結成 特許 經(jīng)營關系就象結婚一樣。雙方都是帶著某種期望來建立這種關系的。關系成功與否實際上取決于雙方能實現(xiàn)多少這些期望。如果沒法實現(xiàn)期望，緊接而來的肯定是關系的不和諧和相互猜忌。著名的 特許 經(jīng)營授權者都要盡最大努力確保其企業(yè)組織與 特許 經(jīng)營受許方門當戶對。通常，他們會考察 特許 經(jīng)營申請人的資源、背景和品性。
授權者首先要調(diào)查的是你的財務實力和資信水平。其次，它要考察你的業(yè)務經(jīng)驗，然后再看看你的總體行為和態(tài)度是否符合其標準。另外，它還會考察你是否全身心投入。當你希望把配偶或孩子也當作該項 特許 經(jīng)營的業(yè)主時，它尤其會注意這一點。
受許人的事實與幻想
那些正在考慮加入或已經(jīng)加入 特許 經(jīng)營行列的人們必須清楚地了解，作為受許人，你應該對授權者有哪些期望。做到這一點會使你受益匪淺。在了解自己的期望時，要分清事實與幻想。一般來說，受許人通常會期望：
高度的獨立性。你之所以對 特許 經(jīng)營感興趣，是因為你希望自己做老板，從而逃脫等級制度強加于你的各種限制和局限，更好地掌握自己的命運。然而，如果你參與的是一家頗有聲望的成功 特許 經(jīng)營商，你不過是換了一種組織結構而已。授權者會向你提出產(chǎn)品和操作標準及其它方面的要求。盡管不同的授權者要求不盡相同，它們多少會限制你的獨立性。有時候，這些授權者的限制是如此之多，以至令你覺得自己好象是在打工而不是自己做老板。作為 特許 經(jīng)營的受許人，你不能希望自己是一個獨來獨往的老板，你是團隊中的一員，必須與其他成員相互依靠才能獲取成功。
幫助選址。大部分 特許 經(jīng)營授權者會提供這類幫助。但是，問題在于授權者能提供多少這種幫助，這種幫助是否都通過了徹底的市場調(diào)研。做一項深入細致的市場調(diào)研費時又費錢。沒有幾個授權者有這種資源為每個受許人做這種全面的調(diào)研。他們有可能提供的是準確的客戶情況及部分時間/距離等值線。如果你要擴大經(jīng)營點，那么你就有機會自己做顧客群調(diào)研，在年齡、收入水平、民族背景、家庭狀況、性別、家庭住址及其它因素方面做比較。但多數(shù)授權者提供的選址幫助十分有限，所以做好準備自己去做人口統(tǒng)計方面的調(diào)研。在你要擴大經(jīng)營時，尤其如此。
近來有一種顯著的傾向就是，授權者承租某一地方，再轉(zhuǎn)租給受許人。有時候，授權者也有可能買下某塊地皮，然后建立設施，再租給受許人。這種情況下，如果受許人選擇了這個地方，授權者很有可能在一開始時就會為你做較為全面的市場調(diào)研。
地域權。如果授權者在 特許 經(jīng)營協(xié)議中所簽的是獨家區(qū)域經(jīng)營權，多數(shù)受許人都期望：(1)在協(xié)議有效期內(nèi)，授權人不會將此區(qū)域再賣給給另外的 特許 經(jīng)營者，也不在此區(qū)域內(nèi)設立分公司;(2)根據(jù)區(qū)域所有權，該地區(qū)的潛在客戶自然屬于受許人;(3)區(qū)域劃分沒有雙方的書面協(xié)議確定，不得隨意改變;(4)區(qū)域內(nèi)需有足夠的人口密度，以利于經(jīng)營。
第1與第3條期望當然是合理的，但第2條既不合理又不可行。任何人，包括授權人在內(nèi)都無權控制顧客選擇消費地。第4條期望也不合理。即使是資格最老、最著名的授權者也無法保證區(qū)域內(nèi)有足夠的人數(shù)。人口數(shù)據(jù)是不斷變化的。這就是你在選址上必須承擔的風險。
潛在的高收入。人們之所以喜歡做 特許 經(jīng)營，往往出于兩種考慮：一是想自己做老板，二是掙大錢。一些成功的 特許 經(jīng)營者為大家描繪了一個鋪滿金子的 特許 經(jīng)營天堂。結果，許多人都抱著至少能掙一筆的發(fā)財夢想跨上了這列商業(yè)戰(zhàn)車。事實上，1/3的 特許 經(jīng)營網(wǎng)點虧損，另有1/3的網(wǎng)點只能持平。
綜合培訓計劃。似乎所有授權者都提供一定的培訓。但除去操作指導方面的培訓，你還指望有全面的管理培訓是沒有道理的。授權者強調(diào)經(jīng)營者需具有的資格之一便是經(jīng)商和/或管理經(jīng)驗。受許人必須為自己的管理能力負責。多數(shù)授權者提供的培訓僅限于具體的操作。由于管理是一門復雜的技巧，所以期盼在有限的培訓課時間里給予管理技巧培訓是不合理的。
不斷提供市場與新產(chǎn)品信息。任何著名的授權者都會花費一些資源使自己處于市場領先地位，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務以滿足不斷涌現(xiàn)的顧客需求。受許人完全可以期望從他們的授權者那里持續(xù)得到這類支持。事實上，許多人覺得這就是他們?yōu)槭裁匆?特許 費的主要原因。
廣告與促銷支持。全國和區(qū)域性的廣告宣傳和促銷是最吸引受許人的地方。多數(shù)授權者不僅收取 特許 費，還要按受許人銷售總額的一定比例收取廣告和促銷費用。
資金支持。只有半數(shù)左右的授權者提供某種形式的資金支持，所以在這一點上你可千萬別有太高期望。許多已擁有多家經(jīng)營單位的 特許 經(jīng)營受許人建議從 特許 經(jīng)營網(wǎng)絡外獲取資金和契約支持。他們說，你不用給授權者這一借口，他們已對你的業(yè)務有夠多的控制了。
簿記及會計協(xié)助。這可以指提供一些會計單據(jù)，也可以指提供一個中央會計核算系統(tǒng)。許多這種規(guī)定的系統(tǒng)為授權者提供了有用的材料供其確認受許人的銷售總額，以便核算 特許 費。然而，這種系統(tǒng)卻不能為你提供任何有助經(jīng)營 特許 業(yè)務的管理信息。所有受許人都希望有某種銷售總額的報表系統(tǒng)。但沒有幾個希望授權者有任何財會控制。
授權者的高期望
授權者的期望大都在 特許 經(jīng)營協(xié)議和守密協(xié)議文件中都做了詳盡的陳述。然而，在某些方面，協(xié)議上的文字無法體現(xiàn)授權人所期望的真正水平。請看以下例子：
商標和標識。頗有建樹的著名授權者通常花了大力氣并巨額投資以創(chuàng)立他們的商標和標識。他們希望經(jīng)營者尊重其商標和標識所代表的形象。
操作手冊。授權者視操作手冊為受許人通向成功的藍圖。他們希望受許人嚴守手冊秘密。
質(zhì)量控制。質(zhì)量控制可能是授權者和受許人關系中最重要的問題。 特許 經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)的每一個人是否能提供高質(zhì)量、與授權標準完全相符的產(chǎn)品與服務，是 特許 經(jīng)營的首要任務所在。多數(shù) 特許 經(jīng)營由于其產(chǎn)品和服務的性質(zhì)及有限的市場份額等原因，在很大程度上完全依靠回頭客。因此，授權者必須嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制程序和質(zhì)量標準。
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本文來源： 你能從特許經(jīng)營中得到什么？
