品牌 就會和 品牌 的創(chuàng)造者們一起走向被消費者拋棄的萬丈深淵。
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本文來源： 做品牌就是做顧客收入流
