對于淘寶店主的新賣家來說，最焦慮的莫過于在 開店 之初小店信譽(yù)不高，以至于被淹沒在數(shù)十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個(gè)階段，新賣家對于好評、信譽(yù)的渴望無比強(qiáng)烈，如何才能在一年之內(nèi)讓信譽(yù)沖上三鉆？在今天的“ 開店 寶典”中，小編就要教大家“三步走”的獨(dú)家秘笈。

　　Step1

　　信用：低于4心進(jìn)階目標(biāo)：完成信用原始積累秘笈：修煉成“專家級”賣家

　　 開店 前期，賣家沒有辦法用炫目的鉆石、皇冠等信用標(biāo)志來吸引買家的注意，最有效的辦法就是實(shí)實(shí)在在的好商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　不過，在萬能的淘寶中，精美的商品和精致的小店比比皆是，要想贏得買家好感，肯定更要在良好的服務(wù)方面下功夫。良好服務(wù)的基礎(chǔ)，是你必須煉成“專家級”的賣家，不但要對自己的商品、小店以及整個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營流程規(guī)則了如指掌，而且還需要在買家詢問時(shí)，你能很好回答，即使在人家不問細(xì)節(jié)時(shí)，你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。

　　在這個(gè)階段，小店只要有個(gè)中差評，不但100%的好評不再，而且賣家信用也很不體面，很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段，賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎(chǔ)，這樣才是保障100%好評信用度的根本保障。

　　Step2

　　信用：高于4心低于2鉆進(jìn)階目標(biāo)：保證信用穩(wěn)步增長秘笈：提供“朋友式”服務(wù)

　　有了經(jīng)驗(yàn)、信用的原始積累后，這時(shí)你的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)會(huì)有很大提高。與之相應(yīng)的，服務(wù)水平也要有質(zhì)的提升，已經(jīng)不能僅限于“專業(yè)”層次了。

　　現(xiàn)在到了“以情動(dòng)人”的時(shí)候了，賣家要定期、有針對性地對老客戶進(jìn)行回訪，一來聯(lián)絡(luò)感情，二來溝通信息，有了新品消息更要及時(shí)推介，像對待朋友一般對待客戶。

　　這個(gè)時(shí)期，賣家信用基本上處于5星到2鉆之間，這個(gè)階段有極少數(shù)中差評對小店生意的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能聽之任之，而是更要盡可能地多替客戶著想，盡量把問題在賣家環(huán)節(jié)就解決掉。

　　特別在物流和供貨方面要有甄選能力，避免因?yàn)椤八说腻e(cuò)誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現(xiàn)了不好的情況，更要及時(shí)溝通和協(xié)商，盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。

　　Step3

　　信用：高于3鉆進(jìn)階目標(biāo)：力促信用再上一層樓秘笈：大膽破局壯大規(guī)模

　　當(dāng)信用高于3鉆后，工作重點(diǎn)是不斷分析總結(jié)并尋找突破點(diǎn)，來有效壯大規(guī)模。因?yàn)樵谶@種時(shí)候，墨守成規(guī)地堅(jiān)持成了自我束縛的禁錮。

　　這時(shí)賣家可以多關(guān)淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動(dòng)向，因?yàn)槟７略谝欢ǔ潭壬弦彩莿?chuàng)造。賣家可以通過拓展業(yè)務(wù)范圍、增添熱銷寶貝、增加活動(dòng)頻率、增強(qiáng)老客戶管理等方法來催生新局面的出現(xiàn)。

　　在信用高于3鉆時(shí)，中差評對信譽(yù)的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時(shí)有效地溝通，能解決的盡量解決的姿態(tài)面對賣家，這其實(shí)也是對網(wǎng)店形象和品牌的宣傳模式。必要時(shí)做好人員的配備和專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人完成不了的時(shí)候，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會(huì)變得事半功倍。

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本文來源： 三步指點(diǎn)走出開店誤區(qū)