蘋果和Facebook要向星巴克學點什么

示，截止2018年，全球移動支付市場交易金額將接近3000億美元。然而，盡管蘋果和Facebook兩巨頭對于移動支付市場早已躍躍欲試，但像谷歌錢包一樣的栽跟頭也不是沒有可能。

眼下，蘋果借iPhone 6及iPhone 6+已正式進軍移動支付市場，就連Facebook也積極準備推出自家的移動支付產品和服務，有分析人士認為，在移動支付領域，蘋果和Facebook更應該向一個好好學習學習——星巴克。

星巴克在移動支付領域取得了令人意外的成功

作為聞名全球的咖啡連鎖企業，星巴克在移動支付領域的成功頗有些出人意料，但正是由于它采用了的"非主流"的服務方式，才真正讓移動支付在它的咖啡杯里成長了起來。

據了解，星巴克推出的移動客戶端能夠幫助消費者定位周邊的實體店，并且支持店內支付。消費者打開該客戶端之后，只需輸入自己的會員卡號碼（也可在當下注冊新會員）即可選擇需要購買的咖啡品種，上述動作完成之后，消費者可直接在任意一家的星巴克完成支付并提貨。

根據市場調查機構 BI Intelligence公布的數據顯示，在今年第二季度，星巴克每周通過移動客戶端完成600萬筆交易，較上一年同期相比增幅高達70%，而相較今年第一季度，上述數字增加了50

萬。與此同時，自星巴克2009年推出移動客戶端，截止2013年，美國和加拿大實體店交易量中，移動消費就占了11%。

無疑，星巴克在吸引消費者下載并且使用移動客戶端方面是成功的，同時它還在繼續擴大自己的客戶端支付服務內容，意圖將移動支付所帶來的經濟利益變大變強。

相比之下，蘋果和Facebook兩家移動支付的新秀要學的就很多了。眾所周知，蘋果在推出iPhone 6的同時也推出了移動支付服務Apple Pay，而外界預計Facebook也將在近期推出自己的移動支付系

統。對此，他們應該如何取經呢？

1、發展電子商務是好事，但線下的實體零售商才是發展機遇所在

線下零售商無疑是星巴克業務發展的關鍵突破口，然而，在當前移動支付服務的每一個環節中，實體零售商的作用都被低估了。eBay旗下的貝寶過去曾經將業務發展方向放在線上，但如今貝寶推出了刷卡器以及新客戶端程序，而這兩者正是發展電子商務的兩大法寶。

正如星巴克所做的那樣，實體零售商理應能夠為消費者提供最好的服務，同時其也應成為宣傳促銷的主陣地，另外實體零售商的另外一大任務就是告訴消費者他們可以通過移動支付享受店內的服

務。蘋果的Apple Pay在技術研發的同時也非常重視線下零售商的發展，目前Apple Pay已經可以在迪士尼、梅西百貨、耐克以及麥當勞等零售店使用。眼下在Facebook平臺上一共有超過2500萬個企業頁面以及超過100萬廣告商，這可以有效保證Facebook能夠同大量實體零售店進行解決并將移動支付服務向零售店推銷。

2、要收獲也要有付出

Pay Pal通過向消費者收取一定金額使用費的方式每年可創收數十億美元，而星巴克所提供的客戶端服務是完全免費的。

更為重要的是，星巴克不僅僅免費提供客戶端的服務，更向使用者提供一定的獎勵。比如，消費者每次使用星巴克移動客戶端購買產品即可獲得一顆星，集得不同的星星的數量可享受不同的獎勵，比如免費飲品和食物等等。

星巴克使用客戶端消費獲得獎勵本身是完全沒有成本的，他們所要做的只是使用客戶端去購買自己原本想要到門店購買的飲料和食物。蘋果在推出Apple Pay時并未提到任何使用獎勵措施，而

Facebook也沒有透露這方面的計劃，在筆者看來也許蘋果和Facebook應該向星巴克學習在向消費者收獲利益時也要給一些“甜頭”。