自傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展之日起，到店消費(fèi)的行為一直是行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。而隨著近來電商市場的蓬勃發(fā)展，零售業(yè)主們也逐漸意識(shí)到消費(fèi)者不再對他們保有與以往相同的忠誠度了。預(yù)測客戶購買行為，并提供個(gè)性化的互動(dòng)方式來重建連接購物者及品牌之間的紐帶已成為零售業(yè)店主們公認(rèn)的轉(zhuǎn)型之道。然而，如何預(yù)測用戶的購買行為，通過什么技術(shù)手段獲取并分析用戶行為也成了傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的核心問題。用戶行為的分析是準(zhǔn)確把握并了解改變消費(fèi)者購買行為的重中之重。但相較于電商而

言，傳統(tǒng)零售商并不存在用戶數(shù)據(jù)庫，即使少量擁有用戶數(shù)據(jù)庫的零售商也不存在完整的用戶數(shù)據(jù)。所以，以往的O2O模式在門店行不通。而摩托羅拉系統(tǒng)認(rèn)為，零售門店應(yīng)該首先通過收集用戶線下行為數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行數(shù)字化處理以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)庫，再憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式向用戶傳遞信息。O2O2M戰(zhàn)略，即Offline to online to Mobile戰(zhàn)略將成為為門店用戶量身定制的數(shù)據(jù)庫建立戰(zhàn)略，即通過線下采集數(shù)據(jù)形成線上數(shù)據(jù)庫，并最終借助移動(dòng)客戶端或微信等營銷手段幫助零售商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

O2O2M模式指導(dǎo)線下用戶購買數(shù)據(jù)的采集方向

用戶行為分析的準(zhǔn)確性首先決定于數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量，而在眾多用戶消費(fèi)信息和數(shù)據(jù)中又如何進(jìn)行選擇呢?通過多年經(jīng)驗(yàn)的積累和成功案例的實(shí)施，并遵循著O2O2M的數(shù)據(jù)采集模式，摩托羅拉系統(tǒng)認(rèn)為以下四項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集在用戶行為分析中扮演著至關(guān)重要的角色：

用戶管道數(shù)據(jù)，這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于用戶的注冊過程，而在技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方面也是最為簡單。通過簡單的portal認(rèn)證、微信公眾/服務(wù)號(hào)關(guān)注或者APP的激活等方式均可以實(shí)現(xiàn)。零售門店一旦掌握了用戶的管道數(shù)據(jù)就能夠?qū)⑺麄兊臓I銷信息第一時(shí)間傳達(dá)至用戶的手機(jī)中。

用戶搜索數(shù)據(jù)，當(dāng)零售門店希望為用戶提供精準(zhǔn)推薦時(shí)，用戶對商品的搜索數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)就變得尤為重要。在線上我們可以很簡單地對用戶的搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，而線下的所有的數(shù)據(jù)只能通過分析用戶在商場內(nèi)的走動(dòng)路線和位置駐留時(shí)間才能獲得。然而，線下的行為很難關(guān)聯(lián)到某個(gè)具體商品，卻可以關(guān)聯(lián)到某個(gè)品牌。例如，用戶每次逛商場均在某品牌進(jìn)行長時(shí)間的駐留，這也就表明了客戶的品牌傾向。此外，用戶如果長期駐留在某個(gè)商品大類(例如化妝品區(qū)域)這類數(shù)據(jù)也將對后期的精準(zhǔn)營銷產(chǎn)生有效的幫助。

用戶到店頻率數(shù)據(jù)，如果通過前期數(shù)據(jù)采集獲取了用戶的到店頻率數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)將對促銷信息的發(fā)送時(shí)間提供可靠參考意見。有效分析每位顧客的到店頻率并根據(jù)規(guī)律定時(shí)投放促銷信息，將顯著提升客戶的到店體驗(yàn)。

用戶購買數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)的采集對于shopping mall而言難度較大，但對于百貨和 超市 業(yè)態(tài)則非常容易。利用客戶的購買數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，一方面通過精準(zhǔn)的促銷吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)，另外一方面可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)線上的二次購物消費(fèi)。

以上列舉的四個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中，管道數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)和逛店頻率數(shù)據(jù)均能夠通過WiFi技術(shù)進(jìn)行收

集，而摩托羅拉系統(tǒng)針對這三項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集擁有完整的無線解決方案。

融合的WiFi、Portal、藍(lán)牙和LBS技術(shù)助力店商建立用戶數(shù)據(jù)庫

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨，不管是在咖啡廳還是在大型商場，用戶進(jìn)入門店后的第一個(gè)需求就是訪問免費(fèi)的無線WiFi，而WiFi與Portal技術(shù)的配合使用，能夠幫助店商有效搜集用戶管道信息的同

時(shí)，提升用戶的購物體驗(yàn)。通過用戶在Portal頁面提供簡單的個(gè)人信息或吸引用戶關(guān)注官方微信的方式，商家便能夠成功建立用戶管道信息獲取渠道，進(jìn)而向用戶提供推薦定制化的購物信息。

在收集用戶管道數(shù)據(jù)的過程中，WiFi的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和靈活的Portal服務(wù)器是兩個(gè)重點(diǎn)，不穩(wěn)定的WiFi網(wǎng)絡(luò)和不夠靈活的Portal服務(wù)器不但會(huì)大幅降低用戶的體驗(yàn)感，并影響用戶行為數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)的WiFi網(wǎng)絡(luò)中，看見信號(hào)無法接入，接入后數(shù)據(jù)質(zhì)量非常差都是對用戶接入WiFi網(wǎng)絡(luò)積極性的重大打擊。一個(gè)運(yùn)營穩(wěn)定并且質(zhì)量優(yōu)異的WiFi網(wǎng)絡(luò)，作為數(shù)據(jù)收集的核心作用不容忽視，其不但能夠增強(qiáng)客戶的粘度，提升用戶在門店的駐留時(shí)間，還能夠顯著提升門店在WiFi設(shè)備上的投資回報(bào)率。而另一方面，事實(shí)上Portal服務(wù)器主要提供兩大功能，一個(gè)是信息的傳遞，另外一個(gè)是用戶管道數(shù)據(jù)的搜集。由于目前大部分智能手機(jī)的Portal頁面在彈出并通過認(rèn)證后都會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，所以通過Portal頁面僅需傳遞必要信息，最好是與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合信息，并實(shí)現(xiàn)用戶定制化推送。而對于管道數(shù)據(jù)的搜集則需要為用戶提供足夠的靈活度，比如同時(shí)支持短信和微信兩種接收方式。

此外，基于WiFi和藍(lán)牙的LBS技術(shù)能夠有效搜集用戶的駐留信息和到訪頻率。通過對用戶實(shí)時(shí)駐留信息的分析，能夠推斷出用戶的購物喜好、習(xí)慣、近期需求甚至是本次購買的重點(diǎn)產(chǎn)品。店商還可以通過定制一些游戲活動(dòng)促進(jìn)客戶流動(dòng)，從而在多維度上實(shí)現(xiàn)對客單價(jià)和提袋率的促進(jìn)。而對于用戶到訪頻次數(shù)據(jù)的掌握可以適時(shí)的推送促銷信息到用戶端。

結(jié)束語：店商轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而一些有遠(yuǎn)見的零售商已經(jīng)先行一步，正在利用無線移動(dòng)技術(shù)整合店內(nèi)和網(wǎng)上購物、通信及銷售信息，實(shí)現(xiàn)全新的全渠道營銷模式。摩托羅拉系統(tǒng)LBS門店解決方案能夠在為門店零售者提供高品質(zhì)的WiFi網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，提供將WiFi與BLE相結(jié)合的高精度LBS數(shù)據(jù)，和能夠滿足用戶需求的廣泛和靈活的Portal和LBS API接口。此外，摩托羅拉系統(tǒng)的距離感應(yīng)和分析解決方案支持包括：信息發(fā)送、優(yōu)惠券發(fā)放、顧客門戶、門房服務(wù)、以及具有針對性的廣告、購物工具、設(shè)施地圖、產(chǎn)品定位器、資源查找器、自動(dòng)報(bào)警、商店分揀、有獎(jiǎng)活動(dòng)/促銷以及資產(chǎn)定位等應(yīng)用。