從普通店員做起，一步步走到 店長 的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與 店長 究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展！
　　下面，這位 店長 的八個錯誤，看看你有沒有犯過！
　　第一錯：自己努力做事
　　我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當(dāng)了 店長 之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
　　直到我想清楚， 店長 是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新 店長 的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
　　第二錯：認(rèn)為所有人都自動自發(fā)
　　我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而　　被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事實的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是 店長 重要的工具。現(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。
　　第三錯：不知也不會給激勵
　　我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
　　從此我知道， 店長 的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會快速學(xué)習(xí)成長，卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎？
　　第四錯：忽視考核、討厭考核
　　我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上 店長 ，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時（超過20人），其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
　　不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
　　第五錯：不會當(dāng)裁判
　　好的 店長 事要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要；而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而 店長 就是這個執(zhí)法者、是裁判。“有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責(zé)，對于對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調(diào)呢？
　　明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑！
　　第六錯：喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高
　　我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
　　事實上，高效率的團隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
　　第七錯：愛護(hù)員工，忘了老板
　　或許是同情弱者，在擔(dān)任 店長 的歷程中，我一向站在員工員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負(fù)擔(dān)更沉重。
　　這應(yīng)也是大多數(shù) 店長 常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整， 店長 是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。
　　第八錯：不知 店長 是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)
　　我當(dāng) 店長 的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為 店長 是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
　　其實 店長 是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的 店長 ，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為 店長 ，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏 店長 養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。

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本文來源： 警醒：店長天天犯的八大錯誤