根據(jù) 客戶 的行為模式可以把 客戶 分為四種類型：要求型、影響型、穩(wěn)定型、恭順型。以下分別介紹針對這四種類型 客戶 可采取的策略：

＊要求型 客戶

在要求型 客戶 的言談中，其愛好溢于言表。他們對自己的身份很敏感，購買商品時，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅持且自信的人打交道。所以，在與他們打交道時，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離；嗓音洪亮、口齒清楚；講話時要自信、直接、節(jié)奏要快；有所準備，它排有序；抓住主要問題；提供的事實有邏輯性；注意事實。

＊影響型 客戶

影響型 客戶 健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀、有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話的時候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時要面帶微笑，站或坐得離他近一點。

就是在與其通話時，也應(yīng)把你的微笑通過你的話語和語調(diào)傳遞過去。并且言語間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說服力；語調(diào)要有高低變化，語言要生動富有色彩。行動也要快速，可以借用手勢。交談中要給他們充公的時間，讓他們暢談自己的想法。


＊穩(wěn)定型 客戶

穩(wěn)定型 客戶 有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務(wù)。站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動。手勢的幅度要小，要創(chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低，語速要慢，顯得略有所思。行動要有節(jié)奏，就像對待一個嬰兒。

＊恭順型 客戶

恭順型 客戶 完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準確無誤的。他們天性認真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對視，少用或不用手勢。

站立時，你的身體的重心要放在腳后跟。語調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動要經(jīng)過深思熟慮。

作為一句周到的客服人員，要針對不同的 客戶 采用不同的方式，越是為 客戶 著想，就越能相互理解， 客戶 也就越滿意。

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本文來源： 針對不同客戶采取不同策略