下面是 店長(zhǎng) 一天的主要工作流程介紹
一、營業(yè)前
營業(yè)前是 店長(zhǎng) 一天工作的開始
主要做一些準(zhǔn)備工作
磨刀不誤砍柴工
營業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要
店長(zhǎng) 要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店
營業(yè)前的工作主要為早會(huì)、整理、重要崗位準(zhǔn)備
1、早會(huì)
準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號(hào)
在開會(huì)時(shí)唱
起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用
點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容
宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)
分解到個(gè)人
讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾
傳達(dá)公司、上級(jí)或老板的通知精神與要求
鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工
早會(huì)期間，一般在10——15分鐘為宜
早會(huì)氣氛盡量活躍一點(diǎn)，可以創(chuàng)新
例如某公司早會(huì)，不僅唱歌還有舞蹈等
早會(huì)切忌開成“批判大會(huì)”
一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)情緒上
要讓每位員工高高興興開展一天的工作
2、整理
指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行
擺放產(chǎn)品，核實(shí)數(shù)量，注意安全
整體布置門面，音響、展品、POP等
擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生
調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備
檢查飲水機(jī)有無水等
整理一定要調(diào)動(dòng)全員參與，注意細(xì)節(jié)
待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來
3、店鋪后勤崗位準(zhǔn)備
后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位
收銀
檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等
售后
檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等
倉管
核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備
二、營業(yè)中
營業(yè)中工作內(nèi)容比較多
這時(shí) 店長(zhǎng) 與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合
營業(yè)中主要工作有
銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理
現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工教育
訂、退、換貨
1、銷售實(shí)現(xiàn)管理
根據(jù)顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作
注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全
預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生
應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客
倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等
應(yīng)注意維護(hù)賣場(chǎng)氛圍
不斷調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)
根據(jù)營業(yè)情況合理安排自己的工作
不能脫離銷售，但又不能只顧銷售
店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉
要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問題
在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客
顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題
2、巡檢
巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真
巡場(chǎng)的基本內(nèi)容
店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正
注意口氣，不要傷店員自尊心
衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生
柜臺(tái)內(nèi)、外產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確
櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放
各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常
空調(diào)溫度的調(diào)整
門口宣傳物品的放置
店長(zhǎng) 要注重走動(dòng)式管理，多走動(dòng)，多觀察
才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
3、客訴處理
有顧客來投訴
先由售后管理員接待
店長(zhǎng) 隨時(shí)留意處理情況
當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí)
店長(zhǎng) 應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理
有條件的店
可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理
在處理客訴問題
要把握大事化小
小事化了的原則
切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵
4、現(xiàn)場(chǎng)氣氛
營業(yè)中
注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)
及時(shí)與店員溝通
幫助店員解決一些能夠解決的問題
對(duì)銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng)
沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)
不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息
讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)
保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)
5、現(xiàn)場(chǎng)掌控
隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況
特別是生意好，顧客多時(shí)
更是要注意控制銷售局面
要注意店員的銷售情況
不能只顧賣貨，忘了顧全全局
6、員工教育
對(duì)店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育
如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上
在現(xiàn)場(chǎng)管理中
發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正
7、訂、退、換貨
要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作
且保證店內(nèi)有充足的貨源
維持一個(gè)合理的庫存
三、營業(yè)后
當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后
店長(zhǎng) 應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作
包括
商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)
完成各種報(bào)表、召開晚會(huì)
或店員培訓(xùn)、末巡
1、商品日盤
建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)
當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí)
店長(zhǎng) 應(yīng)組織各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人
對(duì)柜臺(tái)內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn)
如數(shù)量相符
應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對(duì)一致
2、清潔衛(wèi)生
每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔
每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次
主要針對(duì)平常不易清潔的地方
（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）
3、核定目標(biāo)
核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析
最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)
在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)
4、完成各種報(bào)表
包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等
5、召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)
晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)
例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些
做員工專題培訓(xùn)
晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問題與不足
并做好第二天的工作安排
晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)
對(duì)營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析
6、末巡
在鎖門前
店長(zhǎng) 及助理 店長(zhǎng) 應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)
核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排
檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了
門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除
檢查電、水、火等有隱患的地方
嚴(yán)防意外事故的發(fā)生
當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好
全體店員下班
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